ソリューション
よくある質問への回答をこちらでご覧いただけます。
新しいアカウントを登録したい場合は、次の手順に従ってください。
メールアドレスを変更したい場合は、次の手順に従ってください。
パスワードを変更したい場合は、次の手順に従ってください。
パスワード再設定メールが届かない場合や、ログイン用メールアドレスをまったく思い出せない場合は、お問い合わせください。
確認メールは、サインアップ後すぐに登録メールアドレス宛に送信されます。ただし、届くまでに時間がかかる場合があります。
30分経ってもメールが届かない場合は、迷惑メール／ゴミ箱フォルダを確認するか、お問い合わせください。
支払い済みにもかかわらずアプリ使用時に制限メッセージが表示される場合、別のアカウントでログインしている可能性があります。
アカウントが有効かどうかは、ダッシュボードの有効なサブスクリプションセクションで確認できます。そこでサブスクリプションがないと表示され、考えられるすべてのメールアドレスでログインを試しても解決しない場合は、お問い合わせください。
回答: はい。Premium機能を利用することで、ビジネスソリューションとして、チームと一緒に高速で信頼性の高いImg2Goアプリをご利用いただけます。
はい。1つのアカウントを登録し、複数の端末でログインして、さまざまなデバイスからサービスを利用できます。
ただし料金ページに記載のとおり、同時変換には制限があります。頻繁に利用する場合、ファイルがしばらくキューで待機することがある点にご注意ください。
アカウントを閉鎖したい場合は、次の手順に従ってください。
ユーザーの受信箱をスパムメールから守るため、各メールプロバイダはメールをスパムか正常メールかに分類するアルゴリズムを開発しています。通常、Img2Go.com からのメールは不要なメールを送信しないためスパム判定されませんが、一部のメールプロバイダではアルゴリズムの調整が不十分な場合があります。
当社からのメールを確実に受信するには、メール送信前に「img2go.com」をホワイトリストに登録してください。そのためには、ご利用のメールアカウントで当社を連絡先・アドレス帳・ホワイトリストに追加するか、フィルタを作成するなど、メールプロバイダが提供する方法を利用します。もちろん、不要になった場合はいつでも設定を元に戻せます。
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
他のメールプロバイダでも同様の設定オプションがあります。
Boxbe をお使いの場合は、待機リストフォルダを確認し、当社のメールアドレスを手動でゲストリストに追加してください。当社の自動システムは、手動承認を求める Boxbe からのメールをすべて拒否します。
手動承認を求めるメールを送信してくるメールサービスからのメールは、当社の自動システムでは処理されません。そのサービス側のシステムで事前に当社アドレスをホワイトリストに登録する必要があります。詳しくは各サービスにお問い合わせください。
主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、MasterCard、American Express）でのお支払いに対応しています。お住まいの地域によっては、Google Pay、Apple Pay、SEPA口座振替、iDEAL、Bancontact、Klarnaなどの追加の支払い方法もご利用いただけます。PayPalでのお支払いにも対応しています。
はい。プレミアムプランはサブスクリプション形式のため、自動的に更新されます。
すでに使っていない古いメールアドレスで登録していませんか？ 不正利用が疑われますか？ よく分からない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
お使いのカードが当社で利用可能な種類かご確認ください。取引が拒否された場合、次のような理由が考えられます。
更新はいつでもキャンセルできます。アカウントにログインし、ダッシュボードから有効なサブスクリプションを開き、そこでキャンセルしてください。問題がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。
購入の返金をご希望の場合は、お問い合わせください。
現在のサブスクリプションは旧システムのプランであり、新しいクレジットモデルには対応していません。新しいモデルでは、タスクの実行に実際にかかった時間に応じてのみクレジットが消費されるようにし、より公平なクレジット利用を実現しています。多くの場合、以前よりもコストを抑えられます。
引き続きクレジットを購入し、最新アプリにアクセスするには、Subscriptionページから直接新しいサブスクリプションプランに切り替えてください。
アップグレードすると、最新アプリと、より効率的でコストを抑えられるクレジットシステムを利用できるようになります。
ファイルのコピーは保持しません。
変換後は、いつでもご自身でファイルをサーバーから削除できます。削除しなかった場合でも、すべての転送ファイルは 24 時間後、または 10 回ダウンロードされた時点のいずれか早い方で自動的に削除されます。
ファイルにアクセスできるのはあなただけなので、ファイルの機密性は保護されています。Img2Go はファイルのバックアップや積極的な監視を行っておらず、サービスは完全に自動化されています。
お客様のプライバシーに関する不安を理解しています。ファイルを保護するために次の対策を行っています。
いいえ、お客様がアップロードしたプライベートファイルは、当社のAIモデルの学習には使用されません。
そのようなことは一切ありません。ファイルの法的権利を取得する意図はありません。加えて、ユーザーファイルは短時間で削除されます。
言い換えると、元ファイルおよび変換後ファイルの著作権と所有権はお客様のままです。当社がコンテンツの所有権や排他的権利を持つことはありません。
お客様のプライバシーとセキュリティを保護することの重要性を認識しています。もしセキュリティ上の問題を発見された場合は、解決に向けて喜んで対応いたします。
問題の詳細については、お問い合わせください。ご連絡内容を確認のうえ、原因を調査し、できる限り早く問題を解決できるよう対応いたします。
当社はお客様のファイルを閲覧したり、内容を確認したり、コピーを作成したりすることはありません。すべてのファイル処理は完全に自動で行われます。そのため、ファイルを人間が扱うことはありません。
変換完了後、すぐにサーバーからファイルを削除できます。削除しなかった場合でも、すべての転送ファイルは、24時間経過または10回のダウンロードのいずれか早い方で自動的に削除されます。
当社はお客様のデータ保護およびプライバシーの保護を重要視しています。
Img2Go がデータをどのように取り扱い、サービスがどのように動作し、どのように個人データの保護を保証しているかについては、こちらのリンクからアクセスできるプライバシーポリシーをご確認ください。
変換が失敗する理由はいくつか考えられます。例えば次のようなものです。
エラーの可能性があると思われる場合は、お問い合わせください。当社は常にアプリの改善に取り組んでおり、ご意見を歓迎しています。
アップロードに失敗する場合、主な原因として次のようなものが考えられます。
ファイルを処理し、アプリページで「Download」ボタンをクリックした場合、ファイルはブラウザの既定のダウンロードフォルダに保存されます。エラーメッセージが表示されたりブラウザが動作しなくなった場合は、再度ダウンロードをお試しください。
変換後ファイルのダウンロード用としてお渡しするリンクは、24時間経過または10回のダウンロードのいずれか早い方まで有効です。
処理速度には多くの要因が影響します。変換にかかる時間は、お使いのインターネット接続速度、アップロードするファイルのサイズ、さらに当社サーバーの混雑状況によって変わります。
ファイルを変換できない理由はいくつか考えられます。
よくある原因は次のとおりです。
まずはお使いのコンピュータ上で元のファイルを開き、正しく開けるか確認してください。また、ファイルを開く際にパスワードが不要であること、何らかの保護が有効になっていないこともご確認ください。
