Img2Go 帮助台

如果您想注册一个新帐户，请执行以下操作：

• 点击“注册”或进入注册页面
• 选择一个首选计划并单击相应的按钮。
• 输入您的电子邮件地址和密码进行注册，或者单击 Google 或 Facebook 图标通过您的社交媒体帐户进行注册。
• 选择一种付款方式并输入您的付款详情
• 点击“立即付款”

如果您想更改您的电子邮件地址，请执行以下操作：

• 访问我们的网站。
• 登录到您的帐户。
• 转到个人中心。
• 转到更改电子邮件
• 输入您的新电子邮件地址和密码，然后点击“提交”

如果您想更改密码，请执行以下操作：

• 访问我们的网站。
• 登录到您的帐户。
• 转到个人中心。
• 转到更改密码
• 输入您的新密码，确认并最后一次输入最后一个密码，然后点击“提交”

如果您没有收到密码重置电子邮件，或者根本不记得您的登录电子邮件的信息，请联系我们！

确认电子邮件应在注册后立即发送到您的电子邮件帐户。 有时，可能需要一些时间。

如果您在30分钟后没有收到电子邮件，请检查您的垃圾邮件/垃圾桶文件夹或联系我们。

如果您已付款但在尝试使用我们的工具时仍收到限制消息，则您可能登录了错误的帐户。

您可以通过个人中心的活动订阅部分检查帐户是否处于活动状态。如果您没有订阅，并且尝试使用所有可能的电子邮件登录，请联系我们。

答案是：是的！ 通过利用我们的高级功能，您可以使用快速可靠的 Img2Go 工具作为您和您的团队的业务解决方案。

是的，您可以注册一个帐户，在不同的机器上登录，并在不同的设备上使用我们的服务。

但正如您在定价页面上看到的那样，并发转换存在限制。 如果在频繁使用过程中，文件会在队列中停留一段时间，请不要感到惊讶。

如果您想关闭您的帐户，请执行以下操作：

• 登录到您的帐户。
• 转到个人中心。
• 从左栏中选择“关闭帐户”选项。

为了防止用户收件箱中的垃圾邮件，电子邮件提供商开发了不同的算法来将电子邮件分类为垃圾邮件或非垃圾邮件。 通常，来自 Img2Go.com 的电子邮件不会被归类为垃圾邮件，因为我们从不发送不需要的电子邮件。 但是一些电子邮件提供商的算法似乎需要进行更多微调。

为确保我们的电子邮件直接进入您的收件箱，您需要在我们向您发送电子邮件之前将“img2go.com”列入白名单。 为此，请转到您的电子邮件帐户并将我们添加到您的联系人、联系人列表、白名单、创建过滤器或您的电子邮件提供商所称的任何内容。 当然，您随时可以随时恢复此设置。

Gmail:

• 单击设置 -> 过滤器选项卡 -> 创建新过滤器
• 单击安全和阻止的发件人 -> 安全发件人
• 将@img2go.com 插入“发件人或域以标记为安全”字段
• 点击“添加到列表”

Hotmail:

• 单击选项 -> 更多选项 -> 防止垃圾邮件
• 将@img2go.com 插入“发件人”字段，然后单击“下一步”
• 选择“从不将其发送到垃圾邮件”，然后单击“创建过滤器”

Yahoo Mail:

• 单击选项 -> 邮件选项 -> 过滤器
• 单击添加过滤器
• 为过滤器选择一个名称
• 为“发件人”字段选择“包含”
• 将@img2go.com 插入“发件人”字段
• 在“将邮件移至”字段中选择“收件箱”
• 单击保存更改

当您使用其他电子邮件提供商时，也有类似的选项。

如果您使用 Boxbe，请查看您的等候名单文件夹并将我们的电子邮件地址手动添加到您的访客名单中。 我们的自动化系统将拒绝来自 Boxbe 请求手动批准的任何电子邮件。

任何向我们发送电子邮件请求手动批准的电子邮件服务都将被我们的自动化系统忽略。 您需要在他们的系统中将我们列入白名单。 请咨询他们的服务以获得更多帮助。

我们接受通过 Visa、MasterCard 和 American Express 付款。 也可以通过 PayPal 付款。

您可以在您的帐户中更新您的付款信息。

登录您的帐户并转到您的仪表板。 在这里，您可以找到您的付款信息并更新付款方式。

是的，保费计划是基于订阅的，并将自动续订。

您是否使用了无法再访问的旧电子邮件地址注册？你怀疑欺诈吗？如果您不确定，请联系我们的支持团队！

登录帐户后，您可以在 Dashboard 的 Payment History 下查看和下载所有以前的发票。

请检查您的卡是否是我们接受的卡。 当交易被拒绝时，可能是由于以下原因之一：

• 您的卡已过期。
• 您输入的信息与您的信用卡记录不符，例如地址变更。
• 国际购买：如果您在购买前不通知他们，一些信用卡公司将阻止国际交易。
• 您已达到信用额度或卡被冻结。 请与您的信用卡提供商联系以获取更多信息。

您可以随时取消续订。只需登录到您的帐户，转到您的仪表板，然后在活动订阅下取消它。如果您有任何问题，请随时联系我们。

• 登录您的帐户，转到您的仪表板，然后在付款信息下，添加 PayPal 作为付款方式。
• 如果您要开立新帐户，在选择计划并输入登录信息后，单击信用卡详细信息旁边的 PayPal 图标。 这会将您重定向到 PayPal 页面，您可以在其中完成付款。 在 PayPal 页面上完成付款后，您将被重定向回我们的页面。 请等待几分钟，以便处理您的付款。

如果您想退款，请联系我们。

我们不会保留您文件的副本。

您可以在转换后立即从我们的服务器中删除您的文件。 否则，所有传输的文件将在 24 小时或 10 次下载后自动删除。

我们保证您文件的隐私，因为除了您之外没有其他人可以访问该文件。 Img2Go 不会备份或主动监控您的文件； 该服务是完全自动化的。

我们理解对您隐私的担忧。 这些是我们为保护您的文件而采取的步骤：

• 您上传的所有文件会在 24 小时或 10 次下载后自动删除，以先到者为准。
• 除此之外，您还可以选择在下载文件后立即从我们的服务器中删除该文件。
• 没有用户文件的备份。
• 未经上传者许可，不对文件内容进行监控。 由于我们每天要处理大量文件，因此无法手动审查所有文件。
• 您的文件下载只能通过您从我们这里获得的唯一、不可猜测的下载 URL 触发。
• 您始终保留源文件和转换后文件的版权和所有权。

No, the private files you have uploaded to us are not used to train our AI models.

绝不。 我们不打算获得您文件的合法权利。 此外，所有用户文件都会在短时间内被删除。

换句话说，您保留源文件和转换文件的版权和所有权。 我们不拥有或拥有您的内容的专有权利。

我们认识到帮助保护您的隐私和安全的重要性。 如果您认为自己发现了安全问题，我们很乐意与您一起解决。

请联系我们并报告问题。如果收到正确的通知，我们将尽最大努力处理您的电子邮件报告的问题，调查问题，并尽快解决潜在问题。

我们不会阅读、调查或制作您的文件的任何副本。 所有文件处理都是完全自动化的。 因此，文件没有人为交互。

转换完成后，您可以立即从我们的服务器中删除您的文件。 否则，所有传输的文件将在 24 小时或 10 次下载后自动删除，以先到者为准。

我们非常重视保护您的数据和保护您的隐私。

如果您想了解 Img2Go 如何处理您的数据、我们的服务如何运作以及如何保证您的个人数据得到保护，请查看我们的隐私政策，您可以通过此链接。

转换失败的原因可能有很多。 例如：

• 源文件已损坏
• • 例如，当文件末尾不存在重要的元数据时，就会发生这种情况。 如果由于某种原因在录制过程中停止保存文件（例如，由于断电、设备已满），则不会写入此元数据。不幸的是，没有此元数据，该文件基本上是无用的。
• 源文件已由所有者使用数字版权管理 (DRM) 加密。
• 无法转换文件格式容器中正常工作的某些编解码器。
• 转换器根本无法识别源格式。
• 如果您输入了 URL（如 https://www.example.tld/test.php）来提交要转换的文件，请务必提供指向 image/music/document 文件的直接链接，而不是指向 网站本身。 右键单击网站上文件的链接，尝试复制直接 URL，并将其粘贴到我们的转换器之一中。
• 转换器无法访问您提供的下载链接。 可能的原因可能是由于版权问题，该文件无法直接下载，或者您需要登录才能访问它。 在这些情况下，您可以尝试将源文件直接下载到您的计算机，然后从那里上传到我们的转换器。

如果您觉得有错误，请随时联系我们。我们一直在努力改进我们的转换器，我们非常感谢您的反馈。

如果您的上传失败，可能是由于以下原因之一：

• 上传文件并免费转换的文件大小限制设置为 100 兆字节。 为了能够上传更大的文件，请查看我们的高级服务。
• 您的计算机和我们的服务器之间的连接暂时不稳定。 请稍后再试，或从其他网络或计算机重试。
• 大文件的上传被您的组织/提供商的代理阻止。
• 有时，只有上传进度条卡住，但文件已完全上传并转换。 您可以在免费注册时检查这一点，并查看用户仪表板上的转换历史记录。
• 上传文件比下载文件慢很多，因为大多数高速互联网连接旨在提供比上传更快的下载速度。

如果您已处理文件并单击工具页面上的“下载”按钮，则您的文件应位于默认下载文件夹中。 如果您收到错误消息，或者您的浏览器停止工作，请尝试重新下载您的文件。

我们为您提供的用于下载转换文件的链接的有效期为 24 小时或 10 次下载，以先到者为准。

处理速度取决于许多因素。 转换文件所需的时间取决于您自己的互联网连接速度、上传文件的大小以及我们的服务器的繁忙程度。

您可能无法转换文件的原因有很多。

最常见的是：

• 原始文档已损坏
• 为原始文档启用密码或任何其他保护。

请检查您计算机上的原始文件并确保它可以正常打开。 此外，请检查该文件是否不需要密码才能打开并且没有启用任何保护。