Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeśli chcesz zarejestrować nowe konto, wykonaj następujące kroki:
Jeśli chcesz zmienić adres e-mail, wykonaj następujące kroki:
Jeśli chcesz zmienić hasło, wykonaj następujące kroki:
Jeśli nie otrzymujesz e-maila z resetem hasła lub nie pamiętasz adresu e-mail do logowania, prosimy skontaktuj się z nami.
E-mail z potwierdzeniem jest zwykle dostarczany na konto e-mail natychmiast po rejestracji. Czasami może to zająć trochę więcej czasu.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail po 30 minutach, sprawdź folder spam/kosz lub skontaktuj się z nami.
Jeśli zapłaciłeś, ale nadal widzisz komunikat o ograniczeniach podczas korzystania z naszych narzędzi, prawdopodobnie jesteś zalogowany na niewłaściwe konto.
Możesz sprawdzić, czy konto jest aktywne w sekcji Active Subscription na swoim Pulpicie. Jeśli widzisz informację, że nie masz subskrypcji i próbowałeś zalogować się przy użyciu wszystkich możliwych adresów e-mail, prosimy skontaktuj się z nami.
Tak. Korzystając z funkcji Premium, możesz używać szybkich i niezawodnych narzędzi Img2Go jako rozwiązania biznesowego dla siebie i swojego zespołu.
Tak, możesz zarejestrować jedno konto, zalogować się na nie na różnych urządzeniach i korzystać z naszego serwisu na wszystkich z nich.
Jednak, jak pokazano na stronie cennika, obowiązują limity równoczesnych konwersji. Przy częstym użyciu pliki mogą przez chwilę pozostawać w kolejce.
Jeśli chcesz zamknąć swoje konto, wykonaj następujące kroki:
Aby zapobiec spamowi w skrzynkach odbiorczych użytkowników, dostawcy poczty używają algorytmów do klasyfikowania wiadomości jako spam lub nie. Zwykle wiadomości z Img2Go.com nie są klasyfikowane jako spam, ponieważ nigdy nie wysyłamy niechcianych wiadomości. Jednak algorytmy niektórych dostawców mogą je mimo to błędnie filtrować.
Aby mieć pewność, że nasze wiadomości trafią bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej, dodaj "img2go.com" do listy zaufanych nadawców, zanim wyślemy Ci e-mail. Aby to zrobić, wejdź na swoje konto e-mail i dodaj nas do kontaktów, listy kontaktów, listy zaufanych nadawców lub utwórz filtr, w zależności od tego, jak nazywa to Twój dostawca poczty. Możesz to w każdej chwili cofnąć.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Podobne opcje są dostępne u innych dostawców poczty e-mail.
Jeśli używasz Boxbe, sprawdź folder Wait List i ręcznie dodaj nasz adres e-mail do swojej Guest List. Nasz automatyczny system odrzuca wszystkie wiadomości z Boxbe, które wymagają ręcznej akceptacji.
Każda usługa e-mail, która wyśle do nas prośbę o ręczną akceptację wiadomości, zostanie zignorowana przez nasz automatyczny system. Najpierw musisz dodać nas do listy zaufanych w ich systemie. Skontaktuj się z ich pomocą techniczną, aby uzyskać więcej informacji.
Akceptujemy karty Visa, MasterCard i American Express. Dostępna jest także płatność przez PayPal.
Możesz zaktualizować dane płatnicze w swoim koncie.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do Panelu głównego (Dashboard). Tam możesz otworzyć informacje o płatności i zaktualizować metodę płatności.
Tak, plany premium są oparte na subskrypcji i odnawiają się automatycznie.
Czy zarejestrowałeś się za pomocą starego adresu e-mail, do którego nie masz już dostępu? Podejrzewasz oszustwo? Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z naszym działem wsparcia.
Po zalogowaniu się na konto możesz wyświetlić i pobrać wszystkie poprzednie faktury w Panelu głównym (Dashboard) w sekcji Historia płatności.
Sprawdź, czy Twoja karta jest jedną z tych, które akceptujemy. Odrzucenie płatności może wynikać z jednego z poniższych powodów:
Możesz w każdej chwili wyłączyć automatyczne odnawianie. Zaloguj się na swoje konto, przejdź do Panelu głównego (Dashboard) i anuluj je w sekcji Aktywne subskrypcje. Jeśli napotkasz problemy, skontaktuj się z nami.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot środków za zakup, skontaktuj się z nami.
Twoja obecna subskrypcja jest częścią naszego starszego systemu, który nie obsługuje zaktualizowanego modelu Kredytów, który wprowadziliśmy. Wprowadziliśmy te zmiany, aby zapewnić bardziej sprawiedliwe wykorzystanie Kredytów, w którym Kredyty są odejmowane wyłącznie na podstawie rzeczywistego czasu potrzebnego do wykonania zadania. W większości przypadków jest to dla Ciebie bardziej opłacalne.
Aby nadal kupować Kredyty i korzystać z naszych najnowszych narzędzi, musisz przejść na nowy plan subskrypcji. Możesz:
Anulować i ponownie się zapisać: anuluj swoją obecną subskrypcję, poczekaj, aż wygaśnie, a następnie wykup nowy plan.
Natychmiastowa zmiana: skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my pomożemy Ci natychmiast anulować obecną subskrypcję, abyś mógł przejść na nową bez oczekiwania.
Po aktualizacji zyskasz dostęp do naszych najnowszych narzędzi oraz bardziej wydajnego, oszczędnego systemu Kredytów.
Nie przechowujemy kopii Twojego pliku.
Możesz usunąć swój plik z naszego serwera natychmiast po konwersji. W przeciwnym razie wszystkie przesłane pliki są automatycznie usuwane po 24 godzinach lub po 10 pobraniach.
Chronimy prywatność Twojego pliku, ponieważ nikt poza Tobą nie ma do niego dostępu. Img2Go nie wykonuje kopii zapasowych ani nie monitoruje aktywnie Twoich plików; usługa jest w pełni zautomatyzowana.
Rozumiemy Twoje obawy dotyczące prywatności. Oto jak chronimy Twoje pliki:
Nie, prywatne pliki, które przesyłasz, nie są wykorzystywane do trenowania naszych modeli AI.
Nie. Nie dążymy do uzyskania praw do Twoich plików. Ponadto wszystkie pliki użytkowników są usuwane po krótkim czasie.
Innymi słowy, zachowujesz prawa autorskie i własność zarówno pliku źródłowego, jak i przekonwertowanego. Nie posiadamy ani nie mamy wyłącznych praw do Twoich treści.
Wiemy, jak ważna jest ochrona Twojej prywatności i bezpieczeństwa. Jeśli uważasz, że znalazłeś problem z bezpieczeństwem, chętnie pomożemy Ci go rozwiązać.
Prosimy o kontakt z nami i zgłoszenie problemu. Po otrzymaniu zgłoszenia zrobimy wszystko, aby je przeanalizować, zbadać problem i jak najszybciej usunąć ewentualne usterki.
Nie odczytujemy, nie przeglądamy ani nie kopiujemy Twoich plików. Całe przetwarzanie plików jest w pełni zautomatyzowane, więc nie ma żadnej ręcznej ingerencji w pliki.
Możesz usunąć swój plik z naszego serwera natychmiast po zakończeniu konwersji. W przeciwnym razie wszystkie przesłane pliki są automatycznie usuwane po 24 godzinach lub po 10 pobraniach, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Przywiązujemy dużą wagę do ochrony Twoich danych i prywatności.
Jeśli chcesz wiedzieć, jak Img2Go przetwarza Twoje dane, jak działają nasze usługi i jak chronimy Twoje dane osobowe, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności pod tym linkiem.
Istnieje wiele powodów, dla których konwersja mogła się nie udać. Na przykład:
Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, prosimy o kontakt z nami. Nieustannie ulepszamy nasz konwerter i doceniamy Twoją opinię.
Jeśli przesyłanie pliku się nie powiedzie, prawdopodobnie przyczyna leży w jednym z poniższych punktów:
Jeśli przetworzyłeś plik i kliknąłeś przycisk "Pobierz" na stronie narzędzia, plik powinien znajdować się w domyślnym folderze pobierania. Jeśli pojawił się komunikat o błędzie lub przeglądarka przestała działać, spróbuj pobrać plik ponownie.
Link do pobrania przekonwertowanego pliku jest ważny przez 24 godziny lub 10 pobrań, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Szybkość przetwarzania zależy od wielu czynników. Czas konwersji Twoich plików zależy od szybkości połączenia internetowego, rozmiaru przesłanych plików oraz obciążenia naszych serwerów.
Istnieje kilka powodów, dla których możesz nie być w stanie przekonwertować swoich plików.
Najczęstsze z nich to:
Sprawdź oryginalny plik na swoim komputerze i upewnij się, że otwiera się poprawnie. Upewnij się też, że plik nie wymaga hasła do otwarcia i nie ma włączonych żadnych zabezpieczeń.