Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes.
Se você quiser registrar uma nova conta, faça o seguinte:
Se você quiser alterar seu endereço de e-mail, faça o seguinte:
Se você quiser alterar sua senha, faça o seguinte:
Se você não estiver recebendo o e-mail de redefinição de senha ou não se lembrar do seu e-mail de login, por favor entre em contato conosco!
O e-mail de confirmação deve ser enviado para sua conta de e-mail imediatamente após o cadastro. Às vezes, isso pode levar algum tempo.
Se você não receber o e-mail após 30 minutos, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico ou entre em contato conosco.
Se você pagou mas ainda vê uma mensagem de limitação ao usar nossos apps, provavelmente você entrou na conta errada.
Você pode verificar se uma conta está ativa na seção Assinatura Ativa do seu Dashboard. Se estiver informado que você não tem uma assinatura e você já tentou fazer login com todos os e-mails possíveis, por favor entre em contato conosco.
A resposta é: Sim! Usando nossos recursos Premium, você pode usar os apps Img2Go de forma rápida e confiável como solução de negócios para você e sua equipe.
Sim, você pode registrar uma única conta, fazer login em diferentes computadores e usar nosso serviço em diferentes dispositivos.
Mas, como você pode ver na página de preços, há limitações para conversões simultâneas. Não se surpreenda se, durante o uso frequente, alguns arquivos ficarem na fila por um tempo.
Se você deseja encerrar sua conta, faça o seguinte:
Para evitar spam na caixa de entrada dos usuários, os provedores de e-mail desenvolveram diferentes algoritmos para classificar um e-mail como spam ou legítimo. Normalmente, e-mails de Img2Go.com não são classificados como spam, porque nunca enviamos e-mails indesejados. Mas alguns provedores de e-mail têm algoritmos que ainda precisam de alguns ajustes.
Para garantir que nossos e-mails cheguem diretamente à sua caixa de entrada, você precisa colocar "img2go.com" na lista de remetentes confiáveis antes de enviarmos um e-mail para você. Para fazer isso, acesse sua conta de e-mail e adicione-nos aos seus contatos, lista de contatos, lista de remetentes confiáveis, crie um filtro ou o equivalente usado pelo seu provedor de e-mail. Você pode reverter isso a qualquer momento.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Existem opções semelhantes quando você usa outros provedores de e-mail.
Se você estiver usando o Boxbe, verifique sua pasta Wait List e adicione nosso endereço de e-mail manualmente à sua Guest List. Nosso sistema automatizado recusará qualquer e-mail vindo do Boxbe que solicite aprovação manual.
Qualquer serviço de e-mail que nos enviar uma mensagem solicitando aprovação manual será ignorado pelo nosso sistema automatizado. Você precisa nos colocar na lista de permissões antes, no sistema deles. Consulte o suporte do serviço para obter mais ajuda.
Aceitamos pagamentos com todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express). Dependendo da sua região, métodos de pagamento adicionais como Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna e outros podem estar disponíveis. Pagamentos via PayPal também são aceitos.
Você pode atualizar suas informações de pagamento na sua conta.
Acesse sua conta e vá para o seu Painel de Controle. Lá você encontra suas informações de pagamento e pode atualizar o método de pagamento.
Sim, os planos premium são por subscrição e são renovados automaticamente.
Você se cadastrou usando um e-mail antigo ao qual não tem mais acesso? Suspeita de fraude? Se não tiver certeza, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte!
Após fazer login na sua conta, você pode ver e baixar todas as faturas anteriores no seu Painel de Controle, em Histórico de Pagamentos.
Verifique se o seu cartão é um dos que aceitamos. Quando uma transação é recusada, isso pode ocorrer por um dos seguintes motivos:
Você pode cancelar a renovação a qualquer momento. Basta acessar sua conta, ir ao seu Painel de Controle e cancelá-la em Assinaturas ativas. Se tiver qualquer problema, não hesite em entrar em contato conosco.
Se você quiser obter um reembolso da sua compra, por favor entre em contato conosco.
Sua assinatura atual faz parte do nosso sistema antigo, que não oferece suporte ao modelo de Créditos atualizado que introduzimos. Fizemos essas mudanças para garantir um uso mais justo dos Créditos, em que os Créditos só são descontados com base no tempo real necessário para concluir uma tarefa. Na maioria dos casos, isso torna o uso mais econômico para você.
Para continuar comprando Créditos e acessar nossos apps mais recentes, você pode mudar para um novo plano de assinatura diretamente na sua página de Assinatura.
Ao fazer o upgrade, você terá acesso aos nossos apps mais recentes e a um sistema de Créditos mais eficiente e econômico.
Não mantemos uma cópia do seu arquivo.
Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos serão excluídos automaticamente após 24 horas ou depois de 10 downloads.
Garantimos a privacidade do seu arquivo, pois ninguém além de você tem acesso a ele. Img2Go não faz backup nem monitora ativamente seus arquivos; o serviço é totalmente automatizado.
Entendemos suas preocupações com privacidade. Estas são as medidas que tomamos para proteger seus arquivos:
Não, os arquivos privados que você envia para nós não são usados para treinar nossos modelos de IA.
De forma alguma. Não temos intenção de adquirir o direito legal sobre seus arquivos. Além disso, todos os arquivos dos usuários são excluídos após um curto período de tempo.
Em outras palavras, você mantém o direito autoral e a propriedade do arquivo original e do arquivo convertido. Nós não possuímos nem temos direitos exclusivos sobre o seu conteúdo.
Reconhecemos como é importante ajudar a proteger sua privacidade e segurança. Se você acredita ter encontrado um problema de segurança, teremos prazer em trabalhar com você para resolvê-lo.
Por favor, entre em contato conosco e relate o problema. Quando formos devidamente informados, faremos o possível para processar seu relato por e‑mail, investigar o problema e corrigir eventuais falhas o mais rápido possível.
Nós não lemos, acessamos nem fazemos cópias dos seus arquivos. Todo o processamento de arquivos é totalmente automatizado. Portanto, não há interação humana com os arquivos.
Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conclusão da conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos serão excluídos automaticamente após 24 horas ou após 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
Damos grande importância à proteção dos seus dados e da sua privacidade.
Se você quiser saber como o Img2Go trata seus dados, como nossos serviços funcionam e como garantimos a proteção dos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade acessível neste link.
Pode haver vários motivos para a conversão ter falhado. Por exemplo:
Se você acredita que há um erro, entre em contato conosco. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos apps e agradecemos seu feedback.
Se o seu upload falhar, provavelmente é por um dos seguintes motivos:
Se você processou um arquivo e clicou no botão "Download" em uma página de app, seu arquivo deve estar na pasta padrão de downloads. Se você receber uma mensagem de erro ou seu navegador parar de funcionar, tente baixar o arquivo novamente.
O link que fornecemos para você baixar o arquivo convertido é válido por 24 horas ou 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
A velocidade de processamento depende de muitos fatores. O tempo para converter seus arquivos dependerá da velocidade da sua própria conexão com a internet, do tamanho dos arquivos enviados e também de quão ocupados nossos servidores estão.
Há alguns motivos pelos quais você pode não conseguir converter seus arquivos.
Os mais comuns são:
Verifique o arquivo original no seu computador e certifique-se de que ele está abrindo corretamente. Confira também se o arquivo não exige senha para ser aberto e se não há nenhuma proteção ativada.
