Довідкова служба Img2Go

Якщо ви хочете зареєструвати новий обліковий запис, зробіть так:

• Натисніть "Sign up" на нашому сайті.
• Введіть свою адресу електронної пошти та пароль, щоб зареєструватися, або створіть обліковий запис через Google, Apple чи Microsoft.
• Після реєстрації ви зможете відразу користуватися нашими безкоштовними застосунками. Щоб розблокувати преміум-функції, перейдіть на сторінку тарифів і виберіть план.

Якщо ви хочете змінити адресу електронної пошти, зробіть так:

• Перейдіть на наш сайт і увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до свого Dashboard і відкрийте розділ Account.
• Введіть нову адресу електронної пошти та пароль, потім натисніть "Submit".

Якщо ви хочете змінити пароль, зробіть так:

• Перейдіть на наш сайт і увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до свого Dashboard і відкрийте розділ Security.
• Введіть свій поточний пароль і новий пароль, потім натисніть "Submit".

Якщо ви не отримуєте лист для скидання пароля або взагалі не пам'ятаєте електронну пошту для входу, будь ласка, зв'яжіться з нами!

Лист з підтвердженням має бути доставлений на вашу електронну пошту одразу після реєстрації. Іноді це може зайняти певний час.

Якщо ви не отримали лист протягом 30 хвилин, перевірте папку "Спам"/"Кошик" або зв'яжіться з нами.

Якщо ви оплатили, але все одно бачите повідомлення про обмеження під час використання наших застосунків, ймовірно, ви увійшли в інший обліковий запис.

Ви можете перевірити, чи активний обліковий запис, у розділі Active Subscription на своєму Dashboard. Якщо там зазначено, що у вас немає підписки, і ви вже спробували увійти з усіма можливими адресами електронної пошти, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Відповідь: так! Використовуючи наші Premium-функції, ви можете застосовувати швидкі й надійні застосунки Img2Go як бізнес-рішення для себе та своєї команди.

Так, ви можете зареєструвати один обліковий запис, увійти до нього на різних пристроях і користуватися нашим сервісом з різних пристроїв.

Але, як видно на сторінці тарифів, є обмеження на кількість одночасних конвертацій. Не дивуйтеся, якщо при частому використанні файли певний час стоятимуть у черзі.

Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис, зробіть так:

• Увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до свого Dashboard і відкрийте розділ Security.
• Прокрутіть униз до розділу "Close Account" і дотримуйтесь інструкцій.

Щоб запобігти потраплянню спаму в папку "Вхідні", поштові провайдери розробили різні алгоритми для класифікації листів як спам або звичайна пошта. Зазвичай листи від Img2Go.com не визначаються як спам, оскільки ми ніколи не надсилаємо небажані листи. Але деяким провайдерам, очевидно, потрібне додаткове налаштування алгоритмів.

Щоб бути впевненим, що наші листи потрапляють прямо у вашу папку "Вхідні", потрібно додати "img2go.com" до списку дозволених відправників перед тим, як ми надішлемо вам лист. Для цього зайдіть у свій поштовий акаунт і додайте нас у контакти, список контактів, whitelist, створіть фільтр або скористайтеся тим, як це називається у вашого поштового провайдера. Звісно, ви завжди можете скасувати це, коли забажаєте.

Gmail:

• Натисніть Settings -> вкладка Filters -> Create A New Filter
• Натисніть Safe and Blocked senders -> Safe Senders
• Вставте @img2go.com у поле "Sender or domain to mark as safe"
• Натисніть "Add to list"

Hotmail:

• Натисніть Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
• Вставте @img2go.com у поле "From" і натисніть "Next Step"
• Виберіть "Never send it to Spam" і натисніть "Create Filter"

Yahoo Mail:

• Натисніть Options -> Mail Options -> Filters
• Натисніть Add Filter
• Виберіть назву для фільтра
• Виберіть "Contains" для поля "Sender"
• Вставте @img2go.com у поле "Sender"
• Виберіть "Inbox" у полі "Move the Message to"
• Натисніть "Зберегти зміни"

Подібні параметри є й у інших провайдерів електронної пошти.

Якщо ви використовуєте Boxbe, перевірте папку Wait List і вручну додайте нашу адресу електронної пошти до свого Guest List. Наша автоматизована система відхиляє всі листи від Boxbe, які вимагають ручного підтвердження.

Будь-який сервіс електронної пошти, який надсилає нам лист з вимогою ручного підтвердження, буде проігнорований нашою автоматизованою системою. Вам потрібно додати нас у список дозволених у їхній системі заздалегідь. Для детальної інформації зверніться до служби підтримки вашого сервісу.

Ми приймаємо оплату всіма основними кредитними та дебетовими картками (Visa, MasterCard, American Express). Залежно від вашого регіону, можуть бути доступні додаткові способи оплати, такі як Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna та інші. Також підтримується оплата через PayPal.

Ви можете оновити платіжні дані у своєму обліковому записі.

Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть до Панелі керування (Dashboard). Там ви знайдете розділ Платіжна інформація і зможете оновити спосіб оплати.

Так, преміум-плани працюють за підпискою і поновлюються автоматично.

Можливо, ви підписалися, використовуючи стару адресу електронної пошти, до якої більше не маєте доступу? Підозрюєте шахрайство? Якщо ви не впевнені, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки!

Після входу в обліковий запис ви можете переглядати та завантажувати всі попередні рахунки у Панелі керування (Dashboard) у розділі Історія платежів.

Перевірте, чи належить ваша картка до тих, які ми приймаємо. Якщо транзакцію відхилено, це може бути з однієї з таких причин:

• Строк дії вашої картки закінчився.
• Відомості, які ви ввели, не збігаються з даними у вашому картковому профілі, наприклад через зміну адреси.
• Міжнародна покупка: деякі емітенти карток блокують міжнародні транзакції, якщо ви не повідомили їх про це заздалегідь.
• Ви досягли свого кредитного ліміту або на вашій картці встановлено обмеження. Будь ласка, зверніться до емітента вашої картки для отримання додаткової інформації.

Ви можете скасувати продовження в будь-який час. Просто увійдіть до свого облікового запису, перейдіть до Панелі керування і скасуйте його в розділі Активні підписки. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми, будь ласка, зв'яжіться з нами.

• Увійдіть у свій обліковий запис, перейдіть до Панелі керування (Dashboard) і в розділі Платіжна інформація додайте PayPal як спосіб оплати.
• Якщо ви створюєте новий обліковий запис, після вибору плану та введення даних для входу натисніть значок PayPal поруч із реквізитами картки. Вас буде перенаправлено на сторінку PayPal, де ви зможете завершити оплату. Після завершення оплати на сторінці PayPal ви будете повернуті на нашу сторінку. Будь ласка, зачекайте кілька хвилин, поки платіж буде оброблено.

Якщо ви хочете повернути кошти за покупку, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Ваша поточна підписка належить до нашої старої системи, яка не підтримує оновлену модель кредитів. Ми внесли ці зміни, щоб забезпечити справедливіше використання кредитів, коли кредити списуються лише відповідно до фактичного часу, необхідного для виконання завдання. У більшості випадків це буде вигідніше для вас.

Щоб і надалі купувати кредити та мати доступ до наших нових застосунків, ви можете перейти на новий тарифний план безпосередньо зі своєї сторінки підписки.

Після оновлення ви отримаєте доступ до наших нових застосунків і більш ефективної, економної системи кредитів.

Ми не зберігаємо копію вашого файлу.

Ви можете видалити свій файл із нашого сервера одразу після конвертації. В іншому разі всі передані файли будуть автоматично видалені через 24 години або після 10 завантажень.

Ми гарантуємо конфіденційність вашого файлу, оскільки ніхто, крім вас, не має до нього доступу. Img2Go не створює резервних копій ваших файлів і не відстежує їх вміст; сервіс працює повністю автоматизовано.

Ми розуміємо, що ви турбуєтеся про конфіденційність. Ось які кроки ми робимо, щоб захистити ваші файли:

• Усі завантажені файли автоматично видаляються через 24 години або після 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.
• Крім того, ви можете одразу видалити файл із нашого сервера після його завантаження.
• Резервні копії файлів користувачів не створюються.
• Вміст файлів не відстежується без дозволу користувача, який їх завантажив. Ручна перевірка всіх файлів технічно неможлива через велику кількість файлів, які ми обробляємо щодня.
• Завантажити файл можна лише за унікальним, складним для підбору посиланням, яке ви отримали від нас.
• Ви завжди зберігаєте авторські права та право власності як на вихідний, так і на конвертований файл.

Ні, приватні файли, які ви нам завантажуєте, не використовуються для навчання наших моделей ШІ.

Ні. Ми не прагнемо отримати юридичні права на ваші файли. Крім того, всі файли користувачів видаляються через короткий проміжок часу.

Іншими словами, ви зберігаєте авторські права та право власності на вихідний і конвертований файл. Ми не володіємо вашим вмістом і не маємо на нього виключних прав.

Ми розуміємо, наскільки важливо захищати вашу конфіденційність і безпеку. Якщо ви вважаєте, що знайшли проблему безпеки, ми з радістю допоможемо вам її вирішити.

Будь ласка, зв'яжіться з нами і повідомте про проблему. Після отримання вашого листа ми зробимо все можливе, щоб опрацювати ваш звіт, дослідити ситуацію та якнайшвидше усунути можливі помилки.

Ми не читаємо ваші файли, не переглядаємо їх і не створюємо їх копії. Уся обробка файлів є повністю автоматизованою. Тому жодної взаємодії людини з файлами немає.

Ви можете видалити свій файл з нашого сервера одразу після завершення конвертації. В іншому разі всі передані файли буде автоматично видалено через 24 години або після 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.

Ми приділяємо велику увагу захисту ваших даних і конфіденційності.

Якщо ви хочете дізнатися, як Img2Go обробляє ваші дані, як працюють наші сервіси та як гарантується захист ваших персональних даних, перегляньте нашу Політику конфіденційності за цим посиланням.

Існує багато причин, чому конвертація могла не вдатися. Наприклад:

• Вихідний файл пошкоджено
• • Таке трапляється, наприклад, коли важливі метадані відсутні в кінці файлу. Якщо з якоїсь причини збереження файлу під час запису зупинилося (наприклад, через відключення електроенергії, заповнення пристрою), ці метадані не записуються. На жаль, без цих метаданих файл фактично неможливо використати.
• Вихідний файл зашифрований власником за допомогою Digital Rights Management (DRM).
• Деякі кодеки всередині контейнера формату файлу, які зазвичай працюють, не можуть бути конвертовані.
• Застосунок взагалі не розпізнає вихідний формат.
• Якщо ви ввели URL-адресу (наприклад, https://www.example.tld/test.php), щоб надіслати файл для конвертації, переконайтеся, що ви вказали пряме посилання на файл зображення/музики/документа, а не на сам вебсайт. Клацніть правою кнопкою миші посилання на файл на вебсайті, скопіюйте пряму URL-адресу та вставте її в один із наших застосунків.
• Надане вами посилання для завантаження недоступне для застосунку. Можливі причини: файл недоступний для прямого завантаження через питання авторських прав або для доступу до нього необхідно увійти в обліковий запис. У таких випадках завантажте вихідний файл безпосередньо на свій комп'ютер і завантажте його звідти.

Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми постійно працюємо над покращенням наших застосунків і цінуємо ваші відгуки.

Якщо завантаження не вдається, це, ймовірно, сталося з однієї з таких причин:

• Обмеження на розмір файлу для безкоштовного завантаження та конвертації становить 100 мегабайт. Щоб мати можливість завантажувати більші файли, ознайомтеся з нашими преміум-послугами.
• З'єднання між вашим комп'ютером і нашими серверами тимчасово нестабільне. Спробуйте ще раз пізніше або з іншої мережі чи комп'ютера.
• Завантаження великих файлів блокується проксі-сервером вашої організації/провайдера.
• Іноді зависає лише індикатор прогресу завантаження, хоча файл уже повністю завантажено та конвертовано. Ви можете це перевірити, якщо безкоштовно зареєструєтесь і переглянете історію конвертацій у своєму кабінеті користувача.
• Завантаження файлів зазвичай значно повільніше, ніж їхнє скачування, оскільки більшість високошвидкісних інтернет-з'єднань забезпечують набагато вищу швидкість саме для скачування, а не для завантаження.

Якщо ви обробили файл і натиснули кнопку "Download" на сторінці застосунку, ваш файл має бути в стандартній папці завантажень. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку або ваш браузер припиняє роботу, спробуйте завантажити файл ще раз.

Посилання, яке ми надаємо вам для завантаження конвертованого файлу, дійсне протягом 24 годин або 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.

Швидкість обробки залежить від багатьох факторів. Час конвертації ваших файлів залежить від швидкості вашого інтернет-з'єднання, розміру завантажених файлів, а також від завантаженості наших серверів.

Є кілька причин, чому ви можете не мати можливості конвертувати свої файли.

Найпоширеніші з них:

• оригінальний документ пошкоджено
• для оригінального документа ввімкнено пароль або інший захист.

Перевірте вихідний файл на своєму комп'ютері та переконайтеся, що він відкривається належним чином. Також переконайтеся, що для відкриття файлу не потрібен пароль і що жоден захист не ввімкнено.