مركز مساعدة Img2Go

إذا كنت ترغب في تسجيل حساب جديد، يرجى القيام بما يلي:

• انقر على "Sign up" في موقعنا.
• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للتسجيل، أو سجّل باستخدام حسابك على Google أو Apple أو Microsoft.
• بعد إكمال التسجيل، يمكنك استخدام تطبيقاتنا المجانية فورًا. لفتح الميزات المميزة، انتقل إلى صفحة الأسعار واختر خطة.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، قم بما يلي:

• اذهب إلى موقعنا وسجّل الدخول إلى حسابك.
• اذهب إلى لوحة التحكم وافتح قسم الحساب.
• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الجديد وكلمة المرور، ثم انقر على "Submit".

إذا كنت ترغب في تغيير كلمة المرور، قم بما يلي:

• اذهب إلى موقعنا وسجّل الدخول إلى حسابك.
• اذهب إلى لوحة التحكم وافتح قسم الأمان.
• أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة، ثم انقر على "Submit".

إذا لم تكن تتلقى رسالة إعادة تعيين كلمة المرور أو لا تتذكر بريد تسجيل الدخول على الإطلاق، يرجى الاتصال بنا!

يتم إرسال رسالة التأكيد إلى بريدك الإلكتروني مباشرة بعد التسجيل. أحيانًا قد يستغرق الأمر بعض الوقت.

إذا لم تتلق رسالة بعد 30 دقيقة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/سلة المهملات أو الاتصال بنا.

إذا كنت قد دفعت ولكن ما زالت تظهر لك رسالة قيود عند استخدام تطبيقاتنا، فغالبًا ما تكون قد سجّلت الدخول باستخدام حساب غير صحيح.

يمكنك التحقق مما إذا كان الحساب نشطًا من خلال قسم الاشتراك النشط في لوحة التحكم. إذا كان مكتوبًا أنه ليس لديك اشتراك وجربت تسجيل الدخول بجميع عناوين البريد المحتملة، يرجى الاتصال بنا.

الإجابة: نعم! باستخدام ميزات Premium، يمكنك استخدام تطبيقات Img2Go السريعة والموثوقة كحل أعمال لك ولفريقك.

نعم، يمكنك تسجيل حساب واحد وتسجيل الدخول إليه على عدة أجهزة، واستخدام خدمتنا من أجهزة مختلفة.

ولكن كما ترى في صفحة الأسعار، هناك قيود على عدد العمليات المتزامنة. لا تتفاجأ إذا ظلت الملفات في قائمة الانتظار لفترة أثناء الاستخدام المتكرر.

إذا كنت ترغب في إغلاق حسابك، يرجى القيام بما يلي:

• سجّل الدخول إلى حسابك.
• اذهب إلى لوحة التحكم وافتح قسم الأمان.
• مرّر لأسفل إلى منطقة "Close Account" واتّبع التعليمات.

لمنع الرسائل المزعجة في صندوق وارد المستخدمين، طوّر مزودو البريد الإلكتروني خوارزميات مختلفة لتصنيف البريد كبريد عادي أو مزعج. عادةً لا تُصنَّف رسائل Img2Go.com كبريد مزعج لأننا لا نرسل رسائل غير مرغوب فيها. لكن بعض مزودي البريد لديهم خوارزميات تحتاج إلى بعض التحسين.

لضمان وصول رسائلنا مباشرة إلى صندوق الوارد، عليك إضافة "img2go.com" إلى القائمة المسموح بها قبل أن نرسل إليك أي رسالة. للقيام بذلك، انتقل إلى حساب بريدك الإلكتروني وأضفنا إلى جهات الاتصال أو قائمة المسموح بهم أو القائمة البيضاء أو أنشئ فلترًا، أو أيًا كان الاسم المستخدم لدى مزود بريدك. وبالطبع يمكنك إلغاء ذلك في أي وقت لاحقًا.

Gmail:

• انقر على الإعدادات -> علامة تبويب عوامل التصفية -> إنشاء عامل تصفية جديد
• انقر على المرسلون الآمنون والمحظورون -> المرسلون الآمنون
• أدخل @img2go.com في حقل "Sender or domain to mark as safe"
• انقر على "Add to list"

Hotmail:

• انقر على Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
• أدخل @img2go.com في حقل "From" ثم انقر على "Next Step"
• اختر "Never send it to Spam" ثم انقر على "Create Filter"

Yahoo Mail:

• انقر على Options -> Mail Options -> Filters
• انقر على Add Filter
• اختر اسمًا للفلتر
• اختر "Contains" لحقل "Sender"
• أدخل @img2go.com في حقل "Sender"
• اختر "Inbox" في حقل "Move the Message to"
• انقر على "حفظ التغييرات"

توجد خيارات مشابهة عند استخدام مزودي بريد إلكتروني آخرين.

إذا كنت تستخدم Boxbe، ابحث في مجلد قائمة الانتظار (Wait List Folder) وأضف عنوان بريدنا الإلكتروني يدويًا إلى قائمة الضيوف (Guest List). نظامنا الآلي سيرفض أي بريد إلكتروني قادم من Boxbe يطلب موافقة يدوية.

سيتم تجاهل أي خدمة بريد إلكتروني ترسل إلينا رسالة تطلب موافقة يدوية من قِبَل نظامنا الآلي. يجب أن تضيفنا إلى قائمة المسموح لهم (Whitelist) في نظامهم أولًا. يرجى الرجوع إلى خدمة البريد لديهم للحصول على مزيد من المساعدة.

نقبل المدفوعات عبر جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMasterCard وAmerican Express). وبحسب منطقتك، قد تكون طرق دفع إضافية مثل Google Pay وApple Pay وSEPA Direct Debit وiDEAL وBancontact وKlarna وغيرها متاحة. كما ندعم الدفع عبر PayPal.

يمكنك تحديث معلومات الدفع من خلال حسابك.

سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى لوحة التحكم (Dashboard). هناك يمكنك العثور على معلومات الدفع وتحديث طريقة الدفع.

نعم، الخطط المميزة قائمة على الاشتراك ويتم تجديدها تلقائيًا.

هل قمت بالتسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني قديم لم يعد لديك وصول إليه؟ هل تشتبه في وجود احتيال؟ إذا لم تكن متأكدًا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا!

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك عرض وتنزيل جميع الفواتير السابقة من لوحة التحكم (Dashboard) ضمن سجل المدفوعات (Payment History).

يرجى التحقق مما إذا كانت بطاقتك من البطاقات التي نقبلها. عند رفض عملية الدفع، قد يكون السبب أحد الأمور التالية:

• انتهت صلاحية بطاقتك.
• المعلومات التي أدخلتها لا تطابق بيانات بطاقة الائتمان، مثل تغيير العنوان.
• عملية شراء دولية: بعض شركات بطاقات الائتمان تحظر المعاملات الدولية إذا لم تخطرهم قبل الشراء.
• لقد وصلت إلى الحد الائتماني أو يوجد حجز على بطاقتك. يرجى التحقق مع مزود بطاقة الائتمان للحصول على مزيد من المعلومات.

يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، والانتقال إلى لوحة التحكم (Dashboard)، ثم إلغائه ضمن الاشتراكات النشطة (Active Subscriptions). إذا واجهت أي مشكلة، لا تتردد في الاتصال بنا.

• سجّل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى لوحة التحكم (Dashboard)، وتحت معلومات الدفع (Payment information)، أضف PayPal كطريقة دفع.
• إذا كنت تفتح حسابًا جديدًا، بعد اختيار الخطة وإدخال بيانات تسجيل الدخول، انقر على أيقونة PayPal بجانب بيانات بطاقة الائتمان. سيتم توجيهك إلى صفحة PayPal لإنهاء عملية الدفع. بعد إتمام الدفع على صفحة PayPal، ستتم إعادتك إلى صفحتنا. يرجى الانتظار لبضع دقائق حتى تتم معالجة دفعتك.

إذا كنت ترغب في استرداد قيمة عملية الشراء، يرجى الاتصال بنا.

الاشتراك الحالي الخاص بك جزء من نظامنا القديم، والذي لا يدعم نموذج الرصيد (Credit) المحدّث الذي قدمناه. أجرينا هذه التغييرات لضمان استخدام أكثر عدلًا للأرصدة، حيث يتم خصم الأرصدة فقط بناءً على الوقت الفعلي اللازم لإتمام المهمة. في أغلب الحالات، سيجعل ذلك الخدمة أقل تكلفة بالنسبة لك.

لمتابعة شراء الاعتمادات والوصول إلى أحدث تطبيقاتنا، يمكنك التبديل إلى خطة اشتراك جديدة مباشرة من صفحة الاشتراك الخاصة بك.

من خلال الترقية، ستحصل على إمكانية الوصول إلى أحدث تطبيقاتنا ونظام اعتمادات أكثر كفاءة وتوفيرًا للتكاليف.

نحن لا نحتفظ بأي نسخة من ملفك.

يمكنك حذف ملفك من خادمنا مباشرة بعد التحويل. وإلا، فسيتم حذف جميع الملفات المنقولة تلقائيًا بعد 24 ساعة أو بعد 10 مرات تنزيل.

نضمن خصوصية ملفك لأنه لا يمكن لأحد الوصول إليه سواك. Img2Go لا يقوم بعمل نسخ احتياطية لملفاتك ولا يراقبها بشكل نشط؛ الخدمة مؤتمتة بالكامل.

ندرك مخاوفك بشأن الخصوصية. هذه هي الخطوات التي نتبعها لحماية ملفاتك:

• يتم حذف جميع الملفات التي تقوم برفعها تلقائيًا بعد 24 ساعة أو بعد 10 مرات تنزيل، أيهما أسبق.
• بالإضافة إلى ذلك، لديك خيار حذف الملف فورًا من خادمنا بعد تنزيله.
• لا يتم إنشاء نسخ احتياطية من ملفات المستخدمين.
• لا يتم مراقبة محتوى الملفات دون إذن من الرافع. كما أن المراجعة اليدوية لجميع الملفات غير ممكنة بسبب العدد الكبير من الملفات التي نعالجها يوميًا.
• لا يمكن بدء تنزيل ملفك إلا عبر رابط التنزيل الفريد وغير القابل للتخمين الذي حصلت عليه منا.
• تحتفظ بحقوق النشر وملكية الملف الأصلي والملف المحوّل في جميع الأوقات.

لا، لا تُستخدم الملفات الخاصة التي قمت برفعها إلينا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا.

أبدًا. لا نسعى للحصول على أي حق قانوني في ملفاتك. بالإضافة إلى ذلك، يتم حذف جميع ملفات المستخدمين بعد فترة زمنية قصيرة.

بمعنى آخر، تحتفظ بحقوق النشر وملكية الملف الأصلي والملف المحوّل. نحن لا نملك محتواك ولا نمتلك أي حقوق حصرية عليه.

ندرك مدى أهمية المساعدة في حماية خصوصيتك وأمانك. إذا كنت تعتقد أنك وجدت مشكلة أمنية، فسنعمل بسرور معك على حلها.

يرجى الاتصال بنا والإبلاغ عن المشكلة. عند إبلاغنا بشكل صحيح، سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة تقريرك المرسل عبر البريد الإلكتروني، والتحقيق في المشكلة، وإصلاح أي مشكلات محتملة في أسرع وقت ممكن.

لا نقوم بقراءة ملفاتك أو الاطلاع عليها أو إنشاء نسخ منها. تتم معالجة جميع الملفات بشكل آلي بالكامل، وبالتالي لا يوجد أي تفاعل بشري مع الملفات.

يمكنك حذف ملفك من خادمنا مباشرة بعد انتهاء عملية التحويل. وإلا فسيتم حذف جميع الملفات المنقولة تلقائيًا بعد 24 ساعة أو بعد 10 مرات تنزيل، أيهما يحدث أولاً.

نولي أهمية كبيرة لحماية بياناتك وحماية خصوصيتك.

إذا كنت تريد معرفة كيفية تعامل Img2Go مع بياناتك، وكيف تعمل خدماتنا، وكيف نضمن حماية بياناتك الشخصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا من خلال هذا الرابط.

هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل التحويل. على سبيل المثال:

• ملف المصدر تالف
• • يحدث ذلك، على سبيل المثال، عندما لا توجد البيانات الوصفية المهمة في نهاية الملف. إذا توقفت عملية حفظ الملف أثناء التسجيل لسبب ما (مثل انقطاع الكهرباء أو امتلاء الجهاز)، فلن يتم كتابة هذه البيانات الوصفية. ولسوء الحظ، بدون هذه البيانات الوصفية يكون الملف عديم الفائدة عمليًا.
• تم تشفير ملف المصدر بواسطة المالك باستخدام إدارة الحقوق الرقمية (DRM).
• بعض برامج الترميز داخل حاوية تنسيق الملف، والتي تعمل عادة، لا يمكن تحويلها.
• لا يتعرف التطبيق على صيغة المصدر على الإطلاق.
• إذا أدخلت عنوان URL (مثل https://www.example.tld/test.php) لإرسال الملف الذي تريد تحويله، فتأكد من توفير الرابط المباشر لملف الصورة/الموسيقى/المستند، وليس للموقع نفسه. انقر بزر الماوس الأيمن على رابط الملف في الموقع، وانسخ الرابط المباشر، ثم الصقه في أحد تطبيقاتنا.
• رابط التنزيل الذي قدّمته غير متاح للتطبيق. من الأسباب المحتملة أن الملف غير متاح للتنزيل المباشر بسبب مشكلات حقوق النشر، أو أنك تحتاج إلى تسجيل الدخول للوصول إليه. في هذه الحالات، حمّل ملف المصدر مباشرة إلى جهازك، ثم ارفعه من هناك.

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ، يرجى التواصل معنا. نعمل باستمرار على تحسين تطبيقاتنا ونقدّر ملاحظاتك.

إذا فشل الرفع، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب أحد الأسباب التالية:

• الحد الأقصى لحجم الملف لرفعه وتحويله مجانًا هو 100 ميغابايت. لتمكينك من رفع ملفات أكبر، يرجى إلقاء نظرة على خدماتنا المميزة.
• الاتصال بين جهازك وخوادمنا غير مستقر مؤقتًا. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا أو من شبكة أو جهاز مختلف.
• يتم حظر رفع الملفات الكبيرة بواسطة خادم وكيل تابع لمؤسستك أو لمزوّد الخدمة.
• أحيانًا يتوقف شريط تقدم الرفع فقط، بينما يكون الملف قد تم رفعه وتحويله بالكامل. يمكنك التحقق من ذلك عند التسجيل مجانًا والاطلاع على سجل التحويل في لوحة تحكم المستخدم الخاصة بك.
• رفع الملفات أبطأ إلى حد ما من تنزيل الملفات، لأن معظم اتصالات الإنترنت عالية السرعة مصممة لتوفير سرعة أفضل بكثير للتنزيل مقارنة بالرفع.

إذا قمت بمعالجة ملف ونقرت على زر "Download" في صفحة التطبيق، فيجب أن يكون ملفك في مجلد التنزيلات الافتراضي لديك. إذا ظهرت لك رسالة خطأ أو توقف المتصفح عن العمل، يرجى محاولة تنزيل الملف مرة أخرى.

الرابط الذي نقدمه لك لتنزيل الملف المحوّل صالح لمدة 24 ساعة أو 10 مرات تنزيل، أيهما يحدث أولاً.

تعتمد سرعة المعالجة على العديد من العوامل. سيعتمد الوقت اللازم لتحويل ملفاتك على سرعة اتصالك بالإنترنت، وحجم الملفات المرفوعة، وكذلك مدى انشغال خوادمنا.

هناك عدة أسباب قد تجعلك غير قادر على تحويل ملفاتك.

من أكثرها شيوعًا:

• الملف الأصلي تالف
• تفعيل كلمة مرور أو أي نوع آخر من الحماية للملف الأصلي.

يرجى التحقق من الملف الأصلي على جهازك والتأكد من أنه يفتح بشكل سليم. تأكد أيضًا من أن الملف لا يتطلب كلمة مرور لفتحه ولا يحتوي على أي حماية مفعّلة.