Img2Go Soporte técnico

Aquí puedes encontrar respuestas a las preguntas más comunes.

Cuenta

¿Cómo puedo registrar una nueva cuenta?

Si desea registrar una nueva cuenta, por favor, haga lo siguiente:

  • Haga clic en "Registrarse" o vaya a la página de registro
  • Elija el plan que prefiera y haga clic en el botón correspondiente.
  • Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña para registrarse, o bien haga clic en el icono de Google o Facebook para registrarse mediante una de sus cuentas de redes sociales.
  • Elija un método de pago e introduzca sus datos de pago
  • Haga clic en "Pagar ahora".
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, haga lo siguiente:

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si desea cambiar su contraseña, haga lo siguiente:

  • Vaya a nuestro sitio web.
  • Inicie sesión en su cuenta.
  • Vaya a Panel de control.
  • Vaya a Cambiar contraseña
  • Introduzca su nueva contraseña, confírmela e introduzca la última contraseña una vez más, luego haga clic en "Enviar"
He olvidado mi correo electrónico de acceso.

Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña o no recuerdas tu correo electrónico de acceso, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi dirección de correo electrónico?

El correo electrónico de confirmación debería llegar a su cuenta de correo electrónico inmediatamente una vez se ha registrado. A veces, podría tardar algo más de tiempo.

Si no has recibido un correo electrónico tras 30 minutos, comprueba tu carpeta de spam/basura o ponte en contacto con nosotros.

¿Por qué sigo recibiendo un mensaje de limitación si tengo una cuenta de pago?

Si ya ha realizado el pago pero sigue recibiendo un mensaje de limitación al intentar utilizar nuestras herramientas, es probable que haya iniciado sesión en una cuenta incorrecta.

Puedes comprobar si una cuenta está activa en la sección Suscripción activa de tu Panel de control. Si se indica que no tienes una suscripción y has intentado conectarte con todos los correos electrónicos posibles, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo utilizar Img2Go para mi negocio?

La respuesta es: ¡Sí! Utilizando nuestras funciones Premium, podrá utilizar herramientas Img2Go rápidas y fiables como las de solución empresarial para usted y su equipo.

¿Puedo utilizar una cuenta en diferentes dispositivos simultáneamente?

Sí, puede registrar una sola cuenta, conectarse a ella en diferentes dispositivos y utilizar nuestro servicio desde diferentes dispositivos.

Pero como puedes ver en la página de precios, hay limitaciones para las conversiones concurrentes. No se sorprenda si, durante un uso frecuente, los archivos se quedan atascados en la cola durante un tiempo.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Si desea cerrar su cuenta, haga lo siguiente:

  • Inicie sesión en su cuenta.
  • Vaya a Panel de control.
  • Elija la opción "Cerrar cuenta" en la columna de la izquierda.
¿Cómo puedo asegurarme de recibir los correos electrónicos que me enviáis?

Para evitar los correos electrónicos no deseados en la bandeja de entrada de los usuarios, los proveedores de correo electrónico han desarrollado diferentes algoritmos para clasificar un correo electrónico como spam. Normalmente, los correos electrónicos de Img2Go.com no se clasifican como spam, porque nunca enviamos correos electrónicos no deseados. No obstante, algunos proveedores de correo electrónico cuentan con algoritmos que parecen necesitar un poco más de ajuste.

Para asegurarse de que los correos electrónicos que le enviamos llegan directamente a su bandeja de entrada, debe incluir en la lista blanca a "img2go.com" antes de que le enviemos un correo electrónico. Para ello, vaya a su cuenta de correo electrónico y añádanos a sus contactos, lista de contactos, lista blanca, cree un filtro o como quiera que lo llame su proveedor de correo electrónico. Obviamente, siempre puede revertir esta acción cuando lo decida.

Gmail:

  • Haz clic en Configuración -> Pestaña de filtros -> Crear un filtro nuevo
  • Haz clic en Remitentes seguros y bloqueados -> Remitentes seguros
  • Introduzca @img2go.com en el campo "Remitente o dominio a marcar como seguro"
  • Haz clic en «Agregar a lista»

Hotmail:

  • Haz clic en Opciones -> Más opciones -> Evitar correo no deseado
  • Introduzca @img2go.com en el campo "De" y haga clic en "Paso siguiente"
  • Elige «No marcar nunca como spam» y haz clic en «Crear filtro»

Yahoo Mail:

  • Haz clic en Opciones -> Opciones de correo -> Filtros
  • Haz clic en Agregar filtro
  • Elige un nombre para el filtro
  • Selecciona «incluye» para el campo «Remitente»
  • Introduzca @img2go.com en el campo "Remitente"
  • Selecciona «Bandeja de entrada» en el campo «mover mensaje a »
  • Haz clic en Guardar cambios

Otros proveedores de correo disponen de opciones similares.

Si utiliza Boxbe, busque en su carpeta de listas de espera y añada nuestra dirección de correo electrónico manualmente a su lista de invitados. Nuestro sistema automatizado rechazará cualquier correo electrónico que provenga de Boxbe solicitando una aprobación manual.

Todos los servicios de correo que nos envíen un mensaje solicitando aprobación manual serán ignorados por nuestro sistema automatizado. Primero debes admitirnos en su sistema. Por favor, consulta con tu proveedor para obtener ayuda.

Facturación y pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos a través de Visa, MasterCard y American Express. También está disponible el pago mediante PayPal.

¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?

Puede actualizar su información de pago en su cuenta.

Inicie sesión en su cuenta y vaya a su Panel de control. Aquí podrá encontrar su información de pago y actualizar el método de pago.

¿Mi suscripción se renueva automáticamente?

Sí, los planes premium son suscripciones y se renuevan automáticamente.

No he contratado una cuenta Premium, ¿por qué se me ha cobrado?

¿Te has registrado con una dirección de correo electrónico antigua a la que ya no tienes acceso? ¿Sospechas de un fraude? ¡Si no estás seguro, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte!

¿Dónde puedo descargar mi factura?

Una vez que acceda a su cuenta, podrá ver y descargar todas las facturas anteriores en su Panel de control bajo Historial de pagos.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Por favor, compruebe si su tarjeta es una de las que aceptamos. Cuando una transacción es rechazada, puede deberse a una de las siguientes razones:

  • Su tarjeta ha caducado.
  • La información que ha introducido no coincide con los registros de su tarjeta de crédito, como podría ser, por ejemplo, un cambio de dirección.
  • Compra internacional: algunas compañías de tarjetas de crédito bloquean las transacciones internacionales si no se les informa antes de la compra.
  • Ha alcanzado su límite de crédito o hay una retención en su tarjeta. Consulte con el proveedor de su tarjeta de crédito para obtener más información.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento. Solo tienes que entrar en tu cuenta, ir a tu Panel de control, y cancelarla en Suscripciones activas. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo pagar con PayPal?

Por favor, compruebe si su tarjeta es una de las que aceptamos. Cuando una transacción es rechazada, puede deberse a una de las siguientes razones:

  • Inicie sesión en su cuenta, vaya a su Panel de control, y en Información de pago, añada PayPal como método de pago.
  • Si está registrando una nueva cuenta después de elegir un plan e introducir la información de acceso, haga clic en el icono de PayPal junto a los datos de la tarjeta de crédito. Esto le redirigirá a la página de PayPal, donde podrá finalizar el pago. Una vez completado el pago en la página de PayPal, será redirigido de nuevo a nuestra página. Por favor, espere unos minutos para que su pago sea procesado.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si quieres que te devolvamos el dinero de tu compra, por favor ponte en contacto con nosotros.

Privacidad y seguridad

¿Conservan una copia de mi archivo?

No guardamos una copia de su archivo.

Puede eliminar su archivo de nuestro servidor inmediatamente después de la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente tras 24 horas o tras 10 descargas.

Garantizamos la privacidad de su archivo porque nadie más tiene acceso al mismo, excepto usted. Img2Go no realiza copias de seguridad ni supervisa activamente sus archivos; el servicio está completamente automatizado.

¿Están mis archivos seguros? ¿Es seguro usar Img2Go?

Entendemos la preocupación por su privacidad. Estas son las medidas que tomamos para proteger sus archivos:

  • Todos los archivos que hayas subido se eliminan automáticamente tras 24 horas o después de 10 descargas, lo que suceda primero.
  • Además, también tiene la opción de eliminar el archivo instantáneamente de nuestro servidor tras haberlo descargado.
  • No se realizan copias de seguridad de archivos de usuarios.
  • El contenido de los archivos no se supervisa sin el permiso de quien los sube. Una revisión manual de todos los archivos no sería posible debido a la gran cantidad de archivos que procesamos cada día.
  • La descarga de su archivo sólo puede activarse mediante la URL de descarga única y no adivinable que le hemos proporcionado.
  • Usted conserva en todo momento los derechos de autor y la propiedad del archivo fuente y del archivo convertido.
¿Obtenéis derechos legales sobre mi archivo cuando utilizo vuestro servicio?

De ninguna manera. No pretendemos obtener ningún tipo de derecho legal sobre sus archivos. Además, todos los archivos de los usuarios se borran después de un corto período de tiempo.

En otras palabras, usted mantiene los derechos de autor y la propiedad del archivo fuente y del archivo convertido. Nosotros no poseemos ni tenemos derechos exclusivos sobre su contenido.

He encontrado un problema de seguridad, ¿cómo lo comunico?

Reconocemos lo importante que es ayudar a proteger su privacidad y seguridad. Si cree que ha encontrado un problema de seguridad, estaremos encantados de trabajar con usted para resolverlo.

Por favor, ponte en contacto con nosotros e informa del problema. Cuando se nos notifique adecuadamente, haremos todo lo posible para procesar tu informe por correo electrónico, investigar el problema y solucionarlo lo antes posible.

¿Puede alguien más ver los archivos que convierto?

No leemos, ni miramos, ni hacemos ninguna copia de sus archivos. Todo el procesamiento de los archivos está completamente automatizado. Por lo tanto, no hay ninguna interacción humana con los archivos.

Puede eliminar su archivo de nuestro servidor inmediatamente una vez que se haya realizado la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente tras 24 horas o tras 10 descargas, lo que ocurra primero.

¿Cuál es su política de privacidad?

Damos gran importancia a la protección de sus datos y a la protección de su privacidad.

Si quiere saber cómo Img2Go trata sus datos, cómo funcionan nuestros servicios y cómo se garantiza la protección de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad a la que puede acceder en este enlace.

Solución de problemas

Ha fallado la conversión de mi archivo. ¿Cuál es el problema?

Puede haber muchas razones por las que la conversión no se haya realizado con éxito. Por ejemplo:

  • El archivo fuente está dañado
    • Esto ocurre, por ejemplo, cuando no existen metadatos importantes al final de un archivo. Si, por alguna razón, se detiene el almacenamiento del archivo durante la grabación (por ejemplo, debido a un corte de energía o un dispositivo lleno), estos metadatos no se escriben. Desafortunadamente, sin estos metadatos, el archivo se vuelve completamente inútil.
  • El archivo fuente ha sido encriptado con la Gestión de Derechos Digitales (DRM) por el propietario.
  • Algunos códecs dentro de un contenedor de formato de archivo que normalmente funcionan no pueden ser convertidos.
  • El conversor no reconoce el formato fuente.
  • Si ha introducido una URL (como https://www.example.tld/test.php) para enviar el archivo que desea convertir, asegúrese de proporcionar el enlace directo al archivo de imagen/música/documento y no al propio sitio web. Haga clic con el botón derecho del ratón en el enlace del archivo en el sitio web, intente copiar la URL directa y péguela en uno de nuestros convertidores.
  • El convertidor no puede acceder al enlace de descarga que ha proporcionado. Las posibles razones podrían ser que el archivo no esté disponible para su descarga directa por cuestiones de derechos de autor o que tenga que iniciar sesión para acceder a él. En estos casos, puede intentar descargar el archivo fuente directamente en su ordenador y subirlo desde allí a nuestro conversor.

Si crees que hay un error, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Intentamos constantemente mejorar nuestro conversor y nos gustaría recibir tus comentarios.

Estoy experimentando problemas a la hora de subir un archivo.

Si encuentra problemas a la hora de subir un archivo, probablemente se deba a una de las siguientes razones:

  • El límite de tamaño para subir un archivo y convertirlo de manera gratuita está fijado en 100 Megabytes. Para poder subir archivos de mayor tamaño, eche un vistazo a nuestros servicios premium.
  • La conexión entre su ordenador y nuestros servidores es por el momento inestable. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde o desde una red u ordenador diferente.
  • La carga de archivos de gran tamaño está bloqueada por un proxy de su organización/proveedor.
  • A veces, aunque parezca que la barra de progreso de carga está atascada, el archivo se ha cargado y convertido completamente. Puede comprobarlo cuando se registre de forma gratuita y mire el historial de conversión en su panel de usuario.
  • La carga de archivos es bastante más lenta que la descarga de archivos porque la mayoría de las conexiones a Internet de alta velocidad están diseñadas para ofrecer una velocidad mucho mayor para la descarga que para la carga.
No puedo encontrar el archivo descargado.

Si ha procesado un archivo y ha hecho clic en el botón "Descargar" en una página de la herramienta, su archivo debería estar en la carpeta de descarga por defecto. En los casos en que reciba un mensaje de error, o su navegador deje de funcionar, intente descargar su archivo de nuevo.

¿Cuánto tiempo estará disponible el archivo convertido para su descarga?

El enlace que proporcionamos para descargar tu archivo convertido es válido durante 24 horas o para 10 descargas, lo que suceda primero.

¿Por qué tarda tanto mi conversión?

La velocidad de procesamiento depende de muchos factores. El tiempo que se tardará en convertir sus archivos dependerá de su propia velocidad de conexión a Internet, del tamaño de los archivos subidos y también de lo ocupados que estén nuestros servidores.

¿Hay archivos que no se pueden convertir?

Hay un par de razones por las que es posible que no pueda convertir sus archivos.

Las más comunes son:

  • el documento original está dañado
  • contraseña o cualquier otra protección está activada para el documento original.

Por favor, compruebe el archivo original en su ordenador y asegúrese de que se abre correctamente. Compruebe también que el archivo no requiere una contraseña para abrirse y que no tiene ninguna protección activada.

¿No has encontrado la respuesta?