Trung tâm trợ giúp Img2Go

Nếu bạn muốn đăng ký tài khoản mới, hãy làm như sau:

• Nhấp "Sign up" hoặc truy cập trang đăng ký
• Chọn gói bạn muốn và nhấp vào nút tương ứng.
• Nhập địa chỉ email và mật khẩu để đăng ký, hoặc nhấp vào biểu tượng Google hoặc Facebook để đăng ký bằng tài khoản mạng xã hội.
• Chọn phương thức thanh toán và nhập thông tin thanh toán
• Nhấp "Pay now"

Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ email, hãy làm như sau:

• Truy cập trang web của chúng tôi.
• Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Dashboard của bạn.
• Vào Change E-Mail
• Nhập email mới và mật khẩu của bạn, sau đó nhấp "Submit"

Nếu bạn muốn thay đổi mật khẩu, hãy làm như sau:

• Truy cập trang web của chúng tôi.
• Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Dashboard của bạn.
• Vào Change Password
• Nhập mật khẩu mới, xác nhận, sau đó nhập mật khẩu hiện tại và nhấp "Submit"

Nếu bạn không nhận được email đặt lại mật khẩu hoặc không nhớ email đăng nhập, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Email xác nhận thường được gửi đến tài khoản email của bạn ngay sau khi đăng ký. Đôi khi có thể mất thêm một chút thời gian.

Nếu sau 30 phút bạn vẫn chưa nhận được email, hãy kiểm tra thư mục spam/thùng rác hoặc liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn đã thanh toán nhưng vẫn nhận được thông báo giới hạn khi sử dụng công cụ, có thể bạn đang đăng nhập sai tài khoản.

Bạn có thể kiểm tra tài khoản có đang hoạt động hay không trong phần Active Subscription trên Dashboard. Nếu tại đó hiển thị rằng bạn không có gói đăng ký và bạn đã thử đăng nhập bằng tất cả email có thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Có. Bằng cách sử dụng các tính năng Premium, bạn có thể dùng các công cụ Img2Go nhanh và ổn định như một giải pháp cho doanh nghiệp và nhóm của mình.

Có. Bạn có thể đăng ký một tài khoản, đăng nhập trên nhiều thiết bị khác nhau và sử dụng dịch vụ từ tất cả các thiết bị đó.

Tuy nhiên, như hiển thị trên trang giá, có giới hạn về số lượt chuyển đổi đồng thời. Khi sử dụng thường xuyên, đôi lúc tệp có thể phải chờ trong hàng đợi một thời gian.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản, hãy làm như sau:

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Vào Dashboard của bạn.
• Chọn tùy chọn "Close Account" ở cột bên trái.

Để ngăn chặn thư rác trong hộp thư đến, các nhà cung cấp email sử dụng nhiều thuật toán để phân loại email là spam hay không. Thông thường, email từ Img2Go.com không bị phân loại là spam vì chúng tôi không gửi email không mong muốn. Tuy nhiên, thuật toán của một số nhà cung cấp có thể vẫn lọc nhầm.

Để đảm bảo email từ chúng tôi được gửi thẳng vào hộp thư đến, bạn cần đưa "img2go.com" vào danh sách cho phép trước khi chúng tôi gửi email. Hãy vào tài khoản email của bạn và thêm chúng tôi vào danh bạ, danh sách liên hệ, whitelist hoặc tạo bộ lọc, tùy theo cách gọi của nhà cung cấp email. Bạn luôn có thể xóa thiết lập này bất cứ lúc nào.

Gmail:

• Nhấp Settings -> thẻ Filters -> Create a new filter
• Nhấp Safe and Blocked senders -> Safe senders
• Nhập @img2go.com vào trường "Sender or domain to mark as safe"
• Nhấp "Add to list"

Hotmail:

• Nhấp Options -> More options -> Preventing junk email
• Nhập @img2go.com vào trường "From" và nhấp "Next step"
• Chọn "Never send it to Spam" và nhấp "Create filter"

Yahoo Mail:

• Nhấp Options -> Mail options -> Filters
• Nhấp Add filter
• Chọn tên cho bộ lọc
• Chọn "Contains" cho trường "Sender"
• Nhập @img2go.com vào trường "Sender"
• Chọn "Inbox" trong trường "Move the Message to"
• Nhấp vào Save Changes

Các tùy chọn tương tự cũng có sẵn với các nhà cung cấp email khác.

Nếu bạn đang sử dụng Boxbe, hãy kiểm tra thư mục Wait List và thêm thủ công địa chỉ email của chúng tôi vào Guest List. Hệ thống tự động của chúng tôi sẽ từ chối mọi email từ Boxbe yêu cầu phê duyệt thủ công.

Bất kỳ dịch vụ email nào gửi email yêu cầu phê duyệt thủ công cho chúng tôi sẽ bị hệ thống tự động bỏ qua. Bạn cần thêm chúng tôi vào danh sách whitelist trong hệ thống của họ trước. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của họ để được trợ giúp thêm.

Chúng tôi chấp nhận Visa, MasterCard và American Express. Thanh toán qua PayPal cũng được hỗ trợ.

Bạn có thể cập nhật thông tin thanh toán trong tài khoản của mình.

Đăng nhập vào tài khoản và truy cập Bảng điều khiển. Tại đây, bạn có thể mở thông tin thanh toán và cập nhật phương thức thanh toán.

Có, các gói Premium là dạng thuê bao và sẽ tự động gia hạn.

Bạn có đăng ký bằng một địa chỉ email cũ mà hiện không còn truy cập được không? Bạn có nghi ngờ gian lận không? Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Sau khi đăng nhập vào tài khoản, bạn có thể xem và tải tất cả các hóa đơn trước đây trong Bảng điều khiển, mục Lịch sử thanh toán.

Vui lòng kiểm tra xem thẻ của bạn có nằm trong danh sách chúng tôi chấp nhận hay không. Giao dịch bị từ chối có thể do một trong các lý do sau:

• Thẻ của bạn đã hết hạn.
• Thông tin bạn nhập không khớp với dữ liệu thẻ tín dụng, ví dụ sau khi thay đổi địa chỉ.
• Mua hàng quốc tế: Một số công ty thẻ tín dụng sẽ chặn giao dịch quốc tế nếu bạn không thông báo trước khi thanh toán.
• Bạn đã đạt đến hạn mức tín dụng hoặc thẻ của bạn đang bị giữ. Vui lòng liên hệ nhà cung cấp thẻ để biết thêm chi tiết.

Bạn có thể hủy gia hạn bất cứ lúc nào. Đăng nhập vào tài khoản, vào Bảng điều khiển và hủy trong mục Gói đăng ký đang hoạt động. Nếu gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

• Đăng nhập vào tài khoản, vào Bảng điều khiển và trong mục Thông tin thanh toán, thêm PayPal làm phương thức thanh toán.
• Nếu bạn tạo tài khoản mới, sau khi chọn gói và nhập thông tin đăng nhập, hãy nhấp vào biểu tượng PayPal bên cạnh thông tin thẻ tín dụng. Bạn sẽ được chuyển đến trang PayPal để hoàn tất thanh toán. Sau khi thanh toán xong, bạn sẽ được chuyển lại về trang của chúng tôi. Vui lòng chờ vài phút để thanh toán được xử lý.

Nếu bạn muốn được hoàn tiền cho giao dịch mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Gói đăng ký hiện tại của bạn thuộc hệ thống cũ và không hỗ trợ mô hình Credit mới mà chúng tôi đã giới thiệu. Chúng tôi thay đổi để đảm bảo cách sử dụng Credit công bằng hơn, trong đó Credits chỉ bị trừ dựa trên thời gian thực tế để hoàn thành một tác vụ. Trong hầu hết trường hợp, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí hơn.

Để tiếp tục mua Credits và sử dụng các công cụ mới nhất, bạn cần chuyển sang gói đăng ký mới. Bạn có thể:

Hủy và đăng ký lại: Hủy gói đăng ký hiện tại, đợi gói hết hạn rồi đăng ký gói mới.

Chuyển ngay lập tức: Liên hệ Đội ngũ hỗ trợ và chúng tôi sẽ giúp bạn hủy gói hiện tại ngay lập tức để bạn có thể chuyển sang gói mới mà không cần chờ đợi.

Khi nâng cấp, bạn có thể sử dụng các công cụ mới nhất và hệ thống Credit hiệu quả, tiết kiệm chi phí hơn.

Chúng tôi không lưu bản sao tệp của bạn.

Bạn có thể xóa tệp khỏi máy chủ của chúng tôi ngay sau khi chuyển đổi. Nếu không, tất cả tệp đã truyền sẽ tự động bị xóa sau 24 giờ hoặc sau 10 lượt tải.

Chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư tệp của bạn vì không ai khác ngoài bạn có quyền truy cập tệp. Img2Go không sao lưu hoặc chủ động giám sát tệp của bạn; dịch vụ được tự động hoàn toàn.

Chúng tôi hiểu mối quan tâm về quyền riêng tư của bạn. Đây là các bước chúng tôi thực hiện để bảo vệ tệp của bạn:

• Tất cả các tệp bạn tải lên sẽ tự động bị xóa sau 24 giờ hoặc sau 10 lượt tải, tùy điều kiện nào đến trước.
• Ngoài ra, bạn còn có thể xóa ngay tệp khỏi máy chủ của chúng tôi sau khi tải xuống.
• Chúng tôi không tạo bản sao lưu cho tệp của người dùng.
• Nội dung tệp không được giám sát nếu không có sự cho phép của người tải lên. Việc kiểm tra thủ công tất cả tệp cũng không khả thi do số lượng tệp chúng tôi xử lý mỗi ngày rất lớn.
• Tệp của bạn chỉ có thể được tải xuống thông qua URL tải về duy nhất và không thể đoán được mà bạn nhận từ chúng tôi.
• Bạn luôn giữ bản quyền và quyền sở hữu đối với tệp gốc và tệp đã chuyển đổi.

Không, các tệp riêng tư bạn tải lên không được dùng để huấn luyện mô hình AI của chúng tôi.

Hoàn toàn không. Chúng tôi không có ý định giành quyền pháp lý đối với tệp của bạn. Ngoài ra, tất cả tệp người dùng sẽ bị xóa sau một khoảng thời gian ngắn.

Nói cách khác, bạn giữ bản quyền và quyền sở hữu đối với tệp nguồn và tệp đã chuyển đổi. Chúng tôi không sở hữu hoặc có bất kỳ quyền độc quyền nào với nội dung của bạn.

Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật của bạn. Nếu bạn cho rằng mình đã phát hiện một vấn đề bảo mật, chúng tôi sẵn sàng phối hợp với bạn để giải quyết.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi và báo cáo vấn đề. Khi nhận được thông báo đầy đủ, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý báo cáo, điều tra vấn đề và khắc phục các lỗi tiềm ẩn trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi không đọc, truy cập hoặc sao chép tệp của bạn. Toàn bộ quá trình xử lý tệp được tự động hoàn toàn, vì vậy không có bất kỳ tương tác thủ công nào với tệp.

Bạn có thể xóa tệp khỏi máy chủ của chúng tôi ngay sau khi chuyển đổi xong. Nếu không, mọi tệp đã truyền sẽ tự động bị xóa sau 24 giờ hoặc sau 10 lượt tải xuống, tùy điều kiện nào đến trước.

Chúng tôi coi trọng việc bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của bạn.

Nếu bạn muốn biết Img2Go xử lý dữ liệu của bạn như thế nào, dịch vụ của chúng tôi hoạt động ra sao và cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng xem Chính sách bảo mật tại liên kết này.

Có nhiều lý do khiến việc chuyển đổi không thành công. Ví dụ:

• Tệp nguồn đã bị hỏng
• • Điều này xảy ra, chẳng hạn, khi thiếu siêu dữ liệu quan trọng ở cuối tệp. Nếu quá trình lưu tệp bị dừng giữa chừng (ví dụ do mất điện, thiết bị đầy), siêu dữ liệu này sẽ không được ghi. Đáng tiếc là nếu thiếu siêu dữ liệu này, tệp hầu như không thể sử dụng được.
• Tệp nguồn đã được chủ sở hữu mã hóa bằng Digital Rights Management (DRM).
• Một số codec bên trong vùng chứa định dạng tệp dù hoạt động bình thường nhưng không thể chuyển đổi được.
• Trình chuyển đổi không nhận dạng được định dạng nguồn.
• Nếu bạn đã nhập một URL (như https://www.example.tld/test.php) để gửi tệp cần chuyển đổi, hãy đảm bảo đó là liên kết trực tiếp đến tệp hình ảnh/âm thanh/tài liệu chứ không phải trang web. Nhấp chuột phải vào liên kết tệp trên trang web, sao chép URL trực tiếp và dán vào một trong các trình chuyển đổi của chúng tôi.
• Liên kết tải xuống bạn cung cấp không thể được trình chuyển đổi truy cập. Có thể do tệp không cho phép tải trực tiếp vì lý do bản quyền hoặc bạn cần đăng nhập để truy cập. Trong các trường hợp này, hãy thử tải tệp nguồn về máy tính và tải lên trình chuyển đổi của chúng tôi từ đó.

Nếu bạn cho rằng có lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi liên tục cải thiện trình chuyển đổi và rất trân trọng phản hồi của bạn.

Nếu việc tải lên không thành công, có thể là do một trong các nguyên nhân sau:

• Giới hạn kích thước tệp để tải lên và chuyển đổi miễn phí là 100 megabyte. Để tải lên tệp lớn hơn, vui lòng xem các gói dịch vụ cao cấp của chúng tôi.
• Kết nối giữa máy tính của bạn và máy chủ của chúng tôi tạm thời không ổn định. Vui lòng thử lại sau hoặc dùng mạng hay máy tính khác.
• Việc tải lên tệp lớn bị chặn bởi proxy của tổ chức hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
• Đôi khi chỉ thanh tiến trình tải lên bị treo, trong khi tệp đã được tải lên và chuyển đổi đầy đủ. Bạn có thể kiểm tra bằng cách đăng ký miễn phí và xem lịch sử chuyển đổi trên bảng điều khiển của mình.
• Tốc độ tải lên tệp thường chậm hơn nhiều so với tải xuống vì hầu hết các kết nối Internet tốc độ cao được tối ưu cho tải xuống hơn là tải lên.

Nếu bạn đã xử lý một tệp và nhấp nút "Download" trên trang công cụ, tệp của bạn sẽ nằm trong thư mục tải xuống mặc định. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi hoặc trình duyệt bị treo, vui lòng thử tải lại tệp.

Liên kết tải xuống tệp đã chuyển đổi có hiệu lực trong 24 giờ hoặc 10 lượt tải xuống, tùy điều kiện nào đến trước.

Tốc độ xử lý phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Thời gian chuyển đổi tệp phụ thuộc vào tốc độ kết nối Internet của bạn, kích thước tệp tải lên và mức độ tải của máy chủ chúng tôi.

Có một số lý do khiến bạn có thể không chuyển đổi được tệp của mình.

Các nguyên nhân phổ biến nhất là:

• tài liệu gốc đã bị hỏng
• tài liệu gốc được đặt mật khẩu hoặc bật các chế độ bảo vệ khác.

Vui lòng kiểm tra tệp gốc trên máy tính và đảm bảo tệp mở bình thường. Đồng thời kiểm tra tệp không yêu cầu mật khẩu để mở và không bật bất kỳ chế độ bảo vệ nào.