Img2Go सहायता

यहाँ आप सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर पा सकते हैं।

खाता

मैं नए खाते के लिए कैसे पंजीकरण करूँ?

यदि आप एक नया खाता पंजीकृत करना चाहते हैं, तो कृपया निम्न काम करें:

  • "साइन अप" पर क्लिक करें या पंजीकरण पेज पर जाएं
  • अपनी मनपसंद योजना चुनें और संबंधित बटन पर क्लिक करें।
  • पंजीकरण करने के लिए अपना ईमेल पता और पासवर्ड डालें, या वैकल्पिक रूप से, अपने सोशल मीडिया खाते से पंजीकरण करने के लिए गूगल या फेसबुक आइकॉन पर क्लिक करें।
  • भुगतान विधि चुनें और अपना भुगतान विवरण डालें
  • "अभी भुगतान करें" पर क्लिक करें

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मैं अपना ईमेल पता कैसे बदलूं?

यदि आप अपना ईमेल पता बदलना चाहते हैं, तो निम्न काम करें:

  • हमारी वेबसाइट पर जाएं।
  • अपने खाते में लॉग इन करें।
  • डैशबोर्ड पर जाएं।
  • ईमेल बदलें पर जाएं
  • अपना नया ईमेल पता और पासवर्ड डालें, उसके बाद, "सबमिट करें" पर क्लिक करें

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मैं अपना पासवर्ड कैसे बदलूं?

यदि आप अपना पासवर्ड बदलना चाहते हैं, तो निम्न काम करें:

  • हमारी वेबसाइट पर जाएं।
  • अपने खाते में लॉग इन करें।
  • डैशबोर्ड पर जाएं।
  • पासवर्ड बदलें पर जाएं
  • अपना नया पासवर्ड डालें, इसकी पुष्टि करें और एक आखिरी बार अपना अंतिम पासवर्ड डालें, और फिर "जमा करें" पर क्लिक करें

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मैं अपना लॉगइन ईमेल भूल गया।

यदि आपको पासवर्ड रीसेट ईमेल प्राप्त नहीं हो रहा है या आपको अपना लॉगइन ईमेल बिल्कुल याद नहीं है, तो कृपया हमें संपर्क करें!

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मुझे अपने ईमेल पते की पुष्टि क्यों नहीं मिली?

साइन अप करने के तुरंत बाद पुष्टिकरण ईमेल आपके ईमेल खाते में पहुंच जाना चाहिए। कभी-कभी, इसमें कुछ समय लग सकता है।

यदि आपको 30 मिनट के बाद कोई ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो कृपया अपना स्पैम/ट्रैश फोल्डर देखें या हमें ईमेल के माध्यम से संपर्क करें

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मुझे अभी भी अपने सशुल्क खाते के साथ सीमा संदेश क्यों प्राप्त होता है?

यदि आपने भुगतान किया है लेकिन हमारे टूल का उपयोग करने की कोशिश करते समय आपको अभी भी एक सीमा संदेश प्राप्त हो रहा है, तो शायद आपने गलत खाते में लॉगइन किया है।

आप अपने डैशबोर्ड पर सक्रिय सदस्यता अनुभाग के माध्यम से देख सकते हैं कि कोई खाता सक्रिय है या नहीं। यदि यह कहता है कि आपके पास सब्सक्रिप्शन नहीं है और आपने सभी संभावित ईमेल के साथ लॉग इन करने का प्रयास कर लिया है, तो कृपया हमें संपर्क करें..

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क्या मैं अपने व्यवसाय के लिए Img2Go का उपयोग कर सकता हूँ?

इसका जवाब है: हाँ! हमारी प्रीमियम सुविधाओं का प्रयोग करके, आप अपने और अपनी टीम के लिए व्यावसायिक समाधान के रूप में तेज़ और विश्वसनीय Img2Go टूल का उपयोग कर सकते हैं।

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क्या मैं एक साथ विभिन्न उपकरणों पर एक खाते का उपयोग कर सकता हूँ?

जी हाँ, आप एक ही खाता पंजीकृत कर सकते हैं, विभिन्न मशीनों पर इससे लॉग इन कर सकते हैं और विभिन्न उपकरणों से हमारी सेवा का उपयोग कर सकते हैं।

लेकिन जैसा कि आप मूल्य निर्धारण पेज पर देख सकते हैं, समवर्ती परिवर्तनों के लिए सीमाएं मौजूद हैं। बार-बार प्रयोग के दौरान, अगर फाइलें थोड़ी देर के लिए कतार में फंस जाती हैं तो हैरान न हों।

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मैं अपना खाता कैसे बंद करूँ?

यदि आप अपना खाता बंद करना चाहते हैं, तो कृपया निम्न काम करें:

  • अपने खाते में लॉग इन करें।
  • डैशबोर्ड पर जाएं।
  • बाएं कॉलम से "खाता बंद करें" का विकल्प चुनें।

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मैं यह कैसे सुनिश्चित कर सकता हूँ कि आपके द्वारा भेजे गए ईमेल मुझे प्राप्त हों?

प्रयोगकर्ताओं के इनबॉक्स में स्पैम ईमेल को रोकने के लिए, ईमेल प्रदाताओं ने ईमेल को स्पैम या हैम के रूप में वर्गीकृत करने के लिए विभिन्न एल्गोरिदम विकसित किए हैं। आम तौर पर, Img2Go.com के ईमेल को स्पैम के रूप में वर्गीकृत नहीं किया जाता है, क्योंकि हम कभी भी अनचाहे ईमेल नहीं भेजते हैं। लेकिन कुछ ईमेल प्रदाताओं में ऐसे एल्गोरिदम होते हैं जिन्हें थोड़ा समायोजित करने की आवश्यकता होती है।

इस बात का ध्यान रखने के लिए कि हमारे भेजे जाने वाले ईमेल सीधे आपके इनबॉक्स में जाएं, हमारे ईमेल भेजने से पहले आपको "img2go.com" को श्वेतसूची में डालना पड़ता है। ऐसा करने के लिए, अपने ईमेल खाते में जाएं और हमें अपने संपर्कों, संपर्क सूची, श्वेतसूची में जोड़ें, एक फ़िल्टर या इसे आपके ईमेल प्रदाता द्वारा जो भी कहा जाता है वो बनाएं। ज़ाहिर तौर पर, आप इसे कभी भी बदल सकते हैं।

Gmail:

  • सेटिंग -> फ़िल्टर टैब -> कोई नया फ़िल्टर बनाएं पर क्लिक करें
  • सुरक्षित और अवरुद्ध प्रेषकों -> सुरक्षित प्रेषक पर क्लिक करें
  • "सुरक्षित के रूप में चिह्नित करने के लिए प्रेषक या डोमेन" फ़ील्ड में @img2go.com डालें
  • "सूची में जोड़ें" पर क्लिक करें

Hotmail:

  • विकल्प -> और अधिक विकल्प -> जंक ईमेल रोकना पर क्लिक करें
  • "प्रेषक" फ़ील्ड में @img2go.com डालें और "अगला चरण" पर क्लिक करें
  • "इसे स्पैम पर कभी न भेजें" चुनें और "फ़िल्टर बनाएं" पर क्लिक करें

Yahoo Mail:

  • विकल्प -> मेल विकल्प -> फ़िल्टर पर क्लिक करें
  • फ़िल्टर जोड़ें पर क्लिक करें
  • फ़िल्टर के लिए कोई नाम चुनें
  • "प्रेषक" फ़ील्ड के लिए "सामग्रियां" चुनें
  • "प्रेषक" फ़ील्ड में @img2go.com डालें
  • "संदेश को यहां ले जाएं" फ़ील्ड में "इनबॉक्स" चुनें
  • परिवर्तन सहेजें पर क्लिक करें

जब आप अन्य ईमेल प्रदाताओं का प्रयोग करते हैं तो समान विकल्प होते हैं।

यदि आप Boxbe का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने प्रतीक्षा सूची फोल्डर में देखें और हमारा ई-मेल पता मैन्युअल रूप से अपनी अतिथि सूची में जोड़ें। हमारा स्वचालित सिस्टम ऐसे किसी भी ई-मेल को अस्वीकार कर देगा जो मैन्युअल स्वीकृति का अनुरोध करने के लिए Boxbe से आ रहा है।

ऐसी कोई भी ई-मेल सेवा जो हमें हस्तचालित अनुमोदन का अनुरोध करने वाला ई-मेल भेजती है, हमारी स्वचालित प्रणाली द्वारा अनदेखा कर दी जाएगी। आपको पहले हमें उनके सिस्टम में श्वेतसूची में डालने की ज़रूरत होती है। ज़्यादा सहायता के लिए कृपया उनकी सेवा से परामर्श लें।

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बिलिंग और भुगतान

कौन सी भुगतान विधियां स्वीकार की जाती हैं?

हम वीज़ा, मास्टरकार्ड और अमेरिकन एक्सप्रेस के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं। पेपैल के माध्यम से भुगतान भी उपलब्ध है।

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मैं अपनी भुगतान विधि कैसे अपडेट करूँ?

आप अपने खाते में अपनी भुगतान जानकारी अपडेट कर सकते हैं।

अपने खाते में लॉग इन करें और अपने डैशबोर्ड पर जाएं। यहां, आप अपनी भुगतान जानकारी पा सकते हैं और भुगतान विधि अपडेट कर सकते हैं।

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क्या मेरा सब्सक्रिप्शन अपने आप दोबारा नया होता है?

जी हाँ, प्रीमियम योजनाएं सब्सक्रिप्शन पर आधारित हैं और अपने आप नयी होती हैं।

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मैंने प्रीमियम खाते के लिए साइन अप नहीं किया, मुझसे शुल्क क्यों लिया गया?

क्या आपने किसी ऐसे पुराने ईमेल पते का उपयोग करके साइन अप किया है जिसका अब आपके पास एक्सेस नहीं है? क्या आपको धोखाधड़ी का शक है? यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं, तो कृपया ईमेल के माध्यम से हमारी सहयोग टीम से संपर्क करें!

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मैं अपना बिल कहाँ डाउनलोड कर सकता हूँ?

अपने खाते में लॉग इन करने के बाद, आप भुगतान इतिहास के अंतर्गत अपने डैशबोर्ड में सभी पिछले बिल देख और डाउनलोड कर सकते हैं।

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मेरा क्रेडिट कार्ड अस्वीकार क्यों हो गया?

कृपया देखें कि हम आपका कार्ड स्वीकार करते हैं या नहीं। कोई लेनदेन अस्वीकार होने पर, यह निम्नलिखित में से किसी कारण से हो सकता है:

  • आपके कार्ड की समय-सीमा समाप्त हो गई है।
  • आपके द्वारा डाली गई जानकारी आपके क्रेडिट कार्ड रिकॉर्ड से मेल नहीं खाती, जैसे, पते में परिवर्तन।
  • अंतर्राष्ट्रीय ख़रीदारी: ख़रीदने से पहले सूचित न करने पर कुछ क्रेडिट कार्ड कंपनियां अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन को अवरुद्ध कर देंगी।
  • आप अपनी क्रेडिट सीमा तक पहुंच गए हैं या आपके कार्ड पर रोक लग गई है। ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया अपने क्रेडिट कार्ड प्रदाता से संपर्क करें।

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मैं अपना सबस्क्रिप्शन कैसे रद्द करूं?

आप किसी भी समय नवीनीकरण रद्द कर सकते हैं। बस अपने खाते में लॉग इन करें, अपने डैशबोर्ड पर जाएं, और इसे सक्रिय सदस्यता के अंतर्गत रद्द करें। यदि आपको कोई समस्या है, तो कृपया बेझिझक ईमेल के माध्यम से हमें संपर्क करें

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मैं पेपैल के माध्यम से कैसे भुगतान कर सकता हूँ?

कृपया देखें कि हम आपका कार्ड स्वीकार करते हैं या नहीं। कोई लेनदेन अस्वीकार होने पर, यह निम्नलिखित में से किसी कारण से हो सकता है:

  • अपने खाते में लॉग इन करें, अपने डैशबोर्ड पर जाएं, और भुगतान जानकारी के अंतर्गत भुगतान विधि के रूप में पेपैल जोड़ें।
  • यदि आप एक नया खाता खोल रहे हैं, तो योजना चुनने और लॉगइन जानकारी डालने के बाद, क्रेडिट कार्ड विवरण के बगल में पेपैल आइकॉन पर क्लिक करें। यह आपको पेपैल पेज पर पुनर्निर्देशित करेगा, जहां आप अपना भुगतान पूरा कर सकते हैं। पेपैल पेज पर भुगतान पूरा करने के बाद, आपको हमारे पेज पर वापस भेज दिया जाएगा। अपने भुगतान को संसाधित करने की अनुमति देने के लिए कृपया कुछ मिनट प्रतीक्षा करें।

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मैं धन वापसी का अनुरोध कैसे करूँ?

यदि आप अपनी ख़रीदारी के लिए पैसे वापस पाना चाहते हैं तो कृपया हमें ईमेल के माध्यम से संपर्क करें

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गोपनीयता और सुरक्षा

क्या आप मेरे फाइल की कॉपी रखते हैं?

हम आपकी फाइल की कॉपी नहीं रखते हैं।

आप परिवर्तन के तुरंत बाद अपनी फाइल को हमारे सर्वर से हटा सकते हैं। अन्यथा, सभी स्थानांतरित फाइलें 24 घंटे के बाद या 10 डाउनलोड के बाद स्वचालित रूप से हटा दी जाएंगी।

हम आपकी फाइल की गोपनीयता की गारंटी देते हैं क्योंकि आपके अलावा किसी और के पास फाइल का एक्सेस नहीं होता है। Img2Go आपकी फाइलों का बैकअप नहीं रखता या सक्रिय रूप से उनकी निगरानी नहीं करता है; यह सेवा पूरी तरह से स्वचालित है।

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क्या मेरी फाइल सुरक्षित हैं? क्या Img2Go उपयोग करने के लिए सुरक्षित है?

हम गोपनीयता के संबंध में आपकी चिंताएं समझते हैं। हम आपकी फाइलों को सुरक्षित रखने के लिए ये कदम उठाते हैं:

  • आपके द्वारा अपलोड की गई सभी फाइलें 24 घंटे के बाद या 10 डाउनलोड के बाद अपने आप हटा दी जाती हैं।
  • इसके अलावा, आपके पास फाइल को डाउनलोड करने के बाद तुरंत हमारे सर्वर से हटाने का विकल्प भी है।
  • प्रयोगकर्ता की फाइलों का कोई बैकअप नहीं बनाया जाता है।
  • अपलोडर की अनुमति के बिना फाइलों की सामग्री की निगरानी नहीं की जाती है। वैसे भी, हमारे द्वारा प्रतिदिन संसाधित की जाने वाली फाइलों की ज़्यादा मात्रा के कारण सभी फाइलों की मैन्युअल समीक्षा संभव नहीं होगी।
  • आपकी फाइल का डाउनलोड केवल उस अद्वितीय, गैर-अनुमानित डाउनलोड URL के माध्यम से ट्रिगर किया जा सकता है जो आपको हमसे मिला है।
  • आप स्रोत फाइल और परिवर्तित फाइल का कॉपीराइट और स्वामित्व हर समय रखते हैं।

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क्या आपकी सेवा का प्रयोग करने पर आपको उसका कानूनी अधिकार मिल जाता है?

बिल्कुल नहीं। हम आपकी फाइलों पर कानूनी अधिकार हासिल करने का इरादा नहीं रखते हैं। इसके अलावा, सभी प्रयोगकर्ता फाइलें थोड़े समय बाद हटा दी जाती हैं।

दूसरे शब्दों में, आप स्रोत फाइल और परिवर्तित फाइल का कॉपीराइट और स्वामित्व रखते हैं। हम आपकी सामग्री के स्वामी नहीं हैं या हमारे पास उनका विशेष अधिकार नहीं है।

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मुझे एक सुरक्षा-संबंधी मुद्दा मिला है। मैं इसकी शिकायत कैसे करूँ?

हम समझते हैं कि आपकी गोपनीयता और सुरक्षा बनाये रखने में मदद करना कितना महत्वपूर्ण है। अगर आपको लगता है कि आपको कोई सुरक्षा समस्या मिली है, तो हम उसे हल करने के लिए आपके साथ ख़ुशी से काम करेंगे।

कृपया, ईमेल के माध्यम से हमें संपर्क करें और समस्या की रिपोर्ट करें। उचित तरीके से सूचना प्राप्त होने पर, हम आपकी ईमेल की गई रिपोर्ट संसाधित करने की, समस्या की छानबीन करने की, और संभावित समस्याओं को जल्दी से जल्दी ठीक करने की अपनी पूरी कोशिश करेंगे।

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क्या मेरे द्वारा बदली गई फाइलों को कोई और देख सकता है?

हम आपकी फाइलों को न तो पढ़ते हैं, न ही देखते हैं और न ही उनकी कोई कॉपी बनाते हैं। सभी फाइल संसाधन पूरी तरह से स्वचालित है। इसलिए, फाइलों के साथ कोई मानवीय संपर्क नहीं होता है।

परिवर्तन होने के तुरंत बाद आप अपनी फाइल को हमारे सर्वर से हटा सकते हैं। अन्यथा, सभी स्थानांतरित फाइलें 24 घंटे के बाद या 10 डाउनलोड के बाद स्वचालित रूप से हटा दी जाएंगी।

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आपकी गोपनीयता नीति क्या है?

हम आपके डेटा की सुरक्षा और आपकी गोपनीयता की सुरक्षा पर बहुत महत्व देते हैं।

यदि आप जानना चाहते हैं कि Img2Go आपके डेटा को कैसे हैंडल करता है, हमारी सेवाएं कैसे काम करती हैं और आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा की गारंटी कैसे दी जाती है तो कृपया हमारी गोपनीयता नीति की जांच करें जिसे आप इस लिंक पर एक्सेस कर सकते हैं।

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ट्रबलशूटिंग

मेरी फाइल परिवर्तित नहीं हो पायी। क्या गड़बड़ हो गयी?

रूपांतरण विफल होने के कई कारण हो सकते हैं। उदाहरण के लिए:

  • स्त्रोत फाइल ख़राब है
    • उदाहरण के लिए, ऐसा तब होता है जब किसी फाइल के अंत में महत्वपूर्ण मेटाडेटा मौजूद नहीं होता है। यदि, किसी कारण से, रिकॉर्डिंग के दौरान फाइल को सहेजेने से रोक दिया जाता है (उदाहरण के लिए: पावर आउटेज, डिवाइस भरी होने के कारण) तो यह मेटाडेटा नहीं लिखा जाता है। दुर्भाग्य से, इस मेटाडेटा के बिना, फाइल मूल रूप से बेकार है।
  • स्रोत फाइल को इसके स्वामी द्वारा डिजिटल राइट्स मैनेजमेंट (DRM) के साथ एन्क्रिप्ट किया गया है।
  • फाइल प्रारूप कंटेनर के अंदर सामान्य तरीके से काम करने वाले कुछ कोडेक परिवर्तित नहीं किये जा सकते हैं।
  • कंवर्टर स्रोत फॉर्मेट को बिल्कुल भी नहीं पहचानता है।
  • यदि आपने उस फाइल को जमा करने के लिए एक URL (जैसे: https://www.example.tld/test.php) डाला है जिसे आप बदलना चाहते हैं तो ख़ुद वेबसाइट के बजाय छवि/संगीत/दस्तावेज़ फाइल का सीधा लिंक प्रदान करना न भूलें। वेबसाइट पर फाइल के लिंक पर राइट-क्लिक करें, सीधे URL कॉपी करने का प्रयास करें, और इसे हमारे किसी कन्वर्टर में पेस्ट करें।
  • आपके द्वारा प्रदान किया गया डाउनलोड लिंक कंवर्टर द्वारा एक्सेस के योग्य नहीं है। इसका कारण यह हो सकता है कि कॉपीराइट मुद्दों के कारण फाइल सीधे डाउनलोड के लिए उपलब्ध नहीं होगी या आपको इसे एक्सेस करने के लिए लॉग इन करने की आवश्यकता होगी। इन मामलों में, आप स्रोत फाइल को सीधे अपने कंप्यूटर पर डाउनलोड करने और वहां से हमारे कंवर्टर पर अपलोड करने का प्रयास कर सकते हैं।

यदि आपको लगता है कि कोई त्रुटि है, तो संकोच न करें और हमें ईमेल के माध्यम से संपर्क करें। हम अपने कन्वर्टर को बेहतर बनाने की लगातार कोशिश कर रहे हैं और हम आपकी प्रतिक्रिया की सराहना करेंगे।

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फाइल अपलोड करते समय मुझे समस्या आ रही है।

यदि आपका अपलोड विफल हो जाता है तो यह शायद निम्न में से किसी कारण से है:

  • किसी फाइल को अपलोड करने और उसे मुफ़्त में बदलने के लिए फाइल के आकार की सीमा 100 मेगाबाइट पर सेट है। बड़ी फाइल अपलोड करने में सक्षम होने के लिए, कृपया हमारी प्रीमियम सेवाओं पर एक नज़र डालें।
  • आपके कंप्यूटर और हमारे सर्वर के बीच कनेक्शन अस्थायी रूप से अस्थिर है। कृपया बाद में या किसी दूसरे नेटवर्क या कंप्यूटर से दोबारा प्रयास करें।
  • आपके संगठन/प्रदाता के प्रॉक्सी द्वारा बड़ी फाइलों के अपलोड को अवरुद्ध कर दिया गया है।
  • कभी-कभी, केवल अपलोड प्रगति बार अटक जाता है, लेकिन फाइल पूरी तरह से अपलोड और परिवर्तित हो गई होती है। मुफ़्त में पंजीकरण करने पर और अपने प्रयोगकर्ता डैशबोर्ड पर परिवर्तन का इतिहास देखने पर आप इसकी जांच कर सकते हैं।
  • फाइल अपलोड करना फाइलों को डाउनलोड करने की तुलना में थोड़ा धीमा है क्योंकि ज़्यादातर हाई-स्पीड इंटरनेट कनेक्शन अपलोड की तुलना में डाउनलोड करने के लिए बेहतर गति प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं।

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मुझे डाउनलोड की गई फाइल नहीं मिली।

यदि आपने किसी फाइल को संसाधित किया है और टूल पेज पर "डाउनलोड" बटन पर क्लिक किया है, तो आपकी फाइल डिफ़ॉल्ट डाउनलोड फोल्डर में होनी चाहिए। ऐसे मामलों में जहां आपको कोई त्रुटि संदेश प्राप्त होता है, या आपका ब्राउज़र काम करना बंद कर देता है, कृपया अपनी फाइल को फिर से डाउनलोड करने का प्रयास करें।

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बदली गई फाइल कब तक डाउनलोड के लिए उपलब्ध रहेगी?

परिवर्तित फाइल को डाउनलोड करने के लिए हम आपको जो लिंक प्रदान करते हैं, वो 24 घंटे या 10 डाउनलोड के लिए वैध है।

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मेरे परिवर्तन में इतना समय क्यों लगता है?

संसाधन की गति कई कारकों पर निर्भर करती है। आपकी फाइलों को परिवर्तित करने में लगने वाला समय आपके अपने इंटरनेट कनेक्शन की गति, अपलोड की गई फाइलों के आकार और हमारे सर्वरों की व्यस्तता पर भी निर्भर करेगा।

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क्या ऐसी फाइलें हैं जिन्हें परिवर्तित नहीं किया जा सकता है?

आपकी फाइलों को परिवर्तित न कर पाने के कुछ कारण हो सकते हैं।

जिनमें से सबसे आम हैं:

  • मूल दस्तावेज़ ख़राब है
  • मूल दस्तावेज़ के लिए पासवर्ड या कोई अन्य सुरक्षा सक्षम है।

कृपया, अपने कंप्यूटर पर मूल फाइल की जाँच करें और इस बात का ध्यान रखें कि यह ठीक से खुल रही हो। साथ ही, इस बात की जाँच करें कि फाइल को खोलने के लिए पासवर्ड की आवश्यकता न हो और इसमें कोई सुरक्षा सक्षम न हो।

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प्रतिक्रिया, सुझाव और समस्याएं:
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