Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns.
Se você quiser cadastrar uma nova conta, faça o seguinte:
Se você quiser alterar seu endereço de e-mail, faça o seguinte:
Se você quiser alterar sua senha, faça o seguinte:
Se você não estiver recebendo o e-mail de redefinição de senha ou não se lembra do seu e-mail de acesso, entre em contato conosco!
O e-mail de confirmação deve ser entregue na sua conta de e-mail imediatamente após o cadastro. Às vezes, pode levar algum tempo.
Se você não recebeu um e-mail após 30 minutos, verifique sua pasta de spam/lixo ou entre em contato conosco.
Se você realizou o pagamento, mas ainda está recebendo uma mensagem de limitação ao tentar usar nossas ferramentas, provavelmente fez login em uma conta incorreta.
Você pode verificar se uma conta está ativa na seção Assinaturas ativas em seu Painel de controle. Se ela indicar que você não possui uma assinatura e tentou iniciar sessão com todos os e-mails possíveis, entre em contato conosco.
A resposta é sim! Ao utilizar nossos recursos Premium, você pode usar ferramentas rápidas e confiáveis do Img2Go como uma solução empresarial para você e sua equipe.
Sim, você pode cadastrar uma única conta, iniciar sessão em diferentes máquinas e usar nosso serviço em diferentes dispositivos.
Mas, como você pode ver na página de preços, há limitações para conversões simultâneas. Não se surpreenda se, durante o uso frequente, os arquivos ficarem na fila por algum tempo.
Se você quiser encerrar sua conta, faça o seguinte:
Para evitar e-mails de spam na caixa de entrada do usuário, os provedores de e-mail desenvolveram algoritmos diferentes para classificar um e-mail como spam ou confiável. Normalmente, os emails do Img2Go.com não são classificados como spam, porque nunca enviamos e-mails indesejados. Mas alguns provedores de e-mail têm algoritmos que parecem precisar de um ajuste mais preciso.
Para garantir que nossos e-mails cheguem diretamente à sua caixa de entrada, você precisa adicionar "img2go.com" à lista de permissões antes de enviarmos um e-mail. Para fazer isso, acesse sua conta de e-mail e nos adicione aos seus contatos, lista de contatos, lista de permissões, crie um filtro ou seja qual for a nomenclatura usada pelo seu provedor de e-mail. Claro que você sempre pode reverter isso quando quiser.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Há opções semelhantes quando você usa outros provedores de e-mail.
Se você estiver usando o Boxbe, olhe em sua pasta de lista de espera e adicione nosso endereço de e-mail manualmente à sua lista de convidados. Nosso sistema automatizado recusará qualquer e-mail originado do Boxbe solicitando uma aprovação manual.
Qualquer serviço de e-mail que nos envie um e-mail solicitando uma aprovação manual será ignorado pelo nosso sistema automatizado. Primeiro, você precisa nos adicionar à lista de permissões deste sistema. Consulte o serviço para obter mais ajuda.
Aceitamos pagamentos com Visa, MasterCard e American Express. O pagamento via PayPal também está disponível.
Você pode atualizar suas informações de pagamento em sua conta.
Inicie sessão na sua conta e vá até o seu Painel de controle. Aqui, você pode encontrar suas informações de pagamento e atualizar a forma de pagamento.
Sim, os planos premium são baseados em assinatura e serão renovados automaticamente.
Você se cadastrou usando um endereço de e-mail antigo ao qual não tem mais acesso? Suspeita de fraude? Se você não tiver certeza, entre em contato com a nossa equipe de suporte!
Depois de iniciar sessão na sua conta, você pode visualizar e baixar todas as faturas anteriores em seu Painel de controle em Histórico de pagamentos.
Verifique se aceitamos o seu cartão. Quando uma transação é recusada, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
Você pode cancelar a renovação a qualquer momento. Basta iniciar sessão na sua conta, acessar seu Painel de controle e cancelá-la em Assinaturas ativas. Se você tiver algum problema, não hesite em entrar em contato conosco.
Verifique se aceitamos o seu cartão. Quando uma transação é recusada, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
Se você quiser obter um reembolso pela sua compra, entre em contato conosco.
Não mantemos uma cópia do seu arquivo.
Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos serão excluídos automaticamente após 24 horas ou após 10 downloads.
Garantimos a privacidade do seu arquivo porque ninguém mais tem acesso ao arquivo, exceto você. O Img2Go não faz backup ou monitora ativamente seus arquivos; o serviço é totalmente automatizado.
Entendemos as preocupações com sua privacidade. Estas são as medidas que tomamos para proteger seus arquivos:
De maneira nenhuma. Não pretendemos obter o direito legal sobre seus arquivos. Além disso, todos os arquivos dos usuários são excluídos após um curto período de tempo.
Em outras palavras, você mantém os direitos autorais e a propriedade do arquivo de origem e do arquivo convertido. Não possuímos ou temos direitos exclusivos sobre o seu conteúdo.
Reconhecemos a importância de ajudar a proteger sua privacidade e segurança. Se você acredita ter encontrado um problema de segurança, teremos prazer em trabalhar com você para resolvê-lo.
Entre em contato conosco e relate o problema. Quando devidamente notificados, faremos o possível para processar o seu relato por e-mail, investigar o problema e corrigir possíveis erros o mais rápido possível.
Não lemos, analisamos ou fazemos cópias de seus arquivos. Todo o processamento de arquivos é totalmente automatizado. Portanto, não há interação humana com os arquivos.
Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos serão excluídos automaticamente após 24 horas ou após 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
Damos grande importância à proteção dos seus dados e à proteção da sua privacidade.
Se você quiser saber como o Img2Go processa os seus dados, como funcionam os nossos serviços e como é garantida a proteção dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade que pode ser acessada neste link.
Pode haver muitas razões pelas quais a conversão falhou. Por exemplo:
Se você achar que há um erro, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos constantemente tentando melhorar o nosso conversor e agradecemos pela sua opinião.
Se o carregamento falhar, provavelmente é devido a um dos seguintes motivos:
Se você processou um arquivo e clicou no botão "Baixar" em uma página da ferramenta, seu arquivo deve estar na pasta de download padrão. Nos casos em que você receber uma mensagem de erro ou seu navegador parar de funcionar, tente baixar o arquivo novamente.
O link fornecido para baixar o arquivo convertido é válido por 24 horas ou 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
A velocidade de processamento depende de muitos fatores. O tempo que levará para converter seus arquivos dependerá da sua própria velocidade de conexão com a Internet, do tamanho dos arquivos carregados e também de quão ocupados nossos servidores estão.
Existem algumas razões pelas quais você pode não conseguir converter seus arquivos.
Os mais comuns são:
Verifique o arquivo original em seu computador e certifique-se de que ele esteja abrindo corretamente. Além disso, verifique se o arquivo não exige senha para abrir e não possui nenhuma proteção habilitada.