Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Wenn Sie ein neues Konto registrieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten oder sich gar nicht mehr an Ihre Login-E-Mail erinnern, kontaktieren Sie uns bitte!
Die Bestätigungs-E-Mail wird normalerweise direkt nach der Registrierung an Ihr E-Mail-Konto gesendet. In einigen Fällen kann dies jedoch etwas dauern.
Wenn Sie nach 30 Minuten noch keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam- bzw. Papierkorb-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Wenn du bezahlt hast, aber bei der Nutzung unserer Apps weiterhin eine Einschränkungsmeldung siehst, bist du wahrscheinlich mit dem falschen Konto angemeldet.
Sie können im Bereich Aktives Abonnement in Ihrem Dashboard prüfen, ob ein Konto aktiv ist. Wenn dort steht, dass Sie kein Abonnement haben und Sie bereits alle möglichen E-Mail-Adressen ausprobiert haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Die Antwort ist: Ja! Mit unseren Premium-Funktionen kannst du die schnellen und zuverlässigen Img2Go-Apps als Business-Lösung für dich und dein Team nutzen.
Ja, Sie können ein einzelnes Konto registrieren, sich auf verschiedenen Geräten anmelden und unseren Service von unterschiedlichen Geräten aus nutzen.
Wie Sie auf der Preisseite sehen können, gibt es jedoch Begrenzungen für gleichzeitige Konvertierungen. Seien Sie also nicht überrascht, wenn Dateien bei häufiger Nutzung eine Weile in der Warteschlange bleiben.
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Spam im Posteingang der Nutzer zu vermeiden, haben E-Mail-Anbieter verschiedene Algorithmen entwickelt, um E-Mails als Spam oder legitim zu klassifizieren. Normalerweise werden E-Mails von Img2Go.com nicht als Spam eingestuft, da wir keine unerwünschten E-Mails versenden. Einige E-Mail-Anbieter verfügen jedoch über Algorithmen, die offenbar noch etwas Feineinstellung benötigen.
Damit E-Mails von uns direkt in Ihrem Posteingang ankommen, müssen Sie "img2go.com" auf die Whitelist setzen, bevor wir Ihnen eine E-Mail senden. Öffnen Sie dazu Ihr E-Mail-Konto und fügen Sie uns zu Ihren Kontakten, Ihrer Kontaktliste, Whitelist oder einem Filter hinzu, je nachdem, wie es Ihr E-Mail-Anbieter nennt. Sie können dies selbstverständlich jederzeit wieder rückgängig machen.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Bei anderen E-Mail-Anbietern gibt es ähnliche Optionen.
Wenn du Boxbe benutzt, suche im Ordner "Wait List" und füge unsere E-Mail-Adresse manuell zu deiner Gästeliste hinzu. Unser automatisiertes System lehnt alle E-Mails von Boxbe ab, die eine manuelle Freigabe anfordern.
Jeder E-Mail-Dienst, der uns eine E-Mail zur manuellen Freigabe sendet, wird von unserem automatisierten System ignoriert. Du musst uns vorher in deren System auf die Whitelist setzen. Bitte wende dich bei weiteren Fragen an deren Support.
Wir akzeptieren Zahlungen mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express). Abhängig von deiner Region können zusätzliche Zahlungsmethoden wie Google Pay, Apple Pay, SEPA-Lastschrift, iDEAL, Bancontact, Klarna und andere verfügbar sein. Die Zahlung über PayPal wird ebenfalls unterstützt.
Du kannst deine Zahlungsdaten in deinem Konto aktualisieren.
Melde dich in deinem Konto an und gehe zu deinem Dashboard. Dort findest du deine Zahlungsinformationen und kannst die Zahlungsmethode aktualisieren.
Ja, die Premium-Tarife sind abonnementsbasiert und werden automatisch verlängert.
Hast du dich mit einer alten E-Mail-Adresse angemeldet, auf die du keinen Zugriff mehr hast? Vermutest du Betrug? Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere bitte unser Support-Team!
Sobald du dich in deinem Konto angemeldet hast, kannst du alle bisherigen Rechnungen in deinem Dashboard unter Zahlungsverlauf einsehen und herunterladen.
Bitte prüfe, ob deine Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann das an einem der folgenden Gründe liegen:
Sie können die Verlängerung jederzeit kündigen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, gehen Sie zu Ihrem Dashboard und kündigen Sie diese unter Aktive Abonnements. Wenn Sie Probleme haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Wenn du eine Rückerstattung für deinen Kauf erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte.
Dein aktuelles Abonnement ist Teil unseres älteren Systems, das das neue Credit-Modell nicht unterstützt. Wir haben diese Änderungen eingeführt, um eine gerechtere Nutzung von Credits zu ermöglichen, bei der Credits nur basierend auf der tatsächlichen Bearbeitungszeit eines Auftrags abgezogen werden. In den meisten Fällen ist das für dich kostengünstiger.
Um weiterhin Credits zu kaufen und Zugriff auf unsere neuesten Apps zu haben, kannst du direkt auf deiner Aboseite zu einem neuen Abonnement wechseln.
Durch ein Upgrade erhältst du Zugriff auf unsere neuesten Apps und ein effizienteres, kostensparendes Credit-System.
Wir behalten keine Kopie deiner Datei.
Du kannst deine Datei direkt nach der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht.
Wir garantieren die Vertraulichkeit deiner Datei, da niemand außer dir Zugriff auf die Datei hat. Img2Go sichert deine Dateien nicht und überwacht sie nicht aktiv; der Dienst ist vollständig automatisiert.
Wir verstehen deine Bedenken bezüglich deiner Privatsphäre. Folgende Maßnahmen ergreifen wir zum Schutz deiner Dateien:
Nein, die privaten Dateien, die Sie bei uns hochladen, werden nicht zum Trainieren unserer KI-Modelle verwendet.
Auf keinen Fall. Wir haben nicht die Absicht, ein Nutzungsrecht an deinen Dateien zu erhalten. Außerdem werden alle Nutzerdaten nach kurzer Zeit gelöscht.
Mit anderen Worten: Du behältst das Urheberrecht und Eigentum an der Ausgangsdatei und der konvertierten Datei. Wir besitzen deine Inhalte nicht und haben keine exklusiven Rechte daran.
Wir wissen, wie wichtig es ist, deine Privatsphäre und Sicherheit zu schützen. Wenn du glaubst, ein Sicherheitsproblem gefunden zu haben, arbeiten wir gerne mit dir zusammen, um es zu beheben.
Bitte kontaktieren Sie uns und melden Sie das Problem. Sobald wir entsprechend informiert sind, werden wir Ihr Anliegen per E-Mail bearbeiten, die Ursache prüfen und mögliche Probleme so schnell wie möglich beheben.
Wir lesen Ihre Dateien nicht, sehen sie uns nicht an und erstellen keine Kopien davon. Die gesamte Dateiverarbeitung ist vollständig automatisiert. Es gibt daher keinen menschlichen Zugriff auf die Dateien.
Sie können Ihre Datei unmittelbar nach Abschluss der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst eintritt.
Der Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig.
Wenn Sie wissen möchten, wie Img2Go mit Ihren Daten umgeht, wie unsere Dienste funktionieren und wie der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet wird, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung unter diesem Link.
Es kann viele Gründe geben, warum die Konvertierung fehlgeschlagen ist. Zum Beispiel:
Wenn du glaubst, dass ein Fehler vorliegt, kontaktiere uns bitte. Wir arbeiten ständig daran, unsere Apps zu verbessern, und freuen uns über dein Feedback.
Wenn Ihr Upload fehlschlägt, liegt das wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:
Wenn du eine Datei verarbeitet und auf einer App-Seite auf die Schaltfläche "Download" geklickt hast, sollte sich deine Datei in deinem Standard-Download-Ordner befinden. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst oder dein Browser nicht mehr reagiert, versuche bitte, deine Datei erneut herunterzuladen.
Der Link, den wir Ihnen zum Herunterladen der konvertierten Datei bereitstellen, ist 24 Stunden oder für 10 Downloads gültig, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hängt von vielen Faktoren ab. Die Dauer der Konvertierung hängt von Ihrer eigenen Internetverbindung, der Größe der hochgeladenen Dateien und der Auslastung unserer Server ab.
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Dateien möglicherweise nicht konvertieren können.
Die häufigsten sind:
Bitte überprüfen Sie die Originaldatei auf Ihrem Computer und stellen Sie sicher, dass sie sich korrekt öffnen lässt. Prüfen Sie außerdem, dass zum Öffnen der Datei kein Passwort erforderlich ist und keine Schutzfunktionen aktiviert sind.
