Pusat Bantuan Img2Go

Jika Anda ingin mendaftar akun baru, lakukan hal berikut:

• Klik "Sign up" atau buka halaman pendaftaran
• Pilih paket yang diinginkan dan klik tombol yang sesuai.
• Masukkan alamat email dan kata sandi Anda untuk mendaftar, atau klik ikon Google atau Facebook untuk mendaftar dengan akun media sosial Anda.
• Pilih metode pembayaran dan masukkan detail pembayaran Anda
• Klik "Pay now"

Jika Anda ingin mengubah alamat email Anda, lakukan hal berikut:

• Buka situs web kami.
• Masuk ke akun Anda.
• Buka Dashboard.
• Buka Ubah E-Mail
• Masukkan alamat email baru dan kata sandi Anda, lalu klik "Submit"

Jika Anda ingin mengubah kata sandi Anda, lakukan hal berikut:

• Buka situs web kami.
• Masuk ke akun Anda.
• Buka Dashboard.
• Buka Ubah Kata Sandi
• Masukkan kata sandi baru, konfirmasi, lalu masukkan sekali lagi kata sandi terakhir Anda, kemudian klik "Submit"

Jika Anda tidak menerima email reset kata sandi atau sama sekali tidak ingat email login Anda, silakan hubungi kami!

Email konfirmasi seharusnya dikirim ke akun email Anda segera setelah mendaftar. Terkadang, proses ini dapat memakan waktu.

Jika Anda belum menerima email setelah 30 menit, periksa folder spam/sampah atau hubungi kami.

Jika Anda sudah membayar tetapi masih menerima pesan batasan saat mencoba menggunakan alat kami, kemungkinan Anda masuk ke akun yang salah.

Anda dapat memeriksa apakah sebuah akun aktif melalui bagian Langganan Aktif di Dashboard Anda. Jika tertulis bahwa Anda tidak memiliki langganan dan Anda sudah mencoba masuk dengan semua alamat email yang mungkin, silakan hubungi kami.

Jawabannya: Ya! Dengan memanfaatkan fitur Premium kami, Anda dapat menggunakan alat Img2Go yang cepat dan andal sebagai solusi bisnis untuk Anda dan tim Anda.

Ya, Anda dapat mendaftar satu akun, masuk di beberapa perangkat, dan menggunakan layanan kami dari perangkat yang berbeda.

Namun seperti yang dapat Anda lihat di halaman harga, ada batasan untuk konversi bersamaan. Jangan heran jika, saat digunakan secara intensif, file akan tertahan di antrean untuk beberapa saat.

Jika Anda ingin menutup akun Anda, lakukan hal berikut:

• Masuk ke akun Anda.
• Buka Dashboard.
• Pilih opsi "Close Account" dari kolom kiri.

Untuk mencegah email spam di kotak masuk pengguna, penyedia email telah mengembangkan berbagai algoritma untuk mengklasifikasikan email sebagai spam atau bukan. Biasanya, email dari Img2Go.com tidak diklasifikasikan sebagai spam, karena kami tidak pernah mengirim email yang tidak diinginkan. Namun beberapa penyedia email memiliki algoritma yang sepertinya masih perlu penyesuaian.

Agar email dari kami langsung masuk ke kotak masuk Anda, Anda perlu memasukkan "img2go.com" ke daftar putih sebelum kami mengirim email kepada Anda. Caranya, buka akun email Anda dan tambahkan kami ke kontak, daftar kontak, whitelist, buat filter, atau apa pun sebutannya di penyedia email Anda. Tentu saja Anda selalu dapat membatalkannya kapan saja.

Gmail:

• Klik Settings -> tab Filters -> Create A New Filter
• Klik Safe and Blocked senders -> Safe Senders
• Masukkan @img2go.com ke kolom "Sender or domain to mark as safe"
• Klik "Add to list"

Hotmail:

• Klik Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
• Masukkan @img2go.com ke kolom "From" dan klik "Next Step"
• Pilih "Never send it to Spam" dan klik "Create Filter"

Yahoo Mail:

• Klik Options -> Mail Options -> Filters
• Klik Add Filter
• Pilih Nama untuk Filter
• Pilih "Contains" untuk kolom "Sender"
• Masukkan @img2go.com ke kolom "Sender"
• Pilih "Inbox" di kolom "Move the Message to"
• Klik "Save Changes"

Ada opsi serupa jika Anda menggunakan penyedia email lain.

Jika Anda menggunakan Boxbe, buka Folder Wait List Anda dan tambahkan alamat email kami secara manual ke Guest List Anda. Sistem otomatis kami akan menolak setiap email dari Boxbe yang meminta persetujuan manual.

Layanan email apa pun yang mengirimkan email kepada kami untuk meminta persetujuan manual akan diabaikan oleh sistem otomatis kami. Anda harus melakukan whitelist untuk kami terlebih dahulu di sistem mereka. Silakan lihat panduan layanan mereka untuk bantuan lebih lanjut.

Kami menerima pembayaran melalui Visa, MasterCard, dan American Express. Pembayaran melalui PayPal juga tersedia.

Anda dapat memperbarui informasi pembayaran di akun Anda.

Login ke akun Anda dan buka Dashboard. Di sini, Anda dapat menemukan informasi pembayaran dan memperbarui metode pembayaran.

Ya, paket premium berbasis langganan dan akan diperpanjang secara otomatis.

Apakah Anda mendaftar menggunakan alamat email lama yang sudah tidak dapat Anda akses? Apakah Anda menduga adanya penipuan? Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi tim dukungan kami!

Setelah login ke akun Anda, Anda dapat melihat dan mengunduh semua faktur sebelumnya di Dashboard di bagian Riwayat Pembayaran.

Periksa apakah kartu Anda termasuk yang kami terima. Jika transaksi ditolak, kemungkinan karena salah satu alasan berikut:

• Kartu Anda sudah kedaluwarsa.
• Informasi yang Anda masukkan tidak sesuai dengan data kartu kredit Anda, misalnya karena perubahan alamat.
• Pembelian internasional: Beberapa perusahaan kartu kredit akan memblokir transaksi internasional jika Anda tidak memberi tahu mereka sebelum melakukan pembelian.
• Anda telah mencapai batas kredit Anda atau ada penahanan pada kartu Anda. Silakan periksa dengan penyedia kartu kredit Anda untuk informasi lebih lanjut.

Anda dapat membatalkan perpanjangan kapan saja. Cukup masuk ke akun Anda, buka Dasbor, lalu batalkan di bawah Langganan Aktif. Jika Anda mengalami masalah, silakan hubungi kami.

• Login ke akun Anda, buka Dashboard, dan di bawah Informasi pembayaran, tambahkan PayPal sebagai metode pembayaran.
• Jika Anda membuat akun baru, setelah memilih paket dan memasukkan informasi login, klik ikon PayPal di sebelah detail kartu kredit. Anda akan diarahkan ke halaman PayPal untuk menyelesaikan pembayaran. Setelah menyelesaikan pembayaran di halaman PayPal, Anda akan diarahkan kembali ke halaman kami. Harap tunggu beberapa menit hingga pembayaran Anda diproses.

Jika Anda ingin meminta pengembalian dana untuk pembelian Anda, silakan hubungi kami.

Langganan Anda saat ini adalah bagian dari sistem lama kami yang tidak mendukung model Credit terbaru yang kami perkenalkan. Kami melakukan perubahan ini untuk memastikan penggunaan Credit yang lebih adil, di mana Credit hanya dikurangi berdasarkan waktu aktual yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas. Dalam banyak kasus, ini akan membuat biaya lebih efisien bagi Anda.

Untuk terus membeli Credit dan mengakses alat terbaru kami, Anda perlu beralih ke paket langganan baru. Anda dapat:

Batalkan dan Berlangganan Ulang: Batalkan langganan Anda saat ini, tunggu hingga berakhir, lalu berlangganan paket baru.

Peralihan Instan: Hubungi Tim Dukungan kami, dan kami akan membantu membatalkan langganan Anda yang ada segera sehingga Anda dapat beralih ke paket baru tanpa menunggu.

Dengan meningkatkan paket, Anda akan mendapatkan alat terbaru kami dan sistem Credit yang lebih efisien serta hemat biaya.

Kami tidak menyimpan salinan file Anda.

Anda dapat menghapus file dari server kami segera setelah konversi. Jika tidak, semua file yang dikirim akan otomatis dihapus setelah 24 jam atau setelah 10 kali unduhan.

Kami menjamin privasi file Anda karena tidak ada orang lain yang memiliki akses ke file tersebut selain Anda. Img2Go tidak membuat cadangan atau memantau file Anda secara aktif; layanan ini sepenuhnya otomatis.

Kami memahami kekhawatiran terkait privasi Anda. Berikut langkah-langkah yang kami ambil untuk melindungi file Anda:

• Semua file yang Anda unggah akan dihapus secara otomatis setelah 24 jam atau setelah 10 kali unduhan, tergantung mana yang lebih dulu.
• Selain itu, Anda juga memiliki opsi untuk menghapus file secara instan dari server kami setelah mengunduhnya.
• Tidak ada cadangan yang dibuat untuk file pengguna.
• Konten file tidak dipantau tanpa izin pengunggah. Peninjauan manual semua file juga tidak memungkinkan karena banyaknya file yang kami proses setiap hari.
• Unduhan file Anda hanya dapat dipicu melalui URL unduhan unik yang tidak dapat ditebak yang Anda dapatkan dari kami.
• Anda tetap memegang hak cipta dan kepemilikan file asli dan file hasil konversi setiap saat.

Tidak, file pribadi yang Anda unggah kepada kami tidak digunakan untuk melatih model AI kami.

Tentu tidak. Kami tidak berniat memperoleh hak hukum atas file Anda. Selain itu, semua file pengguna dihapus setelah jangka waktu singkat.

Dengan kata lain, Anda tetap memegang hak cipta dan kepemilikan file asli dan file hasil konversi. Kami tidak memiliki atau memegang hak eksklusif atas konten Anda.

Kami menyadari betapa pentingnya membantu melindungi privasi dan keamanan Anda. Jika Anda yakin telah menemukan masalah keamanan, kami dengan senang hati akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.

Silakan hubungi kami dan laporkan masalahnya. Setelah menerima laporan Anda, kami akan memprosesnya, menyelidiki masalah tersebut, dan memperbaiki kendala secepat mungkin.

Kami tidak membaca, memeriksa, atau membuat salinan file Anda. Semua pemrosesan file sepenuhnya otomatis. Karena itu, tidak ada interaksi manusia dengan file.

Anda dapat menghapus file dari server kami segera setelah konversi selesai. Jika tidak, semua file yang ditransfer akan otomatis dihapus setelah 24 jam atau setelah 10 kali unduhan, mana saja yang lebih dulu.

Kami sangat mengutamakan perlindungan data dan privasi Anda.

Jika Anda ingin tahu bagaimana Img2Go menangani data Anda, bagaimana layanan kami bekerja, dan bagaimana perlindungan data pribadi Anda dijamin, silakan lihat Kebijakan Privasi kami di tautan ini.

Ada banyak alasan mengapa konversi bisa gagal. Misalnya:

• File sumber rusak
• • Ini terjadi, misalnya, ketika metadata penting tidak ada di akhir file. Jika karena suatu alasan penyimpanan file saat perekaman terhenti (misalnya karena listrik padam, perangkat penuh), metadata ini tidak tersimpan. Sayangnya, tanpa metadata ini, file pada dasarnya tidak dapat digunakan.
• File sumber telah dienkripsi dengan Digital Rights Management (DRM) oleh pemiliknya.
• Beberapa codec di dalam wadah format file yang biasanya berfungsi tidak dapat dikonversi.
• Konverter sama sekali tidak mengenali format sumber.
• Jika Anda memasukkan URL (seperti https://www.example.tld/test.php) untuk mengirimkan file yang ingin Anda konversi, pastikan Anda memberikan tautan langsung ke file gambar/musik/dokumen, bukan ke situs webnya. Klik kanan pada tautan ke file di situs web tersebut, salin URL langsungnya, lalu tempelkan ke salah satu konverter kami.
• Tautan unduhan yang Anda berikan tidak dapat diakses oleh konverter. Kemungkinan penyebabnya adalah file tidak tersedia untuk diunduh langsung karena masalah hak cipta atau Anda harus login untuk mengaksesnya. Dalam kasus seperti ini, coba unduh file sumber langsung ke komputer Anda dan unggah dari sana ke konverter kami.

Jika Anda merasa terjadi kesalahan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami terus berupaya meningkatkan konverter kami dan sangat menghargai masukan Anda.

Jika unggahan Anda gagal, kemungkinan karena salah satu alasan berikut:

• Batas ukuran file untuk mengunggah dan mengonversi secara gratis adalah 100 Megabyte. Untuk dapat mengunggah file yang lebih besar, silakan lihat layanan premium kami.
• Koneksi antara komputer Anda dan server kami sedang tidak stabil. Silakan coba lagi nanti atau dari jaringan atau komputer yang berbeda.
• Unggahan file besar diblokir oleh proxy organisasi/penyedia Anda.
• Terkadang, hanya bilah progres unggahan yang macet, tetapi file sudah sepenuhnya terunggah dan dikonversi. Anda dapat memeriksanya dengan mendaftar gratis dan melihat riwayat konversi di dasbor pengguna Anda.
• Mengunggah file umumnya lebih lambat dibanding mengunduh file karena sebagian besar koneksi internet berkecepatan tinggi dirancang untuk memberikan kecepatan unduh yang jauh lebih baik daripada unggah.

Jika Anda telah memproses file dan mengklik tombol "Download" di halaman alat, file Anda seharusnya ada di folder unduhan bawaan. Jika Anda menerima pesan kesalahan atau browser berhenti bekerja, silakan coba unduh file Anda lagi.

Tautan yang kami berikan kepada Anda untuk mengunduh file yang dikonversi berlaku selama 24 jam atau 10 kali unduhan, mana saja yang lebih dulu.

Kecepatan pemrosesan bergantung pada banyak faktor. Waktu yang dibutuhkan untuk mengonversi file Anda bergantung pada kecepatan koneksi internet Anda, ukuran file yang diunggah, dan seberapa sibuk server kami.

Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin tidak dapat mengonversi file Anda.

Yang paling umum adalah:

• dokumen asli rusak
• kata sandi atau perlindungan lainnya diaktifkan untuk dokumen asli.

Silakan periksa file asli di komputer Anda dan pastikan file tersebut dapat dibuka dengan benar. Juga pastikan file tidak memerlukan kata sandi untuk dibuka dan tidak memiliki perlindungan yang diaktifkan.