Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes.
Se você quiser registrar uma nova conta, faça o seguinte:
Se você quiser alterar seu endereço de email, faça o seguinte:
Se você quiser alterar sua senha, faça o seguinte:
Se você não estiver recebendo o email de redefinição de senha ou não se lembrar do seu email de login, entre em contato conosco.
O email de confirmação normalmente é entregue à sua conta de email imediatamente após o cadastro. Às vezes ele pode demorar um pouco mais.
Se você não receber um email após 30 minutos, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico ou entre em contato conosco.
Se você pagou, mas ainda recebe uma mensagem de limitação ao usar nossas ferramentas, provavelmente fez login na conta errada.
Você pode verificar se uma conta está ativa na seção Active Subscription do seu Dashboard. Se indicar que você não tem uma assinatura e você já tentou fazer login com todos os emails possíveis, entre em contato conosco.
Sim. Usando nossos recursos Premium, você pode usar as ferramentas rápidas e confiáveis do Img2Go como solução para sua empresa e sua equipe.
Sim, você pode registrar uma única conta, fazer login em diferentes dispositivos e usar nosso serviço em todos eles.
No entanto, como mostrado na página de preços, há limites para conversões simultâneas. Em uso frequente, os arquivos podem ficar na fila por algum tempo.
Se você quiser encerrar sua conta, faça o seguinte:
Para evitar emails de spam na caixa de entrada dos usuários, os provedores de email usam algoritmos para classificar mensagens como spam ou não spam. Normalmente, os emails de Img2Go.com não são classificados como spam, porque não enviamos emails indesejados. Mas alguns provedores ainda podem filtrá-los incorretamente.
Para garantir que nossos emails cheguem diretamente à sua caixa de entrada, você precisa colocar "img2go.com" na lista de remetentes confiáveis antes de enviarmos um email para você. Para isso, acesse sua conta de email e adicione-nos aos seus contatos, lista de contatos, lista de permissões ou crie um filtro, dependendo de como isso é chamado pelo seu provedor. Você pode reverter isso a qualquer momento.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Opções semelhantes estão disponíveis com outros provedores de e-mail.
Se você estiver usando o Boxbe, verifique a pasta Wait List e adicione manualmente nosso endereço de e-mail à sua Guest List. Nosso sistema automatizado recusará qualquer e-mail do Boxbe que solicite aprovação manual.
Qualquer serviço de e-mail que nos enviar um e-mail solicitando aprovação manual será ignorado pelo nosso sistema automatizado. Você precisa nos colocar na lista de permissões antes, no sistema deles. Consulte o suporte do serviço para obter mais ajuda.
Aceitamos Visa, MasterCard e American Express. Pagamento via PayPal também está disponível.
Você pode atualizar suas informações de pagamento na sua conta.
Faça login na sua conta e acesse o seu Dashboard. Lá você encontra suas informações de pagamento e pode atualizar o método de pagamento.
Sim, os planos premium são por subscrição e serão renovados automaticamente.
Você se cadastrou usando um endereço de e-mail antigo ao qual não tem mais acesso? Suspeita de fraude? Se não tiver certeza, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Após fazer login na sua conta, você pode visualizar e baixar todas as faturas anteriores no seu Dashboard, em Payment History.
Verifique se o seu cartão é um dos que aceitamos. Uma transação recusada pode ocorrer por um dos seguintes motivos:
Você pode cancelar a renovação a qualquer momento. Faça login na sua conta, acesse o seu Dashboard e cancele em Active Subscriptions. Se tiver qualquer problema, entre em contato conosco.
Se você quiser solicitar o reembolso da sua compra, entre em contato conosco.
Sua assinatura atual faz parte do nosso sistema antigo, que não é compatível com o novo modelo de Credits que introduzimos. Fizemos essas alterações para garantir um uso mais justo dos Credits, em que os Credits são descontados apenas com base no tempo real necessário para concluir uma tarefa. Na maioria dos casos, isso torna o uso mais econômico para você.
Para continuar comprando Credits e usar nossas ferramentas mais recentes, você precisa mudar para um novo plano de assinatura. Você pode:
Cancelar e assinar novamente: cancele sua assinatura atual, aguarde ela expirar e então assine um novo plano.
Mudança imediata: entre em contato com nossa equipe de suporte e ajudaremos você a cancelar sua assinatura atual imediatamente, para que possa mudar para uma nova sem esperar.
Ao fazer o upgrade, você poderá usar nossas ferramentas mais recentes e um sistema de Credits mais eficiente e econômico.
Nós não mantemos uma cópia do seu arquivo.
Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos são excluídos automaticamente após 24 horas ou depois de 10 downloads.
Protegemos a privacidade do seu arquivo porque ninguém mais tem acesso a ele além de você. O Img2Go não faz backup nem monitora ativamente seus arquivos; o serviço é totalmente automatizado.
Entendemos suas preocupações com a privacidade. Veja como protegemos seus arquivos:
Não, os arquivos privados que você envia não são usados para treinar nossos modelos de IA.
De forma alguma. Não temos a intenção de obter direitos legais sobre seus arquivos. Além disso, todos os arquivos dos usuários são excluídos após um curto período de tempo.
Em outras palavras, você mantém os direitos autorais e a propriedade do arquivo de origem e do arquivo convertido. Nós não possuímos nem temos direitos exclusivos sobre o seu conteúdo.
Sabemos como é importante proteger sua privacidade e segurança. Se você acredita ter encontrado um problema de segurança, teremos prazer em trabalhar com você para resolvê-lo.
Por favor, entre em contato conosco e relate o problema. Assim que formos notificados, faremos o possível para analisar seu relato, investigar o problema e corrigir eventuais falhas o mais rápido possível.
Nós não lemos, acessamos nem fazemos cópias dos seus arquivos. Todo o processamento é totalmente automatizado. Portanto, não há interação humana com os arquivos.
Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conclusão da conversão. Caso contrário, todos os arquivos transferidos serão excluídos automaticamente após 24 horas ou depois de 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
Damos grande importância à proteção dos seus dados e da sua privacidade.
Se você quer saber como o Img2Go trata seus dados, como nossos serviços funcionam e como a proteção dos seus dados pessoais é garantida, consulte nossa Política de Privacidade neste link.
Há muitos motivos possíveis para a conversão falhar. Por exemplo:
Se você achar que há um erro, entre em contato conosco. Estamos sempre aprimorando nosso conversor e agradecemos o seu feedback.
Se o envio falhar, provavelmente é por um dos seguintes motivos:
Se você processou um arquivo e clicou no botão "Download" na página da ferramenta, seu arquivo deve estar na pasta de downloads padrão. Se você recebeu uma mensagem de erro ou o navegador parou de funcionar, tente baixar o arquivo novamente.
O link fornecido para download do arquivo convertido é válido por 24 horas ou 10 downloads, o que ocorrer primeiro.
A velocidade de processamento depende de vários fatores. O tempo necessário para converter seus arquivos depende da velocidade da sua conexão com a internet, do tamanho dos arquivos enviados e também de quão ocupados estão nossos servidores.
Há vários motivos pelos quais você pode não conseguir converter seus arquivos.
Os mais comuns são:
Verifique o arquivo original no seu computador e certifique-se de que ele abre corretamente. Também verifique se o arquivo não exige senha para abrir e não possui nenhuma proteção ativada.