Aquí puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Si deseas registrar una nueva cuenta, haz lo siguiente:
Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico, haz lo siguiente:
Si deseas cambiar tu contraseña, haz lo siguiente:
Si no recibes el correo de restablecimiento de contraseña o no recuerdas tu correo electrónico de acceso, por favor contáctanos.
El correo de confirmación debería llegar a tu cuenta de correo electrónico inmediatamente después de registrarte. A veces puede tardar un poco.
Si no recibiste un correo después de 30 minutos, revisa tu carpeta de spam/basura o contáctanos.
Si has pagado pero aún ves un mensaje de limitación al usar nuestras apps, probablemente has iniciado sesión con la cuenta equivocada.
Puedes comprobar si una cuenta está activa en la sección Suscripción activa de tu panel de control. Si indica que no tienes una suscripción y ya intentaste iniciar sesión con todos los correos posibles, por favor contáctanos.
La respuesta es: sí. Usando nuestras funciones Premium, puedes utilizar las apps de Img2Go de forma rápida y fiable como solución empresarial para ti y tu equipo.
Sí, puedes registrar una sola cuenta, iniciar sesión en diferentes equipos y usar nuestro servicio desde distintos dispositivos.
Pero como se indica en la página de precios, hay limitaciones para las conversiones simultáneas. No te sorprendas si, durante un uso frecuente, algunos archivos se quedan en la cola por un tiempo.
Si deseas cerrar tu cuenta, haz lo siguiente:
Para evitar correos de spam en la bandeja de entrada de los usuarios, los proveedores de correo han desarrollado diferentes algoritmos para clasificar un correo como spam o legítimo. Normalmente, los correos de Img2Go.com no se clasifican como spam, porque nunca enviamos correos no solicitados. Pero algunos proveedores de correo tienen algoritmos que parecen necesitar más ajustes.
Para asegurarte de que nuestros correos lleguen directamente a tu bandeja de entrada, debes incluir "img2go.com" en la lista de permitidos antes de que te enviemos un correo. Para hacerlo, ve a tu cuenta de correo y añádenos a tus contactos, libreta de direcciones, lista de permitidos, crea un filtro o la opción equivalente según tu proveedor de correo. Por supuesto, siempre puedes revertirlo cuando lo decidas.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Hay opciones similares cuando usas otros proveedores de correo.
Si estás usando Boxbe, revisa tu carpeta Wait List y agrega manualmente nuestra dirección de correo electrónico a tu Guest List. Nuestro sistema automático rechazará cualquier correo proveniente de Boxbe que solicite una aprobación manual.
Cualquier servicio de correo electrónico que nos envíe un correo solicitando una aprobación manual será ignorado por nuestro sistema automático. Primero debes incluirnos en su lista segura en su sistema. Consulta su servicio para obtener más ayuda.
Aceptamos pagos con todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). Según tu región, pueden estar disponibles métodos de pago adicionales como Google Pay, Apple Pay, SEPA Débito directo, iDEAL, Bancontact, Klarna y otros. También se admite el pago mediante PayPal.
Puedes actualizar tu información de pago en tu cuenta.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a tu Panel de control. Allí encontrarás tu información de pago y podrás actualizar el método de pago.
Sí, los planes premium son por suscripción y se renuevan automáticamente.
¿Te registraste usando una dirección de correo antigua a la que ya no tienes acceso? ¿Sospechas de fraude? Si no estás seguro, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte.
Una vez que inicies sesión en tu cuenta, podrás ver y descargar todas las facturas anteriores en tu Panel de control, en Historial de pagos.
Comprueba que tu tarjeta sea una de las que aceptamos. Cuando se rechaza una transacción, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento. Solo inicia sesión en tu cuenta, ve a tu Panel de control y cancélala en Suscripciones activas. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos.
Si deseas obtener un reembolso por tu compra, por favor, contáctanos.
Tu suscripción actual forma parte de nuestro sistema antiguo, que no admite el modelo de Créditos actualizado que hemos introducido. Hemos realizado estos cambios para garantizar un uso más justo de los Créditos, donde los Créditos solo se descuentan según el tiempo real que tarda en completarse una tarea. En la mayoría de los casos, esto será más rentable para ti.
Para seguir comprando Créditos y acceder a nuestras apps más recientes, puedes cambiar a un nuevo plan de suscripción directamente desde tu página de Suscripción.
Al mejorar tu plan, obtendrás acceso a nuestras apps más recientes y a un sistema de Créditos más eficiente y económico.
No guardamos una copia de tu archivo.
Puedes borrar tu archivo de nuestro servidor inmediatamente después de la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente después de 24 horas o tras 10 descargas.
Garantizamos la privacidad de tu archivo porque nadie más tiene acceso al archivo excepto tú. Img2Go no hace copias de seguridad ni supervisa activamente tus archivos; el servicio está completamente automatizado.
Entendemos tus preocupaciones sobre la privacidad. Estos son los pasos que seguimos para proteger tus archivos:
No, los archivos privados que has subido no se usan para entrenar nuestros modelos de IA.
En absoluto. No pretendemos obtener el derecho legal sobre tus archivos. Además, todos los archivos de los usuarios se eliminan después de un breve período de tiempo.
En otras palabras, conservas los derechos de autor y la propiedad del archivo original y del archivo convertido. No tenemos la propiedad ni derechos exclusivos sobre tu contenido.
Reconocemos lo importante que es ayudar a proteger tu privacidad y seguridad. Si crees que has encontrado un problema de seguridad, estaremos encantados de trabajar contigo para resolverlo.
Por favor, contáctanos e infórmanos del problema. Una vez que recibamos tu notificación, haremos todo lo posible por procesar tu reporte por correo electrónico, investigar el problema y solucionar los posibles errores lo antes posible.
No leemos, revisamos ni hacemos copias de tus archivos. Todo el procesamiento de archivos está completamente automatizado. Por lo tanto, no hay interacción humana con los archivos.
Puedes eliminar tu archivo de nuestro servidor inmediatamente después de que termine la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente después de 24 horas o después de 10 descargas, lo que ocurra primero.
Damos gran importancia a la protección de tus datos y a la protección de tu privacidad.
Si quieres saber cómo Img2Go gestiona tus datos, cómo funcionan nuestros servicios y cómo se garantiza la protección de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad a la que puedes acceder desde este enlace.
Puede haber muchos motivos por los que la conversión haya fallado. Por ejemplo:
Si crees que hay un error, contáctanos. Trabajamos constantemente para mejorar nuestras apps y agradecemos tus comentarios.
Si la carga de tu archivo falla, probablemente se deba a uno de los siguientes motivos:
Si procesaste un archivo y hiciste clic en el botón "Descargar" en la página de una app, tu archivo debería estar en tu carpeta de descargas predeterminada. Si recibes un mensaje de error o tu navegador deja de funcionar, intenta descargar tu archivo de nuevo.
El enlace que te proporcionamos para descargar el archivo convertido es válido durante 24 horas o 10 descargas, lo que ocurra primero.
La velocidad de procesamiento depende de muchos factores. El tiempo que tardarás en obtener tus archivos convertidos dependerá de la velocidad de tu propia conexión a internet, del tamaño de los archivos subidos y también de la carga de nuestros servidores.
Hay varios motivos por los que puede que no puedas convertir tus archivos.
Los más comunes son:
Por favor, comprueba el archivo original en tu computadora y asegúrate de que se abre correctamente. Además, verifica que el archivo no requiere una contraseña para abrirse y que no tiene ninguna protección activada.
