Trung tâm trợ giúp Img2Go

Nếu bạn muốn đăng ký tài khoản mới, hãy làm như sau:

• Nhấp "Sign up" trên trang web của chúng tôi.
• Nhập địa chỉ email và mật khẩu để đăng ký, hoặc đăng ký bằng tài khoản Google, Apple, hoặc Microsoft.
• Sau khi đăng ký, bạn có thể dùng ngay các ứng dụng miễn phí của chúng tôi. Để mở khóa các tính năng Premium, hãy truy cập trang giá gói dịch vụ và chọn một gói.

Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ email, hãy làm như sau:

• Truy cập trang web của chúng tôi và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Bảng điều khiển của bạn và mở phần Tài khoản.
• Nhập địa chỉ email mới và mật khẩu của bạn, sau đó nhấp "Submit".

Nếu bạn muốn thay đổi mật khẩu, hãy làm như sau:

• Truy cập trang web của chúng tôi và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Bảng điều khiển của bạn và mở phần Bảo mật.
• Nhập mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới của bạn, sau đó nhấp "Submit".

Nếu bạn không nhận được email đặt lại mật khẩu hoặc hoàn toàn không nhớ email đăng nhập, hãy liên hệ với chúng tôi!

Email xác nhận sẽ được gửi đến tài khoản email của bạn ngay sau khi đăng ký. Đôi khi có thể mất thêm một chút thời gian.

Nếu sau 30 phút bạn vẫn chưa nhận được email, hãy kiểm tra thư mục spam/thùng rác hoặc liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn đã thanh toán nhưng vẫn thấy thông báo giới hạn khi dùng ứng dụng, có thể bạn đang đăng nhập bằng sai tài khoản.

Bạn có thể kiểm tra tài khoản đã được kích hoạt hay chưa tại mục Active Subscription trên Dashboard. Nếu mục này hiển thị là bạn không có gói đăng ký và bạn đã thử đăng nhập với tất cả email có thể, hãy liên hệ với chúng tôi.

Câu trả lời là: Có! Bằng cách sử dụng các tính năng Premium, bạn có thể dùng các ứng dụng Img2Go nhanh và ổn định như một giải pháp cho doanh nghiệp của bạn và nhóm của bạn.

Có, bạn có thể đăng ký một tài khoản, đăng nhập trên nhiều máy khác nhau và sử dụng dịch vụ của chúng tôi từ nhiều thiết bị.

Nhưng như thể hiện trên trang giá, có giới hạn về số lượt chuyển đổi đồng thời. Vì vậy, trong quá trình sử dụng thường xuyên, có thể sẽ có lúc tệp của bạn phải chờ trong hàng đợi một thời gian.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản, hãy làm như sau:

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Bảng điều khiển của bạn và mở phần Bảo mật.
• Cuộn xuống khu vực "Close Account" và làm theo hướng dẫn.

Để ngăn chặn email rác trong hộp thư người dùng, các nhà cung cấp email đã phát triển nhiều thuật toán khác nhau để phân loại email là spam hay không. Thông thường, email từ Img2Go.com không bị xếp vào spam vì chúng tôi không bao giờ gửi email không mong muốn. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp email có thuật toán cần được tinh chỉnh thêm.

Để đảm bảo email từ chúng tôi đi thẳng vào hộp thư đến, bạn cần đưa "img2go.com" vào danh sách tin cậy trước khi chúng tôi gửi email cho bạn. Hãy vào tài khoản email của bạn và thêm chúng tôi vào danh bạ, danh sách liên hệ, danh sách tin cậy, tạo bộ lọc hoặc tên gọi tương ứng tùy nhà cung cấp email. Bạn luôn có thể hoàn tác bất cứ lúc nào.

Gmail:

• Nhấp Settings -> Tab Filters -> Create A New Filter
• Nhấp Safe and Blocked senders -> Safe Senders
• Nhập @img2go.com vào ô "Sender or domain to mark as safe"
• Nhấp "Add to list"

Hotmail:

• Nhấp Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
• Nhập @img2go.com vào ô "From" và nhấp "Next Step"
• Chọn "Never send it to Spam" và nhấp "Create Filter"

Yahoo Mail:

• Nhấp Options -> Mail Options -> Filters
• Nhấp Add Filter
• Chọn một tên cho bộ lọc
• Chọn "Contains" cho trường "Sender"
• Nhập @img2go.com vào trường "Sender"
• Chọn "Inbox" trong trường "Move the Message to"
• Nhấn "Lưu thay đổi"

Có các tùy chọn tương tự khi bạn dùng các nhà cung cấp email khác.

Nếu bạn đang sử dụng Boxbe, hãy kiểm tra thư mục Wait List và thêm địa chỉ email của chúng tôi theo cách thủ công vào Guest List của bạn. Hệ thống tự động của chúng tôi sẽ từ chối mọi email từ Boxbe yêu cầu xác nhận thủ công.

Bất kỳ dịch vụ email nào gửi cho chúng tôi email yêu cầu phê duyệt thủ công đều sẽ bị hệ thống tự động bỏ qua. Bạn cần đưa chúng tôi vào danh sách cho phép (whitelist) trong hệ thống của họ trước. Vui lòng tham khảo dịch vụ của họ để được hỗ trợ thêm.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tất cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ lớn (Visa, MasterCard, American Express). Tùy khu vực của bạn, có thể có thêm các phương thức thanh toán như Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna và các phương thức khác. Thanh toán qua PayPal cũng được hỗ trợ.

Bạn có thể cập nhật thông tin thanh toán trong tài khoản của mình.

Đăng nhập vào tài khoản và vào Bảng điều khiển (Dashboard). Tại đây bạn có thể xem thông tin thanh toán và cập nhật phương thức thanh toán.

Có, các gói Premium là gói đăng ký và sẽ tự động được gia hạn.

Bạn có đăng ký bằng một địa chỉ email cũ mà hiện không còn truy cập được không? Bạn nghi ngờ có gian lận? Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi!

Sau khi đăng nhập vào tài khoản, bạn có thể xem và tải tất cả hóa đơn trước đây trong Bảng điều khiển (Dashboard) tại mục Lịch sử thanh toán.

Vui lòng kiểm tra xem thẻ của bạn có thuộc các loại thẻ chúng tôi chấp nhận không. Khi giao dịch bị từ chối, có thể do một trong các lý do sau:

• Thẻ của bạn đã hết hạn.
• Thông tin bạn nhập không khớp với hồ sơ thẻ tín dụng, ví dụ do thay đổi địa chỉ.
• Giao dịch quốc tế: Một số công ty thẻ tín dụng sẽ chặn giao dịch quốc tế nếu bạn không thông báo trước khi mua.
• Bạn đã đạt đến hạn mức tín dụng hoặc thẻ của bạn đang bị tạm giữ. Vui lòng liên hệ nhà cung cấp thẻ tín dụng của bạn để biết thêm thông tin.

Bạn có thể hủy gia hạn bất cứ lúc nào. Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào Bảng điều khiển (Dashboard) và hủy trong mục Gói đăng ký đang hoạt động. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

• Đăng nhập vào tài khoản, vào Bảng điều khiển (Dashboard) và tại mục Thông tin thanh toán, thêm PayPal làm phương thức thanh toán.
• Nếu bạn đang tạo tài khoản mới, sau khi chọn gói và nhập thông tin đăng nhập, hãy nhấp vào biểu tượng PayPal bên cạnh thông tin thẻ tín dụng. Bạn sẽ được chuyển đến trang PayPal để hoàn tất thanh toán. Sau khi hoàn tất trên trang PayPal, bạn sẽ được chuyển lại về trang của chúng tôi. Vui lòng chờ vài phút để thanh toán được xử lý.

Nếu bạn muốn được hoàn tiền cho giao dịch của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Gói đăng ký hiện tại của bạn thuộc hệ thống cũ của chúng tôi, hệ thống này không hỗ trợ mô hình Credit mới mà chúng tôi đã giới thiệu. Chúng tôi đã thay đổi để đảm bảo việc sử dụng Credit công bằng hơn, trong đó Credit chỉ bị trừ dựa trên thời gian thực để hoàn thành tác vụ. Trong hầu hết trường hợp, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí hơn.

Để tiếp tục mua Credits và truy cập các ứng dụng mới nhất, bạn có thể chuyển sang một gói đăng ký mới trực tiếp từ trang Đăng ký của bạn.

Khi nâng cấp, bạn sẽ được truy cập các ứng dụng mới nhất của chúng tôi và hệ thống Credits hiệu quả, tiết kiệm chi phí hơn.

Chúng tôi không lưu bản sao tệp của bạn.

Bạn có thể xóa tệp khỏi máy chủ của chúng tôi ngay sau khi chuyển đổi. Nếu không, mọi tệp được chuyển sẽ tự động bị xóa sau 24 giờ hoặc sau 10 lượt tải xuống.

Chúng tôi đảm bảo quyền riêng tư cho tệp của bạn vì không ai khác ngoài bạn có quyền truy cập tệp. Img2Go không sao lưu hoặc chủ động giám sát tệp của bạn; dịch vụ hoàn toàn tự động.

Chúng tôi hiểu những lo ngại về quyền riêng tư của bạn. Đây là các bước chúng tôi thực hiện để bảo vệ tệp của bạn:

• Tất cả tệp bạn tải lên sẽ tự động bị xóa sau 24 giờ hoặc sau 10 lượt tải xuống, tùy điều kiện nào đến trước.
• Ngoài ra, bạn cũng có tùy chọn xóa tệp ngay lập tức khỏi máy chủ sau khi tải xuống.
• Chúng tôi không tạo bản sao lưu nào cho tệp người dùng.
• Nội dung tệp không bị giám sát nếu không có sự cho phép của người tải lên. Việc kiểm tra thủ công mọi tệp cũng là không khả thi do số lượng tệp chúng tôi xử lý mỗi ngày.
• Tệp của bạn chỉ có thể được tải xuống thông qua URL tải xuống duy nhất, không thể đoán, mà bạn nhận được từ chúng tôi.
• Bạn luôn giữ bản quyền và quyền sở hữu đối với tệp gốc và tệp đã chuyển đổi.

Không, các tệp riêng tư bạn đã tải lên cho chúng tôi sẽ không được sử dụng để huấn luyện mô hình AI của chúng tôi.

Hoàn toàn không. Chúng tôi không có ý định nhận quyền pháp lý với tệp của bạn. Thêm vào đó, tất cả tệp người dùng sẽ bị xóa sau một khoảng thời gian ngắn.

Nói cách khác, bạn giữ bản quyền và quyền sở hữu với tệp gốc và tệp đã chuyển đổi. Chúng tôi không sở hữu hay có quyền độc quyền với nội dung của bạn.

Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật của bạn. Nếu bạn tin rằng mình đã phát hiện một vấn đề bảo mật, chúng tôi sẵn sàng phối hợp với bạn để giải quyết.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi và báo cáo sự cố. Khi nhận được thông báo đầy đủ, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý báo cáo, điều tra vấn đề và khắc phục lỗi nhanh nhất có thể.

Chúng tôi không đọc, xem hay sao chép tệp của bạn. Toàn bộ quá trình xử lý tệp được tự động hóa hoàn toàn. Do đó, không có sự tương tác trực tiếp của con người với các tệp.

Bạn có thể xóa tệp khỏi máy chủ của chúng tôi ngay sau khi quá trình chuyển đổi hoàn tất. Nếu không, tất cả tệp đã tải lên sẽ tự động bị xóa sau 24 giờ hoặc sau 10 lượt tải xuống, tùy điều kiện nào đến trước.

Chúng tôi coi trọng việc bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của bạn.

Nếu bạn muốn biết Img2Go xử lý dữ liệu của bạn như thế nào, dịch vụ của chúng tôi hoạt động ra sao và cách đảm bảo bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng xem Chính sách bảo mật tại liên kết này.

Có nhiều lý do khiến quá trình chuyển đổi bị lỗi. Ví dụ:

• Tệp nguồn bị hỏng
• • Điều này xảy ra, ví dụ, khi siêu dữ liệu quan trọng không tồn tại ở cuối tệp. Nếu vì lý do nào đó mà việc lưu tệp trong quá trình ghi bị dừng (ví dụ do mất điện, đầy bộ nhớ), siêu dữ liệu này sẽ không được ghi lại. Đáng tiếc là nếu thiếu siêu dữ liệu đó, tệp gần như không thể sử dụng.
• Tệp nguồn đã được chủ sở hữu mã hóa bằng Digital Rights Management (DRM).
• Một số codec bên trong định dạng container thường hoạt động bình thường nhưng không thể chuyển đổi.
• Ứng dụng không nhận dạng được định dạng nguồn.
• Nếu bạn đã nhập một URL (như https://www.example.tld/test.php) để gửi tệp muốn chuyển đổi, hãy đảm bảo bạn cung cấp liên kết trực tiếp đến tệp hình ảnh/âm thanh/tài liệu, không phải đến chính trang web. Nhấp chuột phải vào liên kết tệp trên trang web, sao chép URL trực tiếp và dán vào một trong các ứng dụng của chúng tôi.
• Liên kết tải xuống bạn cung cấp không thể được ứng dụng truy cập. Có thể vì tệp không cho phép tải trực tiếp do vấn đề bản quyền, hoặc bạn cần đăng nhập để truy cập. Trong các trường hợp này, hãy tải tệp nguồn trực tiếp về máy tính của bạn và tải tệp đó lên từ máy.

Nếu bạn cho rằng có lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi liên tục cải thiện các ứng dụng và rất trân trọng phản hồi của bạn.

Nếu việc tải lên thất bại, rất có thể do một trong các nguyên nhân sau:

• Giới hạn dung lượng tệp có thể tải lên và chuyển đổi miễn phí là 100 MB. Để có thể tải lên các tệp lớn hơn, vui lòng xem các gói dịch vụ cao cấp của chúng tôi.
• Kết nối giữa máy tính của bạn và máy chủ của chúng tôi tạm thời không ổn định. Vui lòng thử lại sau hoặc thử từ một mạng hay máy tính khác.
• Việc tải lên các tệp lớn bị chặn bởi proxy của tổ chức/nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
• Đôi khi thanh tiến trình tải lên bị đứng nhưng tệp đã được tải lên và chuyển đổi xong. Bạn có thể kiểm tra bằng cách đăng ký tài khoản miễn phí và xem lịch sử chuyển đổi trong trang tổng quan của mình.
• Tốc độ tải tệp lên thường chậm hơn khá nhiều so với tải xuống vì hầu hết kết nối internet tốc độ cao được thiết kế để tối ưu tốc độ tải xuống hơn là tải lên.

Nếu bạn đã xử lý tệp và nhấp nút "Download" trên trang ứng dụng, tệp của bạn sẽ nằm trong thư mục tải xuống mặc định. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi hoặc trình duyệt bị dừng, hãy thử tải tệp xuống lại.

Liên kết để bạn tải tệp đã chuyển đổi có hiệu lực trong 24 giờ hoặc 10 lượt tải xuống, tùy điều kiện nào đến trước.

Tốc độ xử lý phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Thời gian chuyển đổi tệp sẽ phụ thuộc vào tốc độ kết nối internet của bạn, kích thước tệp tải lên và mức độ tải của máy chủ chúng tôi.

Có một vài lý do khiến bạn có thể không chuyển đổi được tệp.

Các lý do phổ biến nhất là:

• tài liệu gốc bị hỏng
• tài liệu gốc được đặt mật khẩu hoặc bật một số hình thức bảo vệ khác.

Vui lòng kiểm tra tệp gốc trên máy tính và đảm bảo tệp mở bình thường. Đồng thời kiểm tra tệp không yêu cầu mật khẩu để mở và không bật bất kỳ bảo vệ nào.