Служба поддержки Img2Go

Здесь вы найдёте ответы на самые популярные вопросы.

Учётная запись

Как создать новый аккаунт?

Для регистрации нового аккаунта выполните следующее:

  • Нажмите «Регистрация» или перейдите на страницу регистрации
  • Выберите подходящий тариф и нажмите на кнопку.
  • Введите электронную почту и пароль для регистрации или нажмите на иконку Google или Facebook, чтобы войти с помощью аккаунта в соцсетях.
  • Выберите способ оплаты и введите платёжные реквизиты
  • Нажмите «Оплатить»
Как изменить адрес эл. почты?

Для изменения адреса эл. почты выполните следующее:

Как изменить пароль?

Для изменения пароля выполните следующее:

  • Перейти на сайт.
  • Войдите в аккаунт.
  • Откройте личный кабинет.
  • Изменить пароль
  • Введите новый пароль, повторите ввод, введите старый пароль в последний раз и нажмите «Отправить»
Я не помню эл. почту для входа.

Если вы не получили электронное письмо с инструкциями по сбросу пароля либо не помните свой адрес электронной почты для входа в аккаунт, свяжитесь с нами!

Почему мне не пришло письмо для подтверждения эл. почты?

Письмо со ссылкой для подтверждения должно прийти вам на почту сразу после регистрации. Иногда оно приходит с задержкой.

Если в течение 30 минут вы не получите электронное письмо, проверьте папку "Спам" / корзину или свяжитесь с нами.

Почему после оплаты продолжает приходить сообщение об ограничениях?

Если после оплаты вы продолжаете получать сообщение об ограничениях при работе с инструментами, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.

Вы можете проверить, активна ли ваша учетная запись, в разделе Активная подписка в панели управления. Если там указано, что у вас нет действующей подписки, и вы пытались войти в систему, используя все возможные адреса электронной почты, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Подходит ли Img2Go для бизнеса?

Конечно! Премиум-тариф даёт доступ к быстрым и надёжным инструментам Img2Go для бизнеса и команды.

Можно использовать один аккаунт на нескольких устройствах?

Да, вы можете зарегистрировать один аккаунт и использовать его на разных устройствах.

Как указано в прайсе, количество одновременных сеансов ограничено. Не удивляйтесь, что при частом использовании файлы обрабатываются не сразу, а ждут своей очереди.

Как удалить аккаунт?

Если вы хотите удалить аккаунт, выполните следующее:

  • Войдите в аккаунт.
  • Откройте личный кабинет.
  • Выберите опцию «Удалить аккаунт» в меню слева.
Как сделать так, чтобы до меня доходили ваши письма?

Для защиты пользователей от спама провайдеры разработали различные алгоритмы, позволяющие классифицировать письма. Обычно электронные письма с домена Img2Go.com определяются как стандартные, так как мы никогда не отправляем спам, но алгоритмы некоторых провайдеров требуют более детальной настройки.

Чтобы не пропускать важные письма от нас, заранее внесите домен img2go.com в белый список. Для этого войдите в почту и добавьте нас в контакты, белый список, адресную книгу и так далее (это зависит от почтовой службы). Вы всегда сможете отменить это действие.

Gmail:

  • Нажмите «Настройки» -> «Фильтры» -> «Создать новый фильтр»
  • Нажмите «Надёжные и заблокированные отправители» -> «Надёжные отправители»
  • Вставьте @img2go.com в поле «Надёжный отправитель или домен»
  • Нажмите «Добавить в список»

Hotmail:

  • Нажмите «Опции» -> «Дополнительно» -> «Защита от спама»
  • Вставьте @img2go.com в поле «От кого» и нажмите «Далее»
  • Выберите «Не отправлять в спам»‎ и нажмите «Создать фильтр»‎

Yahoo Mail:

  • Нажмите «Опции» -> «Опции электронной почты» -> «Фильтры»
  • Нажмите «Добавить фильтр»
  • Введите имя фильтра
  • Выберите «Содержит» в поле «Отправитель»
  • Вставьте @img2go.com в поле «Отправитель»
  • Выберите «Входящие» в поле «Переместить в»
  • Нажмите «Сохранить изменения»

У других провайдеров настройка фильтров аналогична указанным выше.

Если вы используете Boxbe, откройте папку «Лист ожидания» и вручную добавьте наш адрес в список посетителей. Все письма от Boxbe с запросом ручного подтверждения автоматически блокируются нашей системой.

Наша система игнорирует все письма с запросом о ручном подтверждении. Внесите наш домен в «‎белый»‎ список почты. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки своего почтового сервиса.

Счета и оплата

Какие способы оплаты вы поддерживаете?

Мы принимаем Visa, MasterCard и American Express. Оплата с помощью PayPal тоже доступна.

Как изменить способ оплаты?

Обновить платёжные реквизиты можно в личном кабинете.

Войдите в аккаунт и откройте личный кабинет. Обновите способ оплаты во вкладке платёжная информация.

Подписка возобновляется автоматически?

Да, премиум-тариф оформляется по подписке, и его действие продлевается автоматически.

У меня нет премиум-подписки, почему с меня списали деньги?

Вы зарегистрировались, используя старый адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа? Вы подозреваете мошеннические действия? Если вы не уверены, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Где можно скачать счёт?

После входа в аккаунт вы можете посмотреть и скачать все старые счета в личном кабинете во вкладке история платежей.

Почему оплата по карте не прошла?

Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:

  • Срок действия карты истёк.
  • Введённая информация не соответствует платёжным реквизитам (например, изменился адрес).
  • Международный перевод: иногда требуется заранее предупредить банк о международной операции по карте, чтобы избежать блокировки.
  • Превышен лимит или карта заблокирована. Обратитесь к эмитенту карты за дополнительной информацией.
Как отменить подписку?

Вы можете в любой момент отключить продление подписки. Просто войдите в свой аккаунт, перейдите в Панель управления и отмените подписку в разделе Активные подписки. В случае возникновения каких-либо трудностей, вы всегда можете связаться с нами.

Как оплатить с помощью PayPal?

Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:

  • Войдите в аккаунт, откройте личный кабинет, в платёжной информации выберите PayPal в качестве способа оплаты.
  • Если вы создаёте новый аккаунт, после выбора тарифного плана и ввода учётных данных нажмите на иконку PayPal рядом с реквизитами карты. Вы будете перенаправлены на страницу PayPal, где сможете завершить оплату. После оплаты вы автоматически вернётесь на наш сайт. Обработка платежа может занять несколько минут.
Как получить возврат средств?

Если вы желаете желаете запросить возврат средств, свяжитесь с нами.

Конфиденциальность и безопасность

Вы сохраняете копии файлов?

Мы не храним копии файлов.

Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.

Мы гарантируем конфиденциальность, поскольку только у вас есть доступ к файлу. Img2Go не делает резервные копии и не просматривает содержимое файлов. Все операции автоматизированы.

Мои файлы на Img2Go в безопасности?

Мы понимаем, как важна безопасность данных. Вот что мы делаем для защиты файлов:

  • Все загруженные файлы автоматически удаляются через 24 часа (или после десятого скачивания).
  • По желанию вы можете удалить файл с сервера сразу после скачивания.
  • Мы не храним резервные копии ваших файлов.
  • Мы не просматриваем содержимое файлов без разрешения. Невозможно вручную проверять все файлы, поскольку каждый день мы получаем очень много запросов на обработку.
  • Скачать файл можно только по уникальной ссылке, которую вы получаете от нас и которую невозможно угадать.
  • Вы сохраняете все права на исходные и преобразованные файлы.
Вы получаете права на мой файл, если я пользуюсь вашими услугами?

Ни в коем случае. Мы не пытаемся завладеть правами на ваши файлы. Через некоторое время пользовательские файлы удаляются с сервера.

Другими словами, вы сохраняете все права на исходный и преобразованный файлы. Мы не получаем исключительные права на ваш файл.

Как сообщить о проблеме с безопасностью?

Мы понимаем, как важна конфиденциальность. Если вы сообщите нам о проблеме с защитой данных, мы сделаем всё возможное, чтобы её устранить.

Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите о проблеме. Получив соответствующее уведомление, мы обработаем ваш отчет и постараемся как можно скорее устранить возникшую проблему.

Видит ли кто-то ещё мои файлы?

Мы не открываем и не просматриваем файлы. Все операции выполняются автоматически. Взаимодействие человека с файлами исключено.

Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.

Как вы относитесь к конфиденциальности?

Мы придаём большое значение защите файлов и персональных данных.

Подробнее об обработке и защите персональных данных на Img2Go читайте в политике конфиденциальности.

Устранение неполадок

Мне не удалось преобразовать файл. Что не так?

Если файл не удалось преобразовать, причин может быть много. Например:

  • Исходный файл повреждён
    • К примеру, это случается при отсутствии важных метаданных в файле. Если сохранение файла прерывается (например, из-за отключения энергии, нехватки места на устройстве), метаданные не записываются. К сожалению, без них файл практически бесполезен.
  • Исходный файл зашифрован владельцем с помощью системы управления цифровыми правами (DRM).
  • Некоторые кодеки в исходном формате не могут быть преобразованы.
  • Конвертер не может распознать формат исходного файла.
  • Если вы указываете URL-адрес файла для преобразования (например: https://www.example.tld/test.php), дайте прямую ссылку на изображение/аудиофайл/документ, а не ссылку на сайт. Нажмите правой клавишей по файлу на сайте, скопируйте прямую ссылку и вставьте её в соответствующее поле конвертера.
  • Не удалось загрузить файл по ссылке. Либо файл недоступен для прямого скачивания из-за проблем с правами, либо для доступа к нему надо ввести логин и пароль. Попробуйте скачать файл к себе на компьютер, а потом загрузить его в конвертер.

Если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с нами. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать наш конвертер лучше, и будем признательны вам за обратную связь.

У меня проблемы с загрузкой файла.

Если загрузить файл не удалось, причина может быть в следующем:

  • Максимальный размер файла для бесплатного преобразования составляет 100 мегабайт. Для обработки более крупных файлов используйте возможности премиум-тарифа.
  • Соединение между компьютером и серверами нестабильно. Попробуйте позже или зайдите из другой сети / с другого устройства.
  • Загрузка больших файлов заблокирована прокси-сервером вашей организации/поставщика.
  • Иногда шкала прогресса зависает и не отражает реальный статус преобразования. Чтобы узнать его, пройдите бесплатную регистрацию и следите за историей преобразований в личном кабинете.
  • Загрузка файлов выполняется несколько медленнее, чем скачивание, поскольку большинство скоростных подключений обеспечивают более высокую скорость для скачивания, чем для загрузки.
Не могу найти скачанный файл.

После обработки файла и нажатия на кнопку «Скачать» файл загружается в папку по умолчанию. Если вы получили сообщение об ошибке или браузер перестал отвечать, попробуйте скачать файл повторно.

Как долго преобразованный файл будет доступен для скачивания?

Ссылка для скачивания файла прекращает действовать через 24 часа (или после десятого скачивания).

Почему преобразование занимает так много времени?

Скорость обработки зависит от многих факторов, включая скорость интернета, размер файлов и степень загруженности сервера.

Есть файлы, которые нельзя преобразовать?

Иногда файл не удаётся преобразовать по той или иной причине.

Самые частые:

  • исходный документ повреждён
  • исходный документ защищён паролем или иным способом.

Проверьте исходный файл на компьютере и убедитесь, что он открывается. Файл не должен быть защищён паролем или заблокирован иным образом.

Не нашли ответ?