هنا يمكنك العثور على الإجابات لأشهر الأسئلة.
إذا أردت فتح حساب جديد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إذا أردت تغيير عنوان البريد الإلكتروني، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إذا أردت تغيير كلمة المرور، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إذا كنت لا تتلقى البريد الإلكتروني الخاص بإعادة تعيين كلمة المرور أو لا تتذكر البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول على الإطلاق ، فيرجى الاتصال بنا !
ينبغي أن تصل رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني إلى حسابك مباشرة بعد انتهاء عملية التسجيل. في بعض الأحيان قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت.
إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا بعد 30 دقيقة ، فيرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي / المهملات أو الاتصال بنا .
إذا قمت بالدفع ولكن لا تزال عند استخدام خدماتنا تتلقى رسائل تفيد بتقييد الخدمات، فربما قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب غير صحيح.
يمكنك التحقق مما إذا كان أحد الحسابات نشطًا من خلال قسم اشتراك نشط في لوحة التحكم. إذا كان ينص على أنه ليس لديك اشتراك وأنك حاولت تسجيل الدخول بجميع رسائل البريد الإلكتروني المحتملة ، فيرجى الاتصال بنا .
الإجابة هي: نعم! عن طريق استعمال الخصائص المميّزة يمكن الاستفادة من الأدوات السريعة والآمنة من Img2Go كحلول لشركتك وفريق عملك.
نعم، يمكنك التسجيل في حساب منفرد وتسجيل الدخول إليه من أجهزة مختلفة واستخدام الخدمات من الأجهزة المختلفة.
لكن كما يمكنك أن ترى على صفحة الأسعار، هناك حدود على عدد عمليات التحويل التي تتم في نفس الوقت. لا تتفاجأ خلال استخدمك الكثير للخدمة أن تنتظر بعض الوقت حتى تنتهي معالجة بعض الملفات أولاً.
إذا أردت إغلاق حسابك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
لمنع الرسائل المزعجة من الوصول إلى البريد الوارد للمستخدم، قام مقدّمو خدمة البريد الإلكتروني بتطوير أنظمة مختلفة لتصنيف البريد الإلكتروني على أنه مزعج أو ضار. في العادة الرسائل التي تصل من Img2Go لا يتم تصنيفها على أنها بريد مزعج لأننا لا نقوم أبداً بإرسال بريد إلكتروني غير مرغوب. ولكن لدى بعض مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني أنظمة تحتاج إلى تعديل أكثر.
للتأكّد بأن رسائل البريد الإلكتروني التي تصلك من طرفنا تذهب مباشرة إلى البريد الوارد، يجب إضافة موقع "img2go.com" قبل أن نرسل بريد إلكتروني إليك. للقيام بذلك، اذهب إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك وإضافتنا إلى جهات الاتصال أو القائمة البيضاء أو إنشاء فيلتر بحسب ما يسميه مقدّم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك بالتأكيد إلغاء ذلك في أي وقت تريد.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
هناك خيارات مشابهة عندما تستخدم مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني الآخرين.
إذا كنت تستخدم خدمة Boxbe فانظر في مجلّد القائمة البيضاء وأضف عنوان البريد الإلكتروني الخاص بنا يدوياً إلى قائمة الضيوف. سيقوم نظامنا تلقائياً بعدم استقبال أي بريد إلكتروني يصل من Boxbe يتم الطلب فيه بالموافقة اليدوية.
أي خدمة تقدّم بريد إلكتروني تقوم بإرسال لنا بريد إلكتروني للقيام بالموافقة اليدوية سيتم تجاهله تلقائياً من قبل نظامنا. عليك إضافتنا إلى القائمة البيضاء في نظامهم. يرجى التواصل مع مقدّم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك للمزيد من المساعدة.
نقبل المدفوعات عن طريق بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس. كما متاح الدفع عن طريق باي بال.
يمكنك رفع معلومات الدفع في حسابك.
سجّل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى لوحة التحكّم، هنا ستجد قسم معلومات الدفع، يمكنك من هنا تحديث طريقة الدفع.
نعم، الباقات المميزة يجب الاشتراك فيها ويتم تجديدها تلقائياً.
هل قمت بالتسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني قديم لم يعد بإمكانك الوصول إليه؟ هل تشك في الاحتيال؟ إذا لم تكن متأكدًا ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا !
بعد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك عرض وتحميل جميع الفواتير السابقة المتاحة في لوحة التحكّم تحت قسم سجّل المدفوعات.
يرجى التأكد من أن نوع البطاقة مقبولة لدينا. عند رفض عملية الدفع، فقد يرجع هذا إلى أي من الأسباب التالية:
يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك ، والانتقال إلى لوحة التحكم ، وإلغائها ضمن الاشتراكات النشطة . إذا كانت لديك أية مشكلات ، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بنا .
إذا كنت ترغب في استرداد أموالك لعملية الشراء ، فيرجى الاتصال بنا .
لا نحتفظ بنسخة من ملفاتك.
يمكنك حذف ملفاتك من سيرفراتنا مباشرة بعد انتهاء عملية التحويل. وإلّا فإنه سيتم حف جميع الملفات تلقائياً بعد 24 ساعة أو بعد 10 عمليات تحميل، أيهما يأتي أولاً.
نضمن خصوصية ملفاتك لأنه لا يمكن لأي شخص الوصول للملف إلّا أنت. لا يحتفظ Img2Go بنسخة من ملفاتك أو مراقبتها: هذه الخدمة أوتوماتيكية بالكامل.
نحن نتفهم مخاوفك بشأن خصوصيتك. هذه هي الإجراءات التي نتخذها لحماية ملفاتك:
بالطبع لا. نحن لا نريد أن نمتلك الحقوق القانونية لملفاتك. بالإضافة إلى أن جميع ملفات المستخدم يتم حذفها بعد فترة قصيرة من الوقت.
بصيغة أخرى، ستحتفظ بحقوق الملكية والطبع والنشر للملف الأصلي والملف بعد التحويل. ليس لدينا أي ملكية أو حقوق خاصة لمحتوياتك.
نحن على دراية بأهمية حماية خصوصيتك وأمانك. إذا كنت تشك في وجود مشكلة في الأمان، فسنتعاون معاً لاكتشاف وحل هذه المشكلة.
من فضلك ، قم بالاتصال بنا وقم بالإبلاغ عن المشكلة. عند إخطارنا بشكل صحيح ، سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة تقريرك عبر البريد الإلكتروني ، والتحقيق في المشكلة ، وإصلاح المشكلات المحتملة في أسرع وقت ممكن.
لا نقوم بقراءة أو عرض أو نسخ أي من ملفاتك. جميع العمليات التي تتم أوتوماتيكية. وبالتالي لا يتدخّل العامل البشري في الملفات.
يمكنك حذف ملفاتك من سيرفراتنا مباشرة بعد انتهاء عملية التحويل. وإلّا فإنه سيتم حف جميع الملفات تلقائياً بعد 24 ساعة أو بعد 10 عمليات تحميل، أيهما يأتي أولاً.
حماية بياناتك وحماية خصوصيتك من أهم أولوياتنا.
إذا أردت معرفة كيف يتعامل Img2Go مع بياناتك وكيف تعمل خدماتنا وكيف نقوم بحماية بياناتك الشخصية، يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية والتي يمكنك العثور عليها في هذا الرابط.
هناك العديد من الأسباب لفشل عملية التحويل، على سبيل المثال:
إذا شعرت بوجود خطأ ، فلا تتردد في الاتصال بنا . نحن نحاول باستمرار تحسين أداة التحويل الخاص بنا وسنكون ممتنين لملاحظاتك.
إذا تم فشل رفع الملفات، فقد يرجع سبب ذلك إلى أي من التالي:
إذا قمت بمعالجة ملف وضغط على زر "التحميل" في صفحة الأداة، فسيتم تحميل الملف في المجلّد الافتراضي الذي أعددته للتحميل. في حالة استقبالك لرسالة خطأ، او توقّف المتصفح عن العمل، فيرجى تحميل الملف مرّة أخرى.
الرابط الذي نقدّمه لك لتحويل الملف الذي تم تحويله صالح فقط لمدّة 24 ساعة أو لعدد 10 عمليات تحميل، أيهما أولاً.
سرعة المعالجة تعتمد على العديد من العوامل. الوقت المستغرق في تحويل الملفات يعتمد على سرعة اتصالك بالإنترنت وحجم الملفات المرفوعة ومدى انشغال سيرفراتنا.
هناك عدد من الأسباب لعدم تمكّنك من تحويل الملفات.
الأشهر هي:
يرجى التحقّق من أن الملف الأصلي على جهاز الكمبيوتر وتأكد من أنه تم فتح بشكل صحيح. كما يرجى التحقّق من أن الملف لا يتطلب كلمة مرور لفتح ولا يوجد عليه أي حمايه.