Img2Go Yardım Masası

Yeni bir hesap oluşturmak istiyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

• "Kayıt ol"a tıklayın veya kayıt sayfasına gidin
• Tercih ettiğiniz planı seçin ve ilgili butona tıklayın.
• Kayıt olmak için e-posta adresinizi ve şifrenizi girin veya sosyal medya hesabınızla kayıt olmak için Google ya da Facebook simgesine tıklayın.
• Bir ödeme yöntemi seçin ve ödeme bilgilerinizi girin
• "Şimdi öde"ye tıklayın

E-posta adresinizi değiştirmek istiyorsanız aşağıdakileri yapın:

• Web sitemize gidin.
• Hesabınıza giriş yapın.
• Kontrol Paneli sayfanıza gidin.
• E-posta Değiştir sayfasına gidin
• Yeni e-posta adresinizi ve şifrenizi girin, ardından "Gönder"e tıklayın

Şifrenizi değiştirmek istiyorsanız aşağıdakileri yapın:

• Web sitemize gidin.
• Hesabınıza giriş yapın.
• Kontrol Paneli sayfanıza gidin.
• Şifre Değiştir sayfasına gidin
• Yeni şifrenizi girin, onaylayın, ardından mevcut şifrenizi girip "Gönder"e tıklayın

Şifre sıfırlama e-postasını almıyorsanız veya giriş e-postanızı hatırlamıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Onay e-postası, kayıt olduktan hemen sonra genellikle e-posta hesabınıza ulaşır. Bazen biraz daha uzun sürebilir.

30 dakika içinde e-posta almadıysanız, lütfen spam/çöp klasörünüzü kontrol edin veya bizimle iletişime geçin.

Ödeme yaptıysanız ancak araçlarımızı kullanırken hâlâ sınırlama mesajı alıyorsanız, muhtemelen yanlış bir hesaba giriş yapmışsınızdır.

Bir hesabın etkin olup olmadığını Kontrol Panelinizdeki Aktif Abonelik bölümünden kontrol edebilirsiniz. Orada aboneliğiniz olmadığı yazıyorsa ve tüm olası e-posta adresleri ile giriş yapmayı denediyseniz lütfen bizimle iletişime geçin.

Evet. Premium özelliklerimizi kullanarak kendiniz ve ekibiniz için hızlı ve güvenilir Img2Go araçlarını bir iş çözümü olarak kullanabilirsiniz.

Evet, tek bir hesap oluşturabilir, bu hesaba farklı cihazlardan giriş yapabilir ve hizmetimizi tüm bu cihazlardan kullanabilirsiniz.

Ancak, fiyatlandırma sayfasında gösterildiği gibi, eşzamanlı dönüştürmeler için sınırlar vardır. Sık kullanımda dosyalar bir süre kuyrukta bekleyebilir.

Hesabınızı kapatmak istiyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

• Hesabınıza giriş yapın.
• Kontrol Paneli sayfanıza gidin.
• Sol sütundan "Hesabı Kapat" seçeneğini seçin.

E-posta sağlayıcıları, kullanıcıların gelen kutusundaki spam e-postaları önlemek için e-postaları spam veya spam değil olarak sınıflandıran algoritmalar kullanır. Normalde Img2Go.com'dan gelen e-postalar spam olarak sınıflandırılmaz çünkü asla istenmeyen e-posta göndermeyiz. Ancak bazı e-posta sağlayıcılarının algoritmaları bunları yine de yanlış filtreleyebilir.

E-postalarımızın doğrudan gelen kutunuza ulaşmasını sağlamak için, size e-posta göndermeden önce lütfen "img2go.com" alanını güvenilirler listesine ekleyin. Bunu yapmak için, e-posta hesabınıza gidin ve sağlayıcınızın adlandırmasına bağlı olarak bizi kişi listenize, adres defterinize, güvenilir listeye ekleyin veya bir filtre oluşturun. Bunu dilediğiniz zaman tekrar kaldırabilirsiniz.

Gmail:

• Ayarlar -> Filtreler sekmesi -> Yeni filtre oluştur'a tıklayın
• Güvenilen ve Engellenen göndericiler -> Güvenilen göndericiler'e tıklayın
• "Güvenilir olarak işaretlenecek gönderen veya etki alanı" alanına @img2go.com yazın
• "Listeye ekle"ye tıklayın

Hotmail:

• Seçenekler -> Diğer seçenekler -> Gereksiz e-postayı önleme'ye tıklayın
• "Kimden" alanına @img2go.com yazın ve "Sonraki adım"a tıklayın
• "Asla Spam'e gönderme"yi seçin ve "Filtre oluştur"a tıklayın

Yahoo Mail:

• Seçenekler -> Posta seçenekleri -> Filtreler'e tıklayın
• Filtre ekle'ye tıklayın
• Filtre için bir ad seçin
• "Gönderen" alanı için "İçerir"i seçin
• "Gönderen" alanına @img2go.com yazın
• "Mesajı Taşı" alanında "Gelen Kutusu"nu seçin
• Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın

Benzer seçenekler diğer e-posta sağlayıcılarında da mevcuttur.

Boxbe kullanıyorsanız, Bekleme Listesi (Wait List) klasörünüzü kontrol edin ve e-posta adresimizi elle Misafir Listenize (Guest List) ekleyin. Otomatik sistemimiz, manuel onay isteyen Boxbe e-postalarının tamamını reddedecektir.

Manuel onay talep eden e-posta gönderen tüm e-posta servisleri, otomatik sistemimiz tarafından yok sayılır. Önce onların sisteminde bizi güvenilir (whitelist) olarak işaretlemeniz gerekir. Daha fazla yardım için lütfen kendi destek ekipleriyle iletişime geçin.

Visa, MasterCard ve American Express kabul ediyoruz. PayPal ile ödeme de mümkündür.

Ödeme bilgilerinizi hesabınızdan güncelleyebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yapın ve Kontrol Panelinize gidin. Oradan ödeme bilgilerinizi açarak ödeme yöntemini güncelleyebilirsiniz.

Evet, premium planlar abonelik esasına dayanır ve otomatik olarak yenilenir.

Artık erişiminiz olmayan eski bir e-posta adresiyle mi kaydolmuştunuz? Dolandırıcılık mı şüpheleniyorsunuz? Emin değilseniz lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, önceki tüm faturalarınızı Kontrol Panelinizde Ödeme Geçmişi altında görüntüleyip indirebilirsiniz.

Lütfen kartınızın kabul ettiğimiz kartlardan biri olup olmadığını kontrol edin. Reddedilen bir işlem şu nedenlerden biriyle gerçekleşmiş olabilir:

• Kartınızın süresi dolmuş.
• Girdiğiniz bilgiler, adres değişikliğinden sonra olduğu gibi, kredi kartı kayıtlarınızla eşleşmiyor.
• Uluslararası alışveriş: Bazı kredi kartı şirketleri, satın alma işleminden önce bilgilendirilmezlerse uluslararası işlemleri engeller.
• Kredi limitinize ulaşmışsınız veya kartınız üzerinde bir bloke bulunuyor. Daha fazla bilgi için lütfen kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin.

Yenilemeyi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Hesabınıza giriş yapın, Kontrol Panelinize gidin ve Aktif Abonelikler altında iptal edin. Herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

• Hesabınıza giriş yapın, Kontrol Panelinize gidin ve Ödeme bilgileri altında PayPal'i bir ödeme yöntemi olarak ekleyin.
• Yeni bir hesap oluşturuyorsanız, bir plan seçip giriş bilgilerinizi girdikten sonra, kredi kartı bilgilerinin yanındaki PayPal simgesine tıklayın. Ödemenizi tamamlamak için PayPal'e yönlendirileceksiniz. Ödeme sonrası tekrar sitemize yönlendirileceksiniz. Ödemenizin işlenmesi için lütfen birkaç dakika bekleyin.

Satın alımınız için geri ödeme istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Mevcut aboneliğiniz, tanımladığımız güncel Kredi modelini desteklemeyen eski sistemimizin bir parçasıdır. Bu değişiklikleri, Kredilerin yalnızca bir görevin tamamlanması için gereken gerçek süreye göre düşüldüğü daha adil bir Kredi kullanımı sağlamak için yaptık. Çoğu durumda bu sizin için daha hesaplıdır.

Kredi satın almaya devam etmek ve en yeni araçlarımızı kullanmak için yeni bir abonelik planına geçmeniz gerekir. Şunlardan birini yapabilirsiniz:

İptal et ve Yeniden Abone Ol: Mevcut aboneliğinizi iptal edin, süresinin dolmasını bekleyin ve ardından yeni bir plana abone olun.

Anında Geçiş: Destek ekibimizle iletişime geçin; mevcut aboneliğinizi hemen iptal etmenize yardımcı olalım, böylece beklemeden yeni bir plana geçebilirsiniz.

Yükseltme yaparak en yeni araçlarımızı ve daha verimli, tasarruf sağlayan Kredi sistemini kullanabilirsiniz.

Dosyanızın bir kopyasını saklamıyoruz.

Dönüştürmeden hemen sonra dosyanızı sunucumuzdan silebilirsiniz. Aksi halde, aktarılan tüm dosyalar 24 saat sonra veya 10 indirmeden sonra otomatik olarak silinir.

Dosyanızın gizliliğini koruyoruz çünkü ona sizden başka kimse erişemez. Img2Go dosyalarınızı yedeklemez veya aktif olarak izlemez; hizmet tamamen otomatiktir.

Gizlilik endişelerinizi anlıyoruz. Dosyalarınızı şu şekilde koruyoruz:

• Yüklediğiniz tüm files, 24 saat sonra veya 10 indirmeden sonra (hangisi önce gerçekleşirse) otomatik olarak silinir.
• Dosyayı indirdikten sonra, sunucumuzdan hemen de silebilirsiniz.
• Kullanıcı dosyalarının yedeğini oluşturmuyoruz.
• Yükleyenin izni olmadan dosyaların içeriğini izlemiyoruz. Her gün işlediğimiz dosya sayısının fazlalığı nedeniyle tüm dosyaların elle incelenmesi mümkün değildir.
• Dosyanız yalnızca sizden aldığınız benzersiz ve tahmin edilmesi imkansız indirme URL'si ile indirilebilir.
• Kaynak dosyanın ve dönüştürülen dosyanın telif hakkı ve mülkiyeti her zaman sizde kalır.

Hayır, yüklediğiniz özel dosyalar yapay zeka modellerimizi eğitmek için kullanılmaz.

Hayır. Dosyalarınızın yasal haklarını elde etmeye çalışmıyoruz. Ayrıca, tüm kullanıcı dosyaları kısa bir süre sonra silinir.

Başka bir deyişle, kaynak dosyanın ve dönüştürülmüş dosyanın telif hakkı ve mülkiyeti sizde kalır. İçeriğiniz üzerinde mülkiyetimiz veya münhasır haklarımız yoktur.

Gizliliğinizi ve güvenliğinizi korumanın ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Bir güvenlik sorunu tespit ettiğinize inanıyorsanız, bunu çözmek için sizinle çalışmaktan memnuniyet duyarız.

Lütfen bizimle iletişime geçin ve sorunu bildirin. Bizi bilgilendirdikten sonra, raporunuzu işleme almak, sorunu araştırmak ve olası problemleri mümkün olduğunca hızlı düzeltmek için elimizden geleni yapacağız.

Dosyalarınızı okumuyor, onlara erişmiyor veya kopyalarını oluşturmuyoruz. Tüm dosya işlemleri tamamen otomatiktir, yani dosyalarla insan etkileşimi yoktur.

Dönüştürme tamamlanır tamamlanmaz dosyanızı sunucumuzdan hemen silebilirsiniz. Aksi halde, aktarılan tüm dosyalar 24 saat sonra veya 10 indirmeden sonra, hangisi önce gerçekleşirse, otomatik olarak silinir.

Verilerinizi ve gizliliğinizi korumaya büyük önem veriyoruz.

Img2Go'ün verilerinizi nasıl işlediğini, hizmetlerimizin nasıl çalıştığını ve kişisel verilerinizi nasıl koruduğumuzu öğrenmek isterseniz, lütfen Gizlilik Politikamızı bu bağlantıdan okuyun.

Dönüştürmenin başarısız olmasının birçok nedeni olabilir. Örneğin:

• Kaynak dosya bozulmuş
• • Bu, örneğin, bir dosyanın sonunda önemli meta veriler eksik olduğunda meydana gelir. Dosyayı kaydetme işlemi kayıt sırasında kesintiye uğrarsa (örneğin elektrik kesintisi veya cihazın dolu olması nedeniyle) bu meta veriler yazılmaz. Ne yazık ki bu meta veriler olmadan dosya temelde kullanılamaz hale gelir.
• Kaynak dosya sahibi tarafından Dijital Hak Yönetimi (DRM) ile şifrelenmiş.
• Normalde çalışan bazı kodekler, dosya biçimi kapsayıcısı içinde bulunsalar bile dönüştürülemeyebilir.
• Dönüştürücü kaynak biçimi hiç tanımıyor.
• Dönüştürmek istediğiniz dosyayı göndermek için bir URL (https://www.example.tld/test.php gibi) girdiyseniz, bunun web sitesinin kendisine değil, doğrudan resim/müzik/belge dosyasına giden bir bağlantı olduğundan emin olun. Web sitesindeki dosya bağlantısına sağ tıklayın, doğrudan URL'yi kopyalayın ve bizim dönüştürücülerimizden birine yapıştırın.
• Sağladığınız indirme bağlantısına dönüştürücü tarafından erişilemiyor. Olası nedenler, dosyanın telif hakkı sorunları nedeniyle doğrudan indirmeye açık olmaması veya ona erişmek için oturum açmanızın gerekmesidir. Bu durumlarda, kaynak dosyayı bilgisayarınıza indirmeyi ve ardından dönüştürücümüze yüklemeyi deneyin.

Bir hata olduğunu düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin. Dönüştürücümüzü sürekli geliştiriyoruz ve geri bildiriminizi memnuniyetle karşılıyoruz.

Yükleme başarısız oluyorsa, muhtemelen aşağıdaki nedenlerden birine bağlıdır:

• Ücretsiz yüklemeler ve dönüştürmeler için dosya boyutu sınırı 100 megabayttır. Daha büyük dosyalar yüklemek için lütfen premium hizmetlerimize göz atın.
• Bilgisayarınız ile sunucularımız arasındaki bağlantı geçici olarak kararsız. Lütfen daha sonra veya farklı bir ağ ya da bilgisayar üzerinden tekrar deneyin.
• Büyük dosyaların yüklenmesi, kurumunuzun veya sağlayıcınızın vekil sunucusu (proxy) tarafından engelleniyor.
• Bazen yalnızca yükleme ilerleme çubuğu takılı kalır, oysa dosya aslında tamamen yüklenmiş ve dönüştürülmüştür. Bunu, ücretsiz kayıt olup kontrol panelinizdeki dönüştürme geçmişini görüntüleyerek kontrol edebilirsiniz.
• Yükleme genellikle indirmeye göre daha yavaştır, çünkü çoğu yüksek hızlı internet bağlantısı indirme hızına göre, yükleme hızına değil, optimize edilmiştir.

Bir dosya işlediyseniz ve araç sayfasındaki "İndir" düğmesine tıkladıysanız, dosyanız varsayılan indirme klasörünüzde olmalıdır. Bir hata mesajı aldıysanız veya tarayıcınız yanıt vermeyi kestiyse, lütfen dosyanızı yeniden indirmeyi deneyin.

Dönüştürülmüş dosyanız için indirme bağlantısı 24 saat veya 10 indirme boyunca, hangisi önce gerçekleşirse, geçerlidir.

İşlem hızı birçok faktöre bağlıdır. Dosyalarınızın dönüştürülme süresi, internet bağlantınızın hızına, yüklenen dosyaların boyutuna ve sunucularımızın ne kadar meşgul olduğuna bağlıdır.

Dosyalarınızı dönüştürememenizin birkaç nedeni olabilir.

En yaygın olanları:

• orijinal belge bozulmuş
• orijinal belge için parola veya başka bir koruma etkin.

Lütfen orijinal dosyayı bilgisayarınızda kontrol edin ve düzgün açıldığından emin olun. Ayrıca dosyanın açılması için parola gerektirmediğini ve herhangi bir koruma etkin olmadığını kontrol edin.