یہاں اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات حاصل کریں۔
اگر آپ نیا اکاؤنٹ رجسٹر کرنا چاہتے ہیں تو یہ مراحل مکمل کریں:
اگر آپ اپنا ای میل ایڈریس تبدیل کرنا چاہتے ہیں تو یہ کریں:
اگر آپ اپنا پاس ورڈ تبدیل کرنا چاہتے ہیں تو یہ کریں:
اگر آپ کو پاس ورڈ ری سیٹ ای میل موصول نہیں ہو رہی یا آپ کو اپنی لاگ اِن ای میل یاد نہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
تصدیقی ای میل عموماً سائن اپ کے فوراً بعد بھیج دی جاتی ہے۔ بعض اوقات اس میں تھوڑا وقت لگ سکتا ہے۔
اگر آپ کو 30 منٹ کے بعد بھی ای میل موصول نہ ہو تو براہ کرم اپنے spam/Trash فولڈر کو چیک کریں یا ہم سے رابطہ کریں۔
اگر آپ نے ادائیگی کر دی ہے لیکن پھر بھی ہماری ایپس استعمال کرتے وقت لِمٹیشن میسج نظر آتا ہے، تو غالباً آپ غلط اکاؤنٹ سے لاگ اِن ہیں۔
آپ اپنے Dashboard کے Active Subscription سیکشن میں چیک کر سکتے ہیں کہ کوئی اکاؤنٹ ایکٹیو ہے یا نہیں۔ اگر وہاں لکھا ہو کہ آپ کے پاس سبسکرپشن نہیں ہے اور آپ تمام ممکنہ ای میلز سے لاگ اِن کر چکے ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
جواب ہے: ہاں! ہماری Premium خصوصیات استعمال کر کے آپ اپنے اور اپنی ٹیم کے لیے Img2Go ایپس کو بزنس سلوشن کے طور پر استعمال کر سکتے ہیں۔
جی ہاں، آپ ایک اکاؤنٹ بنا سکتے ہیں، اسے مختلف ڈیوائسز پر لاگ اِن کر سکتے ہیں اور ہر ڈیوائس سے ہماری سروس استعمال کر سکتے ہیں۔
جیسے کہ pricing پیج پر دکھایا گیا ہے، بیک وقت ہونے والی conversions کی حد مقرر ہے۔ بار بار کے استعمال کے دوران فائلیں کبھی کبھی کچھ دیر کے لیے قطار میں رہ سکتی ہیں۔
اگر آپ اپنا اکاؤنٹ بند کرنا چاہتے ہیں تو براہ کرم یہ کریں:
صارفین کے ان باکس میں اسپام کو روکنے کے لیے، ای میل پرووائیڈرز مختلف الگورتھمز استعمال کرتے ہیں تاکہ یہ طے کر سکیں کہ کوئی ای میل اسپام ہے یا نہیں۔ عموماً Img2Go.com کی ای میلز اسپام کے طور پر درجہ بندی نہیں ہوتیں، کیونکہ ہم ناپسندیدہ ای میلز نہیں بھیجتے۔ لیکن کچھ ای میل پرووائیڈرز کے الگورتھمز کو مزید fine-tuning کی ضرورت ہوتی ہے۔
یہ یقینی بنانے کے لیے کہ ہماری بھیجی ہوئی ای میلز سیدھی آپ کے ان باکس میں جائیں، آپ کو "img2go.com" کو ہماری ای میل بھیجنے سے پہلے whitelist کرنا ہوگا۔ ایسا کرنے کے لیے، اپنے ای میل اکاؤنٹ میں جائیں اور ہمیں اپنے contacts، contact list، whitelist میں شامل کریں، کوئی filter بنائیں، یا جو بھی اس کے مساوی آپ کے ای میل پرووائیڈر میں ہو۔ آپ بعد میں کبھی بھی یہ سیٹنگ واپس تبدیل کر سکتے ہیں۔
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
جب آپ دوسرے ای میل فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں تو اسی طرح کے اختیارات موجود ہوتے ہیں۔
اگر آپ Boxbe استعمال کر رہے ہیں تو اپنے Wait List فولڈر میں دیکھیں اور ہمارا ای میل پتہ اپنی Guest List میں دستی طور پر شامل کریں۔ ہمارا خودکار سسٹم Boxbe کی طرف سے آنے والی کسی بھی ایسی ای میل کو مسترد کر دے گا جو دستی منظوری کی درخواست کرتی ہو۔
جو بھی ای میل سروس ہم سے دستی منظوری مانگتی ہے اسے ہمارا خودکار سسٹم نظر انداز کر دے گا۔ پہلے آپ کو ان کے سسٹم میں ہمیں وائٹ لسٹ کرنا ہوگا۔ مزید معلومات کے لیے براہ کرم ان کے مدد صفحات دیکھیں۔
ہم تمام بڑے کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز (Visa، MasterCard، American Express) کے ذریعے ادائیگی قبول کرتے ہیں۔ آپ کے ریجن کے مطابق اضافی ادائیگی کے طریقے، جیسے Google Pay، Apple Pay، SEPA Direct Debit، iDEAL، Bancontact، Klarna وغیرہ بھی دستیاب ہو سکتے ہیں۔ PayPal کے ذریعے ادائیگی بھی سپورٹ کی جاتی ہے۔
آپ اپنے اکاؤنٹ میں اپنی ادائیگی کی معلومات اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور اپنے Dashboard پر جائیں۔ یہاں آپ اپنی payment information دیکھ سکتے ہیں اور ادائیگی کا طریقہ اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
جی ہاں، پریمیم پلان سبسکرپشن کی بنیاد پر ہیں اور خودکار طور پر ری نیو ہو جاتے ہیں۔
کیا آپ نے کسی پرانے ای میل پتے کے ساتھ سائن اپ کیا تھا جس تک اب آپ کی رسائی نہیں ہے؟ کیا آپ کو فراڈ کا شبہ ہے؟ اگر آپ کو یقین نہیں ہے تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں!
جب آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان ہو جائیں تو آپ اپنے Dashboard میں جا کر Payment History کے تحت پچھلی تمام رسیدیں دیکھ اور ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔
براہ کرم چیک کریں کہ آیا آپ کا کارڈ ان میں سے ہے جنہیں ہم قبول کرتے ہیں۔ جب کوئی لین دین مسترد ہو جائے تو اس کی ایک وجہ درج ذیل میں سے ہو سکتی ہے:
آپ کسی بھی وقت تجدید منسوخ کر سکتے ہیں۔ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں، اپنے Dashboard پر جائیں، اور Active Subscriptions کے تحت اسے منسوخ کریں۔ اگر آپ کو کوئی مسئلہ ہو تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
اگر آپ اپنی خریداری کے لیے ریفنڈ حاصل کرنا چاہتے ہیں تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
آپ کی موجودہ رکنیت ہمارے پرانے سسٹم کا حصہ ہے، جو ہمارے متعارف کردہ نئے Credit ماڈل کو سپورٹ نہیں کرتا۔ ہم نے یہ تبدیلیاں Credits کے منصفانہ استعمال کو یقینی بنانے کے لیے کی ہیں، جس میں Credits صرف اس اصل وقت کے مطابق کٹوتی کیے جاتے ہیں جو کسی ٹاسک کو مکمل کرنے میں لگتا ہے۔ زیادہ تر صورتوں میں یہ آپ کے لیے زیادہ کفایتی ہوگا۔
Credits خریدتے رہنے اور ہماری نئی ایپس تک رسائی کے لیے، آپ اپنے Subscription page سے براہِ راست نئے سبسکرپشن پلان پر سوئچ کر سکتے ہیں۔
اپ گریڈ کرنے سے آپ کو ہماری نئی ایپس اور زیادہ مؤثر، کم لاگت والے Credit سسٹم تک رسائی ملے گی۔
ہم آپ کی فائل کی کوئی کاپی نہیں رکھتے۔
آپ کنورژن کے فوراً بعد اپنی فائل ہمارے سرور سے حذف کر سکتے ہیں۔ بصورت دیگر، تمام منتقل شدہ فائلیں خودکار طور پر 24 گھنٹوں بعد یا 10 ڈاؤن لوڈز کے بعد، جو بھی پہلے ہو، حذف ہو جائیں گی۔
ہم آپ کی فائل کی پرائیویسی کی ضمانت دیتے ہیں کیونکہ آپ کے سوا کسی اور کو اس فائل تک رسائی نہیں ہوتی۔ Img2Go آپ کی فائلوں کا بیک اپ نہیں بناتا اور نہ ہی انہیں فعال طور پر مانیٹر کرتا ہے؛ سروس مکمل طور پر خودکار ہے۔
ہم آپ کی رازداری سے متعلق خدشات کو سمجھتے ہیں۔ ہم آپ کی فائلوں کی حفاظت کے لیے یہ اقدامات کرتے ہیں:
نہیں، جو فائلز آپ اپ لوڈ کرتے ہیں وہ نجی رہتی ہیں اور ہمارے AI ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں ہوتیں۔
بالکل نہیں۔ ہمارا ارادہ آپ کی فائلوں پر قانونی حق حاصل کرنے کا نہیں ہے۔ اس کے علاوہ، تمام یوزر فائلیں تھوڑی مدت کے بعد حذف کر دی جاتی ہیں۔
یعنی، آپ ہر وقت ماخذ فائل اور تبدیل شدہ فائل کے کاپی رائٹ اور ملکیت اپنے پاس رکھتے ہیں۔ ہم آپ کے مواد کے مالک نہیں بنتے اور نہ ہی ہمیں اس پر کوئی خصوصی حقوق حاصل ہیں۔
ہم سمجھتے ہیں کہ آپ کی پرائیویسی اور سکیورٹی کا تحفظ کتنا اہم ہے۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کو کوئی سکیورٹی مسئلہ ملا ہے تو ہم اسے حل کرنے کے لیے آپ کے ساتھ کام کرنے میں خوش ہوں گے۔
براہ کرم ہم سے رابطہ کریں اور مسئلہ رپورٹ کریں۔ اطلاع ملنے کے بعد ہم آپ کی رپورٹ پر کارروائی کریں گے، مسئلے کی جانچ کریں گے، اور ممکنہ خرابیوں کو جلد از جلد درست کریں گے۔
ہم آپ کی فائلوں کو نہ پڑھتے ہیں، نہ دیکھتے ہیں اور نہ ان کی کوئی نقل بناتے ہیں۔ تمام فائل پراسیسنگ مکمل طور پر خودکار ہے۔ فائلوں کے ساتھ کوئی انسانی تعامل نہیں ہوتا۔
آپ تبدیلی مکمل ہونے کے فوراً بعد اپنی فائل ہمارے سرور سے حذف کر سکتے ہیں۔ بصورت دیگر، تمام منتقل کی گئی فائلیں خود بخود 24 گھنٹے بعد یا 10 ڈاؤن لوڈ کے بعد (جو بھی پہلے ہو) حذف ہو جائیں گی۔
ہم آپ کے ڈیٹا اور پرائیویسی کے تحفظ کو بہت اہمیت دیتے ہیں۔
اگر آپ جاننا چاہتے ہیں کہ Img2Go آپ کا ڈیٹا کیسے ہینڈل کرتا ہے، ہماری سروسز کیسے کام کرتی ہیں، اور آپ کے ذاتی ڈیٹا کا تحفظ کیسے یقینی بنایا جاتا ہے، تو براہ کرم ہماری پرائیویسی پالیسی دیکھیں، جس تک آپ اس لنک کے ذریعے رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
تبدیلی ناکام ہونے کی کئی وجوہات ہو سکتی ہیں۔ مثال کے طور پر:
اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کوئی غلطی ہے، تو براہِ مہربانی ہم سے رابطہ کریں۔ ہم اپنی ایپس کو بہتر بنانے پر مسلسل کام کر رہے ہیں اور آپ کی آراء ہمارے لیے اہم ہیں۔
اگر آپ کی اپ لوڈ ناکام ہو جاتی ہے تو شاید اس کی ایک وجہ درج ذیل میں سے کوئی ہو سکتی ہے:
اگر آپ نے کسی فائل کو پروسیس کیا ہے اور ایپ پیج پر "Download" بٹن پر کلک کیا ہے، تو آپ کی فائل آپ کے ڈیفالٹ ڈاؤن لوڈ فولڈر میں ہونی چاہیے۔ اگر آپ کو کوئی ایرر میسج ملتا ہے یا آپ کا براؤزر کام کرنا بند کر دیتا ہے، تو براہِ کرم فائل دوبارہ ڈاؤن لوڈ کرنے کی کوشش کریں۔
جو لنک ہم تبدیل شدہ فائل کو ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے فراہم کرتے ہیں وہ 24 گھنٹے یا 10 ڈاؤن لوڈ تک (جو بھی پہلے ہو) کے لیے درست ہوتا ہے۔
پروسیسنگ کی رفتار کئی عوامل پر منحصر ہوتی ہے۔ آپ کی فائلوں کو کنورٹ کرنے میں لگنے والا وقت آپ کی انٹرنیٹ کنیکشن اسپیڈ، اپ لوڈ کی گئی فائلوں کے سائز اور ہمارے سرورز کی مصروفیت پر منحصر ہے۔
کچھ وجوہات ایسی ہو سکتی ہیں جن کی بنا پر آپ اپنی فائلوں کو کنورٹ نہیں کر پاتے۔
سب سے عام وجوہات یہ ہیں:
براہ کرم اپنی کمپیوٹر پر اصل فائل چیک کریں اور یقینی بنائیں کہ وہ درست طور پر اوپن ہو رہی ہے۔ یہ بھی چیک کریں کہ فائل کو اوپن کرنے کے لیے پاس ورڈ درکار نہیں ہے اور اس پر کوئی تحفظ فعال نہیں ہے۔
