Img2Go 헬프데스크

새 계정을 등록하려면 다음 단계를 따라 주세요.

• "Sign up"을 클릭하거나 회원가입 페이지로 이동하세요.
• 원하는 요금제를 선택하고 해당 버튼을 클릭하세요.
• 이메일 주소와 비밀번호를 입력해 회원가입하거나, Google 또는 Facebook 아이콘을 클릭해 소셜 미디어 계정으로 가입하세요.
• 결제 방법을 선택하고 결제 정보를 입력하세요.
• "Pay now"를 클릭하세요.

이메일 주소를 변경하려면 다음 단계를 따라 주세요.

• 웹사이트로 이동하세요.
• 계정에 로그인하세요.
• 대시보드로 이동하세요.
• 이메일 변경으로 이동하세요.
• 새 이메일 주소와 비밀번호를 입력한 후 "Submit"을 클릭하세요.

비밀번호를 변경하려면 다음 단계를 따라 주세요.

• 웹사이트로 이동하세요.
• 계정에 로그인하세요.
• 대시보드로 이동하세요.
• 비밀번호 변경으로 이동하세요.
• 새 비밀번호를 입력하고 확인한 다음, 현재 비밀번호를 입력하고 "Submit"을 클릭하세요.

비밀번호 재설정 이메일을 받지 못했거나 로그인 이메일이 기억나지 않는 경우, 문의하기를 통해 연락해 주세요.

확인 이메일은 일반적으로 회원가입 직후 바로 전송됩니다. 때때로 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다.

30분이 지나도 이메일을 받지 못한 경우, 스팸/휴지통 폴더를 확인하거나 문의하기를 통해 연락해 주세요.

결제를 했음에도 도구 사용 시 제한 메시지가 표시된다면, 잘못된 계정으로 로그인되어 있을 가능성이 높습니다.

대시보드의 활성 구독 섹션에서 계정 활성 상태를 확인할 수 있습니다. 구독이 없다고 표시되는데 가능한 모든 이메일로 로그인해 보았던 경우, 문의하기를 통해 연락해 주세요.

네. Premium 기능을 사용하면 귀하와 팀의 비즈니스 솔루션으로 빠르고 안정적인 Img2Go 도구를 사용할 수 있습니다.

네, 단일 계정을 등록한 후 여러 기기에서 로그인하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

단, 가격 페이지에 표시된 것처럼 동시 변환에는 제한이 있습니다. 자주 사용할 경우 파일이 대기열에 일정 시간 동안 머무를 수 있습니다.

계정을 삭제하려면 다음 단계를 따라 주세요.

• 계정에 로그인하세요.
• 대시보드로 이동하세요.
• 왼쪽 메뉴에서 "Close Account" 옵션을 선택하세요.

사용자의 받은편지함을 스팸으로부터 보호하기 위해 이메일 제공업체는 이메일을 스팸인지 아닌지 분류하는 알고리즘을 사용합니다. 일반적으로 Img2Go.com에서 보내는 이메일은 원치 않는 메일을 보내지 않기 때문에 스팸으로 분류되지 않습니다. 그러나 일부 이메일 제공업체의 알고리즘은 여전히 잘못 필터링할 수 있습니다.

우리의 이메일이 받은편지함으로 바로 도착하도록 하려면, 이메일을 보내기 전에 "img2go.com"을 허용 목록에 추가해 주세요. 이를 위해 이메일 계정에서 연락처, 주소록, 허용 목록에 추가하거나 필터를 생성하는 등의 방법으로 우리를 추가하세요. 필요할 때 언제든지 다시 제거할 수 있습니다.

Gmail:

• 설정 -> 필터 탭 -> 새 필터 만들기를 클릭하세요.
• Safe and Blocked senders -> Safe senders를 클릭하세요.
• "Sender or domain to mark as safe" 필드에 @img2go.com을 입력하세요.
• "Add to list"를 클릭하세요.

Hotmail:

• Options -> More options -> Preventing junk email을 클릭하세요.
• "From" 필드에 @img2go.com을 입력하고 "Next step"을 클릭하세요.
• "Never send it to Spam"을 선택하고 "Create filter"를 클릭하세요.

Yahoo Mail:

• Options -> Mail options -> Filters를 클릭하세요.
• Add filter를 클릭하세요.
• 필터 이름을 지정하세요.
• "Sender" 필드에서 "Contains"를 선택하세요.
• "Sender" 필드에 @img2go.com을 입력하세요.
• "메시지를 다음으로 이동" 필드에서 "받은편지함"을 선택하세요.
• 변경 사항 저장을 클릭하세요.

다른 이메일 서비스에서도 비슷한 옵션을 사용할 수 있습니다.

Boxbe를 사용하는 경우, 대기 목록(Wait List) 폴더를 확인하고 우리 이메일 주소를 수동으로 게스트 목록(Guest List)에 추가하세요. 수동 승인을 요청하는 Boxbe 이메일은 자동 시스템에서 거부됩니다.

수동 승인을 요청하는 이메일을 보내는 모든 이메일 서비스는 우리 자동 시스템에서 무시됩니다. 먼저 그들의 시스템에서 우리를 화이트리스트에 추가해야 합니다. 자세한 도움은 해당 서비스의 지원팀에 문의하세요.

Visa, MasterCard, American Express를 받습니다. PayPal 결제도 가능합니다.

계정에서 결제 정보를 변경할 수 있습니다.

계정에 로그인한 뒤 대시보드로 이동하세요. 거기에서 결제 정보를 열어 결제 수단을 변경할 수 있습니다.

예, 프리미엄 요금제는 구독형으로 자동 갱신됩니다.

더 이상 접근할 수 없는 예전 이메일 주소로 가입하셨나요? 사기가 의심되나요? 확실하지 않은 경우, 지원팀에 문의해 주세요.

계정에 로그인한 후, 대시보드의 결제 내역에서 이전 청구서를 모두 조회하고 다운로드할 수 있습니다.

사용 중인 카드가 지원되는 카드인지 확인해 주세요. 결제 거절은 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

• 카드가 만료되었습니다.
• 입력한 정보가 신용카드 등록 정보와 일치하지 않습니다. 예를 들어 주소 변경 후 정보가 다른 경우입니다.
• 해외 결제: 일부 카드사는 결제 전에 미리 알리지 않으면 해외 결제를 차단할 수 있습니다.
• 신용 한도에 도달했거나 카드에 제한이 걸려 있습니다. 자세한 내용은 카드사에 문의하세요.

언제든지 자동 갱신을 취소할 수 있습니다. 계정에 로그인한 뒤 대시보드로 이동해 활성 구독에서 취소하세요. 문제가 있다면 문의해 주세요.

• 계정에 로그인한 뒤 대시보드로 이동해 결제 정보에서 PayPal을 결제 수단으로 추가하세요.
• 새 계정을 만드는 경우, 요금제를 선택하고 로그인 정보를 입력한 뒤, 신용카드 정보 옆의 PayPal 아이콘을 클릭하세요. PayPal로 이동해 결제를 완료하게 됩니다. 결제 후 다시 우리 사이트로 돌아옵니다. 결제 처리가 완료될 때까지 몇 분 정도 기다려 주세요.

구매에 대한 환불을 원하시면 문의해 주세요.

현재 구독은 새 크레딧 모델을 지원하지 않는 이전 시스템에 속해 있습니다. 우리는 작업 완료에 실제로 걸린 시간을 기준으로만 크레딧이 차감되도록 변경해 더 공정한 크레딧 사용을 가능하게 했습니다. 대부분의 경우 이 방식이 더 비용 효율적입니다.

계속해서 크레딧을 구매하고 최신 도구를 사용하려면 새 구독 플랜으로 변경해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

취소 후 재구독: 현재 구독을 취소하고 만료될 때까지 기다린 다음, 새 플랜에 가입합니다.

즉시 전환: 지원팀에 문의해 주세요. 기존 구독을 바로 취소해 대기 시간 없이 새 구독으로 전환할 수 있도록 도와드리겠습니다.

업그레이드하면 최신 도구와 더 효율적이고 비용을 절약할 수 있는 크레딧 시스템을 사용할 수 있습니다.

파일 사본을 보관하지 않습니다.

변환 후에는 언제든지 서버에서 파일을 바로 삭제할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 전송된 모든 파일은 24시간 후 또는 10회 다운로드 후 자동으로 삭제됩니다.

파일에 대한 접근 권한은 사용자 본인만 가지므로 파일의 프라이버시는 보호됩니다. Img2Go는 파일을 백업하거나 적극적으로 모니터링하지 않으며, 서비스는 완전히 자동화되어 있습니다.

사용자의 개인정보 보호를 중요하게 생각합니다. 다음과 같은 방식으로 파일을 보호합니다.

• 업로드한 모든 파일은 24시간 후 또는 10회 다운로드 후 중 먼저 도래하는 시점에 자동으로 삭제됩니다.
• 또한, 파일을 다운로드한 후 즉시 서버에서 직접 삭제할 수도 있습니다.
• 사용자 파일의 백업은 생성하지 않습니다.
• 업로더의 허가 없이 파일 내용을 모니터링하지 않습니다. 매일 처리되는 파일 수가 매우 많기 때문에 모든 파일을 수동으로 검토하는 것은 불가능합니다.
• 파일은 우리가 제공한 고유하고 추측할 수 없는 다운로드 URL을 통해서만 다운로드할 수 있습니다.
• 원본 파일과 변환된 파일에 대한 저작권과 소유권은 항상 사용자에게 있습니다.

아니요, 귀하가 업로드한 개인 파일은 당사 AI 모델을 학습하는 데 사용되지 않습니다.

아니요. 우리는 파일에 대한 법적 권리를 요구하지 않습니다. 또한 모든 사용자 파일은 짧은 기간 후 삭제됩니다.

즉, 원본 파일과 변환된 파일에 대한 저작권과 소유권은 모두 회원님께 있습니다. 저희는 회원님의 콘텐츠에 대한 소유권이나 독점적 권리를 가지지 않습니다.

회원님의 프라이버시와 보안을 지키는 것은 매우 중요합니다. 보안 문제를 발견하셨다고 생각되면, 문제 해결을 위해 기꺼이 함께하겠습니다.

문제를 신고하시려면 문의하기를 이용해 주세요. 신고를 받는 즉시, 가능한 한 신속하게 신고 내용을 검토하고 문제를 조사해 해결하겠습니다.

저희는 회원님의 파일을 열람하거나 접근하거나 사본을 만들지 않습니다. 모든 파일 처리는 전적으로 자동으로 이루어지며, 파일에 사람의 개입이 없습니다.

변환이 완료된 직후 서버에서 파일을 바로 삭제할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 전송된 모든 파일은 24시간이 지나거나 10회 다운로드 중 먼저 도달하는 시점에 자동으로 삭제됩니다.

저희는 회원님의 데이터와 프라이버시 보호를 매우 중요하게 생각합니다.

Img2Go가 회원님의 데이터를 어떻게 처리하는지, 서비스가 어떻게 동작하는지, 그리고 회원님의 개인정보를 어떻게 보호하는지 알고 싶다면, 이 링크에서 개인정보 처리방침을 읽어 주세요.

변환이 실패하는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다. 예를 들면:

• 원본 파일이 손상되었습니다.
• • 예를 들어 파일 끝에 중요한 메타데이터가 없는 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다. 저장 중 전원이 나가거나 저장 공간이 부족해 저장이 중단되면 이 메타데이터가 기록되지 않습니다. 안타깝게도 이 메타데이터가 없으면 파일은 사실상 사용할 수 없습니다.
• 원본 파일이 소유자에 의해 디지털 권리 관리(DRM)로 암호화되었습니다.
• 일반적으로 작동하는 일부 코덱이 파일 포맷 컨테이너 안에 포함된 경우, 변환이 되지 않을 수 있습니다.
• 변환기가 원본 형식을 전혀 인식하지 못하는 경우도 있습니다.
• 변환할 파일을 제출하기 위해 URL(예: https://www.example.tld/test.php)을 입력한 경우, 웹사이트 자체가 아니라 이미지/음악/문서 파일로 바로 연결되는 링크인지 확인해 주세요. 웹사이트에서 파일 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 직접 URL을 복사한 후, 저희 변환기에 붙여넣으세요.
• 제공하신 다운로드 링크에 변환기가 접근할 수 없습니다. 가능한 이유로는 저작권 문제로 인해 파일이 직접 다운로드할 수 없거나, 파일에 접근하려면 로그인해야 하는 경우 등이 있습니다. 이러한 경우, 먼저 원본 파일을 컴퓨터에 다운로드한 후, 그 파일을 저희 변환기에 업로드해 보세요.

오류라고 생각되면 문의하기를 통해 알려 주세요. 저희는 변환기를 지속적으로 개선하고 있으며, 회원님의 피드백을 소중히 생각합니다.

업로드에 실패하는 경우, 대부분 다음과 같은 이유 때문입니다.

• 무료 업로드 및 변환의 파일 크기 제한은 100메가바이트입니다. 더 큰 파일을 업로드하려면 프리미엄 서비스를 확인해 주세요.
• 회원님의 컴퓨터와 저희 서버 간의 연결이 일시적으로 불안정할 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하시거나 다른 네트워크나 컴퓨터에서 시도해 보세요.
• 조직 또는 서비스 제공업체의 프록시 설정으로 인해 대용량 파일 업로드가 차단될 수 있습니다.
• 가끔 업로드 진행 바만 멈춰 있는 것처럼 보이고, 실제로는 파일이 이미 완전히 업로드되고 변환이 끝났을 수 있습니다. 무료로 회원가입 후 대시보드의 변환 내역에서 이를 확인해 보세요.
• 일반적으로 파일 업로드 속도는 다운로드 속도보다 느립니다. 대부분의 고속 인터넷 연결이 업로드보다 다운로드 속도에 최적화되어 있기 때문입니다.

파일을 처리한 후 도구 페이지에서 "Download" 버튼을 클릭했다면, 해당 파일은 브라우저의 기본 다운로드 폴더에 저장되어 있어야 합니다. 오류 메시지가 표시되었거나 브라우저가 중단되었다면, 파일을 다시 다운로드해 보세요.

변환된 파일의 다운로드 링크는 24시간 또는 10회 다운로드 중 먼저 도달하는 시점까지 유효합니다.

처리 속도는 여러 요인에 따라 달라집니다. 변환 시간은 회원님의 인터넷 연결 속도, 업로드한 파일의 크기, 그리고 당시 서버의 작업량에 따라 결정됩니다.

파일을 변환할 수 없는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다.

가장 흔한 이유는 다음과 같습니다.

• 원본 문서가 손상된 경우
• 원본 문서에 비밀번호 또는 기타 보호 기능이 설정된 경우

먼저 컴퓨터에서 원본 파일을 열어 정상적으로 열리는지 확인해 주세요. 또한 파일을 열기 위해 비밀번호가 필요하지 않은지, 기타 보호 기능이 설정되어 있지 않은지도 확인해 주세요.