Qui puoi trovare le risposte alle domande più frequenti.
Se desideri registrare un nuovo account, procedi come segue:
Se desideri cambiare il tuo indirizzo email, procedi come segue:
Se desideri cambiare la tua password, procedi come segue:
Se non ricevi l'email per il reset della password o non ricordi affatto l'email di accesso, contattaci.
L'email di conferma dovrebbe essere recapitata al tuo indirizzo subito dopo la registrazione. A volte potrebbe richiedere un po' di tempo.
Se non hai ricevuto l'email dopo 30 minuti, controlla la cartella spam/cestino oppure contattaci.
Se hai pagato ma visualizzi ancora un messaggio di limitazione quando usi le nostre app, probabilmente hai effettuato l'accesso con l'account sbagliato.
Puoi verificare se un account è attivo tramite la sezione Abbonamento attivo nella tua Dashboard. Se viene indicato che non hai alcun abbonamento e hai provato ad accedere con tutte le email possibili, contattaci.
La risposta è: sì! Utilizzando le nostre funzioni Premium, puoi usare le app Img2Go veloci e affidabili come soluzione business per te e il tuo team.
Sì, puoi registrare un singolo account, accedervi da diversi computer e usare il nostro servizio da più dispositivi.
Come puoi vedere nella pagina dei prezzi, ci sono limitazioni per le conversioni simultanee. Non sorprenderti se, durante un utilizzo frequente, alcuni file rimarranno in coda per un po'.
Se desideri chiudere il tuo account, procedi come segue:
Per prevenire lo spam nella posta in arrivo, i provider email hanno sviluppato diversi algoritmi per classificare un'email come spam o meno. Normalmente, le email da Img2Go.com non vengono classificate come spam, perché non inviamo mai email indesiderate. Tuttavia alcuni provider utilizzano algoritmi che potrebbero aver bisogno di ulteriori ottimizzazioni.
Per essere sicuro che le nostre email arrivino direttamente nella tua posta in arrivo, devi mettere in whitelist "img2go.com" prima che ti inviamo un'email. Per farlo, accedi al tuo account email e aggiungici ai contatti, alla rubrica, alla whitelist, crea un filtro o usa la funzione equivalente offerta dal tuo provider. Naturalmente puoi sempre annullare questa impostazione in qualsiasi momento.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Sono disponibili opzioni simili quando usi altri provider di posta elettronica.
Se stai usando Boxbe, controlla la tua cartella Wait List e aggiungi manualmente il nostro indirizzo e-mail alla tua Guest List. Il nostro sistema automatizzato rifiuterà qualsiasi e-mail proveniente da Boxbe che richieda un'approvazione manuale.
Qualsiasi servizio di posta elettronica che ci invia un'e-mail richiedendo un'approvazione manuale verrà ignorato dal nostro sistema automatizzato. Devi inserirci nella whitelist prima, nel loro sistema. Consulta il loro servizio per maggiori informazioni.
Accettiamo pagamenti con tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, American Express). A seconda della tua regione, potrebbero essere disponibili metodi di pagamento aggiuntivi come Google Pay, Apple Pay, addebito diretto SEPA, iDEAL, Bancontact, Klarna e altri. Il pagamento tramite PayPal è inoltre supportato.
Puoi aggiornare i dati di pagamento nel tuo account.
Accedi al tuo account e vai alla tua Dashboard. Qui puoi trovare le informazioni di pagamento e aggiornare il metodo di pagamento.
Sì, i piani premium sono in abbonamento e vengono rinnovati automaticamente.
Hai effettuato la registrazione usando un vecchio indirizzo email a cui non hai più accesso? Sospetti una frode? Se non sei sicuro, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto!
Una volta effettuato l'accesso al tuo account, puoi visualizzare e scaricare tutte le fatture precedenti nella tua Dashboard alla voce Storico pagamenti.
Verifica che la tua carta sia tra quelle che accettiamo. Quando una transazione viene rifiutata, può essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
Puoi annullare il rinnovo in qualsiasi momento. Accedi al tuo account, vai alla tua Dashboard e annullalo in Abbonamenti attivi. Se hai problemi, non esitare a contattarci.
Se desideri ottenere un rimborso per il tuo acquisto, ti preghiamo di contattarci.
Il tuo attuale abbonamento fa parte del nostro vecchio sistema, che non supporta il nuovo modello di crediti che abbiamo introdotto. Abbiamo apportato queste modifiche per garantire un uso più equo dei crediti, in cui i crediti vengono detratti solo in base al tempo effettivo necessario per completare un'attività. Nella maggior parte dei casi, questo lo renderà più conveniente per te.
Per continuare ad acquistare Crediti e accedere alle nostre app più recenti, puoi passare a un nuovo piano in abbonamento direttamente dalla tua pagina Abbonamento.
Effettuando l'upgrade avrai accesso alle nostre app più recenti e a un sistema di Crediti più efficiente e conveniente.
Non conserviamo una copia del tuo file.
Puoi eliminare il tuo file dal nostro server immediatamente dopo la conversione. In caso contrario, tutti i file trasferiti verranno eliminati automaticamente dopo 24 ore o dopo 10 download.
Garantiamo la privacy del tuo file perché nessun altro oltre a te ha accesso al file. Img2Go non esegue backup né controlla attivamente i tuoi file; il servizio è completamente automatizzato.
Comprendiamo le preoccupazioni riguardo alla tua privacy. Ecco le misure che adottiamo per proteggere i tuoi file:
No, i file privati che hai caricato non vengono usati per addestrare i nostri modelli AI.
Assolutamente no. Non intendiamo acquisire il diritto legale sui tuoi file. Inoltre, tutti i file degli utenti vengono eliminati dopo un breve periodo di tempo.
In altre parole, conservi il copyright e la proprietà del file originale e del file convertito. Non possediamo né abbiamo diritti esclusivi sui tuoi contenuti.
Riconosciamo quanto sia importante contribuire a proteggere la tua privacy e sicurezza. Se ritieni di aver trovato un problema di sicurezza, saremo lieti di collaborare con te per risolverlo.
Per favore, contattaci e segnala il problema. Una volta ricevuta la tua segnalazione, faremo il possibile per esaminarla, indagare sul problema e risolverlo il più rapidamente possibile.
Non leggiamo, non esaminiamo e non facciamo copie dei tuoi file. Tutto l'elaborazione dei file è completamente automatizzata. Pertanto non c'è alcuna interazione umana con i file.
Puoi eliminare il tuo file dal nostro server subito dopo che la conversione è stata completata. In alternativa, tutti i file trasferiti vengono eliminati automaticamente dopo 24 ore o dopo 10 download, a seconda di quale evento si verifica per primo.
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati e della tua privacy.
Se vuoi sapere come Img2Go gestisce i tuoi dati, come funzionano i nostri servizi e come viene garantita la protezione dei tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy disponibile a questo link.
Ci possono essere molte ragioni per cui la conversione non è riuscita. Per esempio:
Se ritieni che ci sia un errore, contattaci. Lavoriamo costantemente per migliorare le nostre app e apprezziamo il tuo feedback.
Se il caricamento non riesce, probabilmente è dovuto a uno dei seguenti motivi:
Se hai elaborato un file e hai fatto clic sul pulsante "Scarica" nella pagina di un'app, il file dovrebbe trovarsi nella tua cartella predefinita dei download. Se ricevi un messaggio di errore o il browser smette di funzionare, prova a scaricare di nuovo il file.
Il link che forniamo per scaricare il file convertito è valido per 24 ore o per 10 download, a seconda di quale evento si verifica per primo.
La velocità di elaborazione dipende da molti fattori. Il tempo necessario per convertire i tuoi file dipende dalla velocità della tua connessione internet, dalla dimensione dei file caricati e anche dal carico dei nostri server.
Ci sono diversi motivi per cui potresti non riuscire a convertire i tuoi file.
I più comuni sono:
Controlla il file originale sul tuo computer e assicurati che si apra correttamente. Verifica anche che il file non richieda una password per l'apertura e che non abbia alcuna protezione attivata.
