Troba aquí les respostes a les preguntes més freqüents.
Si vols registrar un compte nou, fes el següent:
Si vols canviar la teva adreça de correu electrònic, fes el següent:
Si vols canviar la teva contrasenya, fes el següent:
Si no reps el correu per restablir la contrasenya o no recordes el teu correu d'inici de sessió, si us plau contacta amb nosaltres!
El correu de confirmació s'hauria d'enviar al teu compte de correu immediatament després de registrar-te. De vegades pot trigar una mica.
Si no reps el correu després de 30 minuts, comprova la safata de correu brossa/paperera o contacta amb nosaltres.
Si has pagat però encara veus un missatge de limitació quan fas servir les nostres aplicacions, probablement has iniciat sessió amb el compte equivocat.
Pots comprovar si un compte està actiu a la secció Subscripció activa del teu tauler de control. Si hi consta que no tens cap subscripció i has intentat iniciar sessió amb tots els correus possibles, si us plau contacta amb nosaltres.
La resposta és: Sí! Fent servir les nostres funcions Premium, pots utilitzar les aplicacions de Img2Go ràpides i fiables com a solució empresarial per a tu i el teu equip.
Sí, pots registrar un sol compte, iniciar-hi sessió en diferents equips i utilitzar el nostre servei des de diversos dispositius.
Però, com pots veure a la pàgina de preus, hi ha limitacions per a les conversions simultànies. No et sorprenguis si, amb un ús freqüent, alguns fitxers queden a la cua durant una estona.
Si vols tancar el teu compte, fes el següent:
Per evitar correus brossa a la safata d'entrada dels usuaris, els proveïdors de correu han desenvolupat diferents algorismes per classificar un correu com a brossa o legítim. Normalment, els correus de Img2Go.com no es classifiquen com a correu brossa, perquè no enviem correus no sol·licitats. Però alguns proveïdors tenen algorismes que encara necessiten millorar-se una mica.
Per assegurar-te que els nostres correus arribin directament a la teva safata d'entrada, has d'afegir "img2go.com" a la llista d'adreces segures abans que t'enviem un correu. Per fer-ho, ves al teu compte de correu i afegeix-nos als teus contactes, llista de contactes, llista blanca, crea un filtre o com es digui segons el teu proveïdor. Per descomptat, sempre podràs desfer aquest canvi quan ho decideixis.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Hi ha opcions similars quan fas servir altres proveïdors de correu.
Si fas servir Boxbe, busca a la carpeta Wait List i afegeix la nostra adreça de correu manualment a la teva Guest List. El nostre sistema automatitzat rebutjarà qualsevol correu de Boxbe que sol·liciti una aprovació manual.
Qualsevol servei de correu que ens enviï un missatge demanant una aprovació manual serà ignorat pel nostre sistema automatitzat. Has d’afegir-nos a la llista blanca abans al seu sistema. Consulta el seu servei per obtenir més ajuda.
Acceptem pagaments amb totes les principals targetes de crèdit i dèbit (Visa, MasterCard, American Express). Segons la teva regió, poden estar disponibles mètodes de pagament addicionals com Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna i d'altres. També s'admet el pagament amb PayPal.
Pots actualitzar la informació de pagament al teu compte.
Inicia sessió al teu compte i ves al teu Tauler de control. Allà trobaràs la informació de pagament i podràs actualitzar el mètode de pagament.
Sí, els plans premium funcionen amb subscripció i es renoven automàticament.
Et vas registrar amb una adreça de correu antiga a la qual ja no tens accés? Sospeches d’un possible frau? Si no n’estàs segur, si us plau, posa’t en contacte amb el nostre equip de suport!
Quan iniciïs sessió al teu compte, podràs veure i descarregar totes les factures anteriors al teu Tauler de control, a Historial de pagaments.
Comprova si la teva targeta és d’un tipus que acceptem. Quan es rebutja una transacció, pot ser per algun dels motius següents:
Pots cancel·lar la renovació en qualsevol moment. Només has d'iniciar sessió al teu compte, anar al teu Tauler de control i cancel·lar-la a Subscripcions actives. Si tens cap problema, no dubtis a contactar amb nosaltres.
Si vols obtenir el reembossament de la teva compra, si us plau, contacta amb nosaltres.
La teva subscripció actual forma part del nostre sistema antic, que no admet el nou model de Crèdits que hem introduït. Hem fet aquests canvis per garantir un ús més just dels crèdits, on els crèdits només es descompten segons el temps real necessari per completar una tasca. En la majoria dels casos, això serà més econòmic per a tu.
Per continuar comprant Crèdits i accedir a les nostres últimes aplicacions, pots canviar a un nou pla de subscripció directament des de la teva pàgina de subscripció.
En actualitzar el teu pla, obtindràs accés a les nostres aplicacions més noves i a un sistema de Crèdits més eficient i econòmic.
No guardem cap còpia del teu fitxer.
Pots suprimir el teu fitxer del nostre servidor immediatament després de la conversió. En cas contrari, tots els fitxers transferits se suprimiran automàticament després de 24 hores o després de 10 descàrregues.
Garantim la privadesa del teu fitxer perquè ningú més hi té accés excepte tu. Img2Go no fa còpies de seguretat ni supervisa activament els teus fitxers; el servei és completament automatitzat.
Entenem les teves preocupacions sobre la privadesa. Aquests són els passos que seguim per protegir els teus fitxers:
No, els fitxers privats que ens has pujat no s'utilitzen per entrenar els nostres models d'IA.
En cap cas. No pretenem obtenir el dret legal sobre els teus fitxers. A més, tots els fitxers dels usuaris se suprimeixen després d’un curt període de temps.
En altres paraules, conserves els drets d’autor i la propietat del fitxer original i del fitxer convertit. Nosaltres no posseïm ni tenim drets exclusius sobre el teu contingut.
Reconeixem com és d’important ajudar a protegir la teva privadesa i seguretat. Si creus que has trobat un problema de seguretat, estarem encantats de treballar amb tu per resoldre’l.
Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres i informeu-nos del problema. Quan rebem l'avís, farem tot el possible per processar el vostre informe, investigar la incidència i solucionar possibles problemes tan ràpid com sigui possible.
No llegim, revisem ni fem cap còpia dels vostres fitxers. Tot el processament de fitxers és completament automatitzat. Per tant, no hi ha interacció humana amb els fitxers.
Podeu suprimir el vostre fitxer del nostre servidor immediatament després que la conversió s'hagi completat. En cas contrari, tots els fitxers transferits se suprimiran automàticament després de 24 hores o després de 10 descàrregues, el que passi primer.
Donem molta importància a la protecció de les vostres dades i de la vostra privacitat.
Si voleu saber com Img2Go tracta les vostres dades, com funcionen els nostres serveis i com es garanteix la protecció de les vostres dades personals, consulteu la nostra Política de privacitat a aquest enllaç.
Hi pot haver molts motius pels quals la conversió ha fallat. Per exemple:
Si creus que hi ha un error, si us plau contacta amb nosaltres. Treballem constantment per millorar les nostres aplicacions i agraïm els teus comentaris.
Si la vostra pujada falla, probablement sigui per un dels motius següents:
Si has processat un fitxer i has fet clic al botó "Download" en una pàgina d'aplicació, el fitxer hauria d'estar a la teva carpeta de descàrregues per defecte. Si reps un missatge d'error o el navegador deixa de funcionar, torna a intentar baixar el fitxer.
L'enllaç que us facilitem per descarregar el fitxer convertit és vàlid durant 24 hores o 10 descàrregues, el que passi primer.
La velocitat de processament depèn de molts factors. El temps que es trigarà a convertir els vostres fitxers dependrà de la velocitat de la vostra connexió a internet, de la mida dels fitxers pujats i també de com estiguin d'ocupats els nostres servidors.
Hi ha diversos motius pels quals pot ser que no pugueu convertir els vostres fitxers.
Els més comuns són:
Comproveu el fitxer original al vostre ordinador i assegureu-vos que s'obre correctament. Comproveu també que el fitxer no requereixi una contrasenya per obrir-se i que no tingui cap protecció activada.
