Meja Bantuan Img2Go

Jika anda ingin mendaftar akaun baru, sila lakukan perkara berikut:

• Klik "Sign up" atau pergi ke halaman pendaftaran
• Pilih pelan yang dikehendaki dan klik butang yang berkenaan.
• Masukkan alamat emel dan kata laluan anda untuk mendaftar, atau klik ikon Google atau Facebook untuk mendaftar melalui akaun media sosial anda.
• Pilih kaedah pembayaran dan masukkan butiran pembayaran anda
• Klik "Pay now"

Jika anda ingin menukar alamat emel anda, sila lakukan perkara berikut:

• Pergi ke laman web kami.
• Log masuk ke akaun anda.
• Pergi ke Dashboard.
• Pergi ke Tukar E-Mail
• Masukkan alamat emel dan kata laluan baru anda, kemudian klik "Submit"

Jika anda ingin menukar kata laluan anda, sila lakukan perkara berikut:

• Pergi ke laman web kami.
• Log masuk ke akaun anda.
• Pergi ke Dashboard.
• Pergi ke Tukar Kata Laluan
• Masukkan kata laluan baru anda, sahkannya dan masukkan sekali lagi kata laluan terakhir anda, kemudian klik "Submit"

Jika anda tidak menerima emel tetapan semula kata laluan atau langsung tidak ingat emel log masuk anda, sila hubungi kami!

Emel pengesahan sepatutnya dihantar ke akaun emel anda sejurus selepas pendaftaran. Kadangkala, ia mungkin mengambil sedikit masa.

Jika anda tidak menerima emel selepas 30 minit, sila semak folder spam/trash anda atau hubungi kami.

Jika anda telah membuat bayaran tetapi masih menerima mesej had penggunaan semasa cuba menggunakan alat kami, kemungkinan anda telah log masuk ke akaun yang salah.

Anda boleh menyemak sama ada akaun aktif melalui bahagian Langganan Aktif pada Dashboard anda. Jika tertera bahawa anda tidak mempunyai langganan dan anda telah cuba log masuk dengan semua emel yang mungkin, sila hubungi kami.

Jawapannya: Ya! Dengan menggunakan ciri Premium kami, anda boleh gunakan alat Img2Go yang pantas dan boleh dipercayai sebagai penyelesaian perniagaan untuk anda dan pasukan anda.

Ya, anda boleh mendaftar satu akaun, log masuk ke dalamnya pada mesin yang berbeza, dan menggunakan perkhidmatan kami daripada peranti yang berbeza.

Tetapi seperti yang anda lihat di halaman harga, terdapat had untuk penukaran serentak. Jangan terkejut jika, semasa penggunaan yang kerap, fail akan tersangkut dalam giliran buat seketika.

Jika anda ingin menutup akaun anda, sila lakukan perkara berikut:

• Log masuk ke akaun anda.
• Pergi ke Dashboard.
• Pilih pilihan "Close Account" dari lajur kiri.

Untuk mengelakkan emel spam di peti masuk pengguna, penyedia emel telah membangunkan pelbagai algoritma untuk mengklasifikasikan emel sebagai spam atau bukan spam. Biasanya, emel daripada Img2Go.com tidak diklasifikasikan sebagai spam kerana kami tidak pernah menghantar emel yang tidak diminta. Tetapi sesetengah penyedia emel mempunyai algoritma yang masih memerlukan penalaan lanjut.

Untuk memastikan emel daripada kami terus ke peti masuk anda, anda perlu senarai putih "img2go.com" sebelum kami menghantar emel kepada anda. Untuk berbuat demikian, pergi ke akaun emel anda dan tambah kami ke kenalan, senarai kenalan, senarai putih, cipta penapis atau apa sahaja istilah yang digunakan oleh penyedia emel anda. Sudah tentu anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa.

Gmail:

• Klik Settings -> Tab Filters -> Create A New Filter
• Klik Safe and Blocked senders -> Safe Senders
• Masukkan @img2go.com dalam medan "Sender or domain to mark as safe"
• Klik "Add to list"

Hotmail:

• Klik Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
• Masukkan @img2go.com ke dalam medan "From" dan klik "Next Step"
• Pilih "Never send it to Spam" dan klik "Create Filter"

Yahoo Mail:

• Klik Options -> Mail Options -> Filters
• Klik Add Filter
• Pilih Nama untuk Penapis
• Pilih "Contains" untuk medan "Sender"
• Masukkan @img2go.com ke dalam medan "Sender"
• Pilih "Inbox" dalam medan "Move the Message to"
• Klik Simpan Perubahan

Terdapat pilihan yang serupa jika anda menggunakan pembekal e-mel lain.

Jika anda menggunakan Boxbe, semak dalam Folder Wait List dan tambah alamat E-mel kami secara manual ke Guest List anda. Sistem automatik kami akan menolak sebarang E-mel daripada Boxbe yang meminta kelulusan manual.

Sebarang perkhidmatan E-mel yang menghantar E-mel kepada kami untuk meminta kelulusan manual akan diabaikan oleh sistem automatik kami. Anda perlu meletakkan kami dalam senarai putih (whitelist) terlebih dahulu dalam sistem mereka. Sila rujuk perkhidmatan mereka untuk bantuan lanjut.

Kami menerima pembayaran melalui Visa, MasterCard dan American Express. Pembayaran melalui PayPal juga disediakan.

Anda boleh mengemas kini maklumat pembayaran dalam akaun anda.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Papan Pemuka (Dashboard). Di sini, anda boleh mencari maklumat pembayaran dan mengemas kini kaedah pembayaran.

Ya, pelan premium adalah berasaskan langganan dan akan diperbaharui secara automatik.

Adakah anda mendaftar menggunakan alamat e-mel lama yang anda tidak lagi mempunyai akses? Adakah anda mengesyaki penipuan? Jika anda tidak pasti, sila hubungi pasukan sokongan kami!

Sebaik sahaja anda log masuk ke akaun anda, anda boleh melihat dan memuat turun semua invois terdahulu dalam Papan Pemuka (Dashboard) di bawah Sejarah Pembayaran.

Sila semak sama ada kad anda adalah salah satu yang kami terima. Apabila transaksi ditolak, ia mungkin disebabkan oleh salah satu sebab berikut:

• Kad anda telah tamat tempoh.
• Maklumat yang anda masukkan tidak sepadan dengan rekod kad kredit anda, contohnya pertukaran alamat.
• Pembelian antarabangsa: Sesetengah syarikat kad kredit akan menyekat transaksi antarabangsa jika anda tidak memaklumkan kepada mereka sebelum membuat pembelian.
• Anda telah mencapai had kredit anda atau terdapat sekatan pada kad anda. Sila semak dengan penyedia kad kredit anda untuk maklumat lanjut.

Anda boleh membatalkan pembaharuan pada bila-bila masa. Hanya log masuk ke akaun anda, pergi ke Papan Pemuka, dan batalkannya di bawah Langganan Aktif. Jika anda menghadapi sebarang masalah, sila hubungi kami.

• Log masuk ke akaun anda, pergi ke Papan Pemuka (Dashboard), dan di bawah Maklumat pembayaran, tambah PayPal sebagai kaedah pembayaran.
• Jika anda membuka akaun baharu, selepas memilih pelan dan memasukkan maklumat log masuk, klik pada ikon PayPal di sebelah butiran kad kredit. Ini akan mengalihkan anda ke halaman PayPal, di mana anda boleh menyelesaikan pembayaran anda. Setelah melengkapkan pembayaran di halaman PayPal, anda akan dialihkan semula ke halaman kami. Sila tunggu beberapa minit untuk membolehkan pembayaran anda diproses.

Jika anda ingin mendapatkan bayaran balik untuk pembelian anda, sila hubungi kami.

Langganan semasa anda adalah sebahagian daripada sistem lama kami, yang tidak menyokong model Kredit yang dikemas kini yang telah kami perkenalkan. Kami membuat perubahan ini untuk memastikan penggunaan Kredit yang lebih adil, di mana Kredit hanya ditolak berdasarkan masa sebenar yang diambil untuk menyiapkan tugas. Dalam kebanyakan kes, ini akan menjadikannya lebih menjimatkan untuk anda.

Untuk terus membeli Kredit dan mengakses alat terbaru kami, anda perlu beralih ke pelan langganan baharu. Anda boleh:

Batalkan dan Langgan Semula: Batalkan langganan semasa anda, tunggu sehingga ia tamat, kemudian langgan pelan baharu.

Tukar Serta-merta: Hubungi pasukan Sokongan kami, dan kami akan membantu anda membatalkan langganan sedia ada serta-merta supaya anda boleh beralih ke pelan baharu tanpa perlu menunggu.

Dengan menaik taraf, anda akan menikmati alat terbaru kami dan sistem Kredit yang lebih cekap serta menjimatkan kos!

Kami tidak menyimpan salinan fail anda.

Anda boleh memadam fail anda daripada pelayan kami serta-merta selepas penukaran. Jika tidak, semua fail yang dipindahkan akan dipadamkan secara automatik selepas 24 jam atau selepas 10 muat turun.

Kami menjamin privasi fail anda kerana tiada orang lain mempunyai akses kepada fail tersebut selain anda. Img2Go tidak membuat sandaran atau memantau fail anda secara aktif; perkhidmatan ini adalah sepenuhnya automatik.

Kami memahami kebimbangan tentang privasi anda. Ini adalah langkah yang kami ambil untuk melindungi fail anda:

• Semua fail yang anda muat naik dipadamkan secara automatik selepas 24 jam atau selepas 10 muat turun, mana-mana yang lebih awal.
• Selain itu, anda juga mempunyai pilihan untuk memadam fail serta-merta daripada pelayan kami selepas anda memuat turunnya.
• Tiada sandaran dibuat bagi fail pengguna.
• Kandungan fail tidak dipantau tanpa kebenaran daripada pemuat naik. Semakan manual semua fail juga tidak mungkin dilakukan kerana jumlah fail yang tinggi yang kami proses setiap hari.
• Muat turun fail anda hanya boleh dicetuskan melalui URL muat turun unik yang tidak boleh diteka yang anda peroleh daripada kami.
• Anda mengekalkan hak cipta dan pemilikan fail asal dan fail yang telah ditukar pada setiap masa.

Tidak, fail peribadi yang anda muat naik kepada kami tidak digunakan untuk melatih model AI kami.

Sudah tentu tidak. Kami tidak berniat untuk mendapatkan hak undang-undang ke atas fail anda. Selain itu, semua fail pengguna dipadamkan selepas tempoh masa yang singkat.

Dalam erti kata lain, anda mengekalkan hak cipta dan pemilikan fail asal dan fail yang telah ditukar. Kami tidak memiliki atau mempunyai hak eksklusif ke atas kandungan anda.

Kami mengakui betapa pentingnya membantu melindungi privasi dan keselamatan anda. Jika anda percaya anda telah menemui isu keselamatan, kami sedia bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikannya.

Sila hubungi kami dan laporkan masalah tersebut. Setelah dimaklumkan dengan betul, kami akan berusaha memproses laporan anda melalui emel, menyiasat isu tersebut, dan membetulkan masalah yang berpotensi secepat mungkin.

Kami tidak membaca, meneliti, atau membuat salinan fail anda. Semua pemprosesan fail adalah sepenuhnya automatik. Oleh itu, tiada interaksi manusia dengan fail tersebut.

Anda boleh memadam fail anda daripada pelayan kami sebaik sahaja penukaran selesai. Jika tidak, semua fail yang dipindahkan akan dipadam secara automatik selepas 24 jam atau selepas 10 muat turun, yang mana dahulu.

Kami sangat menitikberatkan perlindungan data anda dan perlindungan privasi anda.

Jika anda ingin tahu bagaimana Img2Go mengendalikan data anda, cara perkhidmatan kami berfungsi dan bagaimana perlindungan data peribadi anda dijamin, sila semak Dasar Privasi kami yang boleh anda akses di pautan ini.

Terdapat banyak sebab mengapa penukaran gagal. Contohnya:

• Fail sumber rosak
• • Ini berlaku, sebagai contoh, apabila metadata penting tiada di penghujung fail. Jika atas sesuatu sebab, proses menyimpan fail semasa rakaman terhenti (cth. akibat gangguan elektrik, peranti penuh), metadata ini tidak ditulis. Malangnya, tanpa metadata ini, fail tersebut pada asasnya tidak dapat digunakan.
• Fail sumber telah disulitkan dengan Pengurusan Hak Digital (DRM) oleh pemiliknya.
• Sesetengah codec dalam bekas format fail yang biasanya berfungsi tidak boleh ditukar.
• Penukar langsung tidak mengenali format sumber.
• Jika anda memasukkan URL (seperti https://www.example.tld/test.php) untuk menghantar fail yang ingin anda tukar, pastikan anda memberikan pautan terus ke fail imej/muzik/dokumen, bukan ke laman web itu sendiri. Klik kanan pada pautan ke fail di laman web tersebut, cuba salin URL terus, dan tampal ke dalam salah satu penukar kami.
• Pautan muat turun yang anda berikan tidak dapat diakses oleh penukar. Kemungkinan sebab ialah fail tidak tersedia untuk muat turun terus kerana isu hak cipta atau anda perlu log masuk untuk mengaksesnya. Dalam kes ini, anda boleh cuba memuat turun fail sumber terus ke komputer anda dan memuat naiknya dari situ ke penukar kami.

Jika anda merasakan terdapat ralat, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami. Kami sentiasa cuba menambah baik penukar kami dan kami amat menghargai maklum balas anda.

Jika muat naik anda gagal, kemungkinan besar disebabkan oleh salah satu sebab berikut:

• Had saiz fail untuk memuat naik dan menukar fail secara percuma ditetapkan kepada 100 Megabait. Untuk dapat memuat naik fail yang lebih besar, sila lihat perkhidmatan premium kami.
• Sambungan antara komputer anda dan pelayan kami tidak stabil buat sementara waktu. Sila cuba lagi kemudian atau dari rangkaian atau komputer lain.
• Muat naik fail besar disekat oleh proksi organisasi/pembekal anda.
• Kadangkala, hanya bar kemajuan muat naik yang tersekat, tetapi fail telah dimuat naik dan ditukar sepenuhnya. Anda boleh menyemaknya apabila anda mendaftar secara percuma dan melihat sejarah penukaran pada papan pemuka pengguna anda.
• Muat naik fail adalah lebih perlahan berbanding muat turun fail kerana kebanyakan sambungan internet berkelajuan tinggi direka untuk memberikan kelajuan yang jauh lebih baik untuk muat turun berbanding muat naik.

Jika anda telah memproses fail dan mengklik butang "Download" pada halaman alat, fail anda sepatutnya berada dalam folder muat turun lalai. Dalam kes anda menerima mesej ralat atau pelayar anda berhenti berfungsi, sila cuba muat turun fail anda sekali lagi.

Pautan yang kami sediakan kepada anda untuk memuat turun fail yang ditukar adalah sah selama 24 jam atau 10 muat turun, yang mana dahulu.

Kelajuan pemprosesan bergantung pada banyak faktor. Tempoh masa yang diperlukan untuk menukar fail anda bergantung pada kelajuan sambungan internet anda sendiri, saiz fail yang dimuat naik, dan juga tahap kesibukan pelayan kami.

Terdapat beberapa sebab mengapa anda mungkin tidak dapat menukar fail anda.

Yang paling biasa ialah:

• dokumen asal rosak
• kata laluan atau sebarang perlindungan lain didayakan untuk dokumen asal.

Sila semak fail asal pada komputer anda dan pastikan ia boleh dibuka dengan betul. Juga pastikan fail tidak memerlukan kata laluan untuk dibuka dan tiada sebarang perlindungan didayakan.