সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে খুঁজে পান।
আপনি যদি নতুন অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করতে চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
আপনি যদি আপনার ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন করতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:
আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:
আপনি যদি পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল না পেয়ে থাকেন বা আপনার লগইন ইমেল একদমই মনে না থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে contact us!
সাইন আপ করার সঙ্গে সঙ্গে কনফার্মেশন ইমেলটি আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টে চলে যাওয়ার কথা। কখনও কখনও এতে একটু সময় লাগতে পারে।
আপনি যদি ৩০ মিনিট পরও কোনো ইমেল না পান, তাহলে আপনার spam/trash ফোল্ডার চেক করুন বা contact us।
আপনি পেমেন্ট করেছেন কিন্তু তারপরও যদি আমাদের অ্যাপ ব্যবহার করার সময় সীমাবদ্ধতার বার্তা দেখেন, তাহলে সম্ভবত আপনি ভুল অ্যাকাউন্টে লগ ইন করেছেন।
আপনার Dashboard এ থাকা Active Subscription সেকশনে গিয়ে আপনি দেখতে পারবেন কোন অ্যাকাউন্ট অ্যাকটিভ আছে। যদি সেখানে দেখা যায় আপনার কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই এবং আপনি সব সম্ভাব্য ইমেল দিয়ে লগ ইন করে দেখেছেন, তাহলে অনুগ্রহ করে contact us।
উত্তর: হ্যাঁ! আমাদের Premium ফিচার ব্যবহার করে আপনি এবং আপনার টিমের জন্য Img2Go অ্যাপগুলোকে একটি ব্যবসায়িক সমাধান হিসেবে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্যভাবে ব্যবহার করতে পারেন।
হ্যাঁ, আপনি একটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করে সেটিতে বিভিন্ন ডিভাইস থেকে লগ ইন করে আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করতে পারেন।
তবে যেমনটি আপনি প্রাইসিং পেজে দেখতে পাবেন, একসাথে চলমান কনভার্সনের ওপর সীমাবদ্ধতা আছে। ঘন ঘন ব্যবহার করলে কিছু ফাইল কিছুক্ষণ কিউতে আটকে থাকতে পারে, এতে অবাক হবেন না।
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:
ব্যবহারকারীদের ইনবক্সকে স্প্যাম ইমেল থেকে রক্ষা করতে, ইমেল প্রোভাইডাররা ইমেলকে স্প্যাম বা হ্যাম হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ করার জন্য বিভিন্ন অ্যালগরিদম তৈরি করেছে। সাধারণত, আমরা কখনও অবাঞ্ছিত ইমেল পাঠাই না বলে Img2Go.com থেকে পাঠানো ইমেলগুলো স্প্যাম হিসেবে ধরা হয় না। তবে কিছু ইমেল প্রোভাইডারের অ্যালগরিদম আরও কিছুটা টিউনিংয়ের প্রয়োজন বলে মনে হয়।
আমাদের পাঠানো ইমেল যেন সরাসরি আপনার ইনবক্সে পৌঁছায় তা নিশ্চিত করতে, আমরা আপনাকে ইমেল পাঠানোর আগে "img2go.com" কে হোয়াইটলিস্ট করতে হবে। এর জন্য আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টে গিয়ে আমাদেরকে আপনার contacts, contact list, whitelist, filter বা আপনার ইমেল প্রোভাইডার যেভাবে ডাকে সেখানে যুক্ত করুন। অবশ্যই, আপনি চাইলে যেকোনো সময় এটি পরিবর্তন বা সরিয়ে নিতে পারেন।
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
আপনি অন্য ইমেইল প্রোভাইডার ব্যবহার করলেও একই ধরনের অপশন পাবেন।
আপনি যদি Boxbe ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার Wait List ফোল্ডারটি দেখুন এবং আমাদের ই-মেইল ঠিকানাটি ম্যানুয়ালি আপনার Guest List-এ যোগ করুন। আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম Boxbe থেকে ম্যানুয়াল অনুমোদন চাওয়া যেকোনো ই-মেইলকে প্রত্যাখ্যান করবে।
যে কোনো ই-মেইল সার্ভিস যদি আমাদের কাছে ম্যানুয়াল অনুমোদন চেয়ে ই-মেইল পাঠায়, আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সেটি উপেক্ষা করবে। আগে থেকেই আপনাকে তাদের সিস্টেমে আমাদের হোয়াইটলিস্ট করতে হবে। আরও সহায়তার জন্য দয়া করে তাদের সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা সব প্রধান ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড (Visa, MasterCard, American Express) এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি। আপনার অঞ্চলের উপর নির্ভর করে অতিরিক্ত পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna ইত্যাদিও থাকতে পারে। PayPal এর মাধ্যমেও পেমেন্ট করা যায়।
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে পারেন।
আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং Dashboard এ যান। এখানে আপনি আপনার payment information খুঁজে পাবেন এবং পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে পারবেন।
হ্যাঁ, প্রিমিয়াম প্ল্যানগুলো সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়।
আপনি কি এমন কোনো পুরোনো ইমেইল ঠিকানা দিয়ে সাইন আপ করেছেন, যেটিতে এখন আর আপনার অ্যাক্সেস নেই? আপনি কি কোনো ধরনের জালিয়াতির সন্দেহ করছেন? যদি নিশ্চিত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন!
আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর, Dashboard এ গিয়ে Payment History এর অধীনে আগের সব ইনভয়েস দেখতে ও ডাউনলোড করতে পারেন।
দয়া করে চেক করুন আপনার কার্ডটি আমরা সমর্থন করি কি না। একটি ট্রান্স্যাকশন বাতিল হলে, এর কারণ নিম্নলিখিত যে কোনো একটি হতে পারে:
আপনি যেকোনো সময় নবায়ন বাতিল করতে পারেন। শুধু আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, Dashboard এ যান, এবং Active Subscriptions এর অধীনে সেটি বাতিল করুন। কোনো সমস্যা হলে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যদি আপনার কেনাকাটার জন্য রিফান্ড পেতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশন আমাদের পুরোনো সিস্টেমের অংশ, যা আমরা চালু করা আপডেটেড ক্রেডিট মডেল সমর্থন করে না। আমরা এই পরিবর্তন করেছি যাতে আরও ন্যায্য ক্রেডিট ব্যবহার নিশ্চিত করা যায়, যেখানে কোনো কাজ সম্পন্ন করতে প্রকৃত যে সময় লাগে কেবল তার উপর ভিত্তি করে ক্রেডিট কাটা হয়। বেশির ভাগ ক্ষেত্রে, এটি আপনার জন্য খরচ-সাশ্রয়ী হবে।
Credits কেনা চালিয়ে যেতে এবং আমাদের সর্বশেষ অ্যাপগুলো ব্যবহার করতে, আপনি সরাসরি আপনার Subscription page থেকে একটি নতুন সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে যেতে পারেন।
আপগ্রেড করলে আপনি আমাদের নতুন অ্যাপগুলো এবং আরও কার্যকর, খরচ-সাশ্রয়ী Credit সিস্টেমের অ্যাক্সেস পাবেন।
আমরা আপনার ফাইলের কোনো কপি রেখে দিই না।
কনভার্সন শেষ হওয়ার সাথে সাথেই আপনি চাইলে আমাদের সার্ভার থেকে আপনার ফাইল মুছে দিতে পারেন। অন্যথায়, সব ট্রান্সফার করা ফাইল ২৪ ঘণ্টা পর বা ১০ বার ডাউনলোড হওয়ার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হবে।
আমরা আপনার ফাইলের গোপনীয়তা নিশ্চিত করি, কারণ আপনার ছাড়া আর কেউ এই ফাইলের অ্যাক্সেস পায় না। Img2Go আপনার ফাইলের কোনো ব্যাকআপ তৈরি করে না বা সক্রিয়ভাবে নজরদারি করে না; সার্ভিসটি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়।
আমরা আপনার গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগ বুঝি। আপনার ফাইল সুরক্ষিত রাখতে আমরা যে কাজগুলো করি তা হলো:
না, আপনি আমাদের কাছে যে প্রাইভেট ফাইল আপলোড করেন, সেগুলো আমরা আমাদের AI মডেল ট্রেইন করতে ব্যবহার করি না।
একেবারেই না। আমরা আপনার ফাইলের আইনি অধিকার নিতে চাই না। এর পাশাপাশি, সব ইউজার ফাইল অল্প সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
অন্যভাবে বললে, আপনি সব সময় সোর্স ফাইল এবং কনভার্টেড ফাইলের কপিরাইট ও মালিকানা ধরে রাখেন। আমরা আপনার কনটেন্টের মালিক নই বা এর উপর আমাদের কোনো একচেটিয়া অধিকার নেই।
আমরা বুঝি আপনার গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষা করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনি মনে করেন কোনো সিকিউরিটি সমস্যা পেয়েছেন, আমরা তা সমাধানে আপনার সাথে কাজ করতে পেরে আনন্দিত হব।
অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যাটি জানান। সঠিকভাবে অবহিত হলে, আমরা আপনার ইমেইল করা প্রতিবেদন প্রক্রিয়া করার, সমস্যাটি তদন্ত করার এবং সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি যত দ্রুত সম্ভব ঠিক করার চেষ্টা করব।
আমরা আপনার ফাইলগুলো পড়ি না, সেগুলো দেখি না বা কোনো কপিও করি না। সব ফাইল প্রক্রিয়াকরণ সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়। তাই ফাইলগুলোর সাথে কোনো মানবিক ইন্টারঅ্যাকশন হয় না।
কনভার্সন শেষ হওয়ার সাথে সাথেই আপনি সার্ভার থেকে আপনার ফাইল মুছে ফেলতে পারেন। অন্যথায়, সব ট্রান্সফার করা ফাইল 24 ঘন্টা পর বা 10 বার ডাউনলোডের পর, যেটি আগে ঘটে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হবে।
আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং আপনার গোপনীয়তার সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিয়ে থাকি।
আপনি যদি জানতে চান Img2Go কিভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করে, আমাদের সেবা কীভাবে কাজ করে এবং আপনার ব্যক্তিগত ডেটার সুরক্ষা কীভাবে নিশ্চিত করা হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্রাইভেসি পলিসি দেখুন, যা আপনি এই লিঙ্কে পাবেন।
কনভার্সন ব্যর্থ হওয়ার অনেক কারণ থাকতে পারে। যেমন:
আপনি যদি মনে করেন এখানে কোনো ত্রুটি আছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের অ্যাপগুলো আরও উন্নত করতে সবসময় কাজ করছি এবং আপনার মতামতকে গুরুত্ব দিই।
আপলোড ব্যর্থ হলে, সাধারণত নিম্নলিখিত কারণগুলোর একটি দায়ী হতে পারে:
আপনি যদি কোনো ফাইল প্রসেস করার পর অ্যাপ পেজে "Download" বাটনে ক্লিক করে থাকেন, তাহলে আপনার ফাইলটি আপনার ডিফল্ট ডাউনলোড ফোল্ডারে থাকা উচিত। যদি কোনো এরর মেসেজ পান বা আপনার ব্রাউজার কাজ করা বন্ধ করে দেয়, তাহলে অনুগ্রহ করে ফাইলটি আবার ডাউনলোড করার চেষ্টা করুন।
কনভার্ট করা ফাইল ডাউনলোডের জন্য আমরা যে লিঙ্কটি দিই, তা 24 ঘন্টা বা 10 বার ডাউনলোড হওয়া পর্যন্ত, যেটি আগে ঘটে, ততক্ষণ বৈধ থাকে।
প্রসেসিং স্পিড অনেক কিছুর ওপর নির্ভর করে। আপনার ফাইল কনভার্ট হতে যে সময় লাগবে, তা আপনার নিজের ইন্টারনেট সংযোগের গতি, আপলোড করা ফাইলের আকার এবং আমাদের সার্ভার কতটা ব্যস্ত তার ওপর নির্ভর করবে।
আপনি কেন ফাইল কনভার্ট করতে পারছেন না, তার কয়েকটি কারণ থাকতে পারে।
সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো হলো:
অনুগ্রহ করে আপনার কম্পিউটারে সোর্স ফাইলটি পরীক্ষা করে দেখুন এবং এটি ঠিকভাবে ওপেন হচ্ছে কি না নিশ্চিত করুন। এছাড়াও দেখুন ফাইলটি ওপেন করতে পাসওয়ার্ড প্রয়োজন কি না এবং কোনো সুরক্ষা সক্রিয় আছে কি না।
